עסקים חברתיים, המהפכה השקטה

מרטי תומפסון

מדיה חברתית וטכנולוגיות חברתיות מהווים כיום מרכיב בלתי נפרד מאופן העסקה של חברות. זה השתלב לחלוטין ומשולב במאמצי השיווק שלנו. משווקים דיגיטליים לא יכולים לדבר על תוכן, קידום אתרים, אופטימיזציה לאתר, יחסי ציבור. ללקוחות, בין אם הם מבינים זאת ובין אם לאו, יש להם תפקיד חדש לחלוטין במסגרת התאגידית. הם ממלאים תפקיד שונה במהותם ברבים מהטקטיקות שמשווקות שהיו בעבר מוגנות מאחורי חומת שתיקה.

אנחנו כמשווקים לא יכולים להרשות לעצמנו לחשוב על "להיות חברתי”כמשהו נפרד משאר הפעילויות שלנו.

מציאות חברתית זו עוברת כעת לשלב אחר. ארגונים מתמקדים כעת במאמציהם כיצד הם יכולים להשתפר באופן פנימי, תוך ניצול היתרונות של דינמיקה חדשה זו של שיתוף פעולה חברתי.

כמו ההתקדמות שנעשתה בתחום ה- ERP, CRM, אוטומציה שיווקית ותחומים אחרים, גם עסקים חברתיים הם מהפכה שקטה נוספת, המתרחשת לאט לעיתים, במהירות אצל אחרים.

הוויכוח על המשמעות של עסק חברתי, ואיזה ערך "זה" מספק, אם בכלל, מתרחש במעגלים מסוימים. אבל לדעתי, זה מייצג עוד מהפכה שקטה. לא התעוררנו יום אחד וגילינו את IBM, SAP, Oracle, Salesforce ואחרים, שנבנו מיידית ומוכנים לפריסה. רק שאל את השחקנים הארגוניים האלה, והם יספרו סיפורים משכנעים מאוד מדוע חברתי הוא הדבר הגדול הבא. הם מאמצים שיתוף פעולה חברתי כמשהו שווה. תקוותי היא שכולנו יכולים להשתמש בהזדמנות זו לא רק לספק ערך ארגוני נוסף, אלא גם לספק נוף חדש שבו ניתן לחגוג את הניואנסים של אינטראקציות אנושיות מורכבות. כן, אני מאמין בכוחם של גיקים.

אותם עסקים שייהנו ראשית מהמאמצים הללו יכולים במידה רבה להודות למי ששילב כראוי פעילויות חברתיות בשירות הלקוחות והתמיכה, השיווק ותחומים פונקציונליים אחרים. הם כוללים את אלה שהשקיעו השקעות משמעותיות בבניית פורומים קהילתיים בעלי יכולת חברתית, צוותי שירות ותמיכה, פלטפורמות חזקות לניהול ידע ואלו שלקחו את הרעיון של CRM חברתי, ובנו למעשה על כך. האם עסקים חברתיים הם רק חזרה למאמצים אלה? אני חושב שהתשובה היא לא, אבל הרבה ממה שנלמד, וחלק ניכר מאיך שנראה שיתוף פעולה חברתי ארגוני יהיה חייב במאמצים כאלה.

אז מה עם העסק שלך? האם אתה מבין באופן מלא את היתרונות של אסטרטגיה שיווקית משולבת הכוללת רכיבים חברתיים חכמים? מה דעתך על המשמעות של להיות עסק חברתי?

תגובה אחת

  1. 1

    אני חושב שיש לנו שנים רבות להתאים את ההיררכיות הארגוניות שלנו לעסקים החברתיים. אנו עדיין מפתחים מחלקות פנימיות בתהליך קו ייצור כאשר המציאות היא שכל המחלקות משפיעות על השפעת המותג ברשתות החברתיות - ממנהיגות, ועד חברתית, ועד לשיווק ... כל עובד ממלא תפקיד. למרבה הצער, זה לא איך עצי הכוח שלנו בנויים. אנו ממשיכים להיות משוחררים מהמידע הדרוש לנו ... ורוצים!  

    להגיע לשם יהיה כיף, אם כי!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.