עסקים חברתיים, המהפכה השקטה

מרטי תומפסון

Social media and social technologies are now an integral component of how companies do business.  It has become completely intertwined and integrated in our marketing efforts. Digital marketers can't talk about content, SEO, website optimization, PR. Customers, whether they realize it or not, now have a completely new role to play within the corporate setting. They play a fundamentally different role in many of the tactics marketers once protected behind a wall of silence.

We as marketers can't afford to think of “להיות חברתי”כמשהו נפרד משאר הפעילויות שלנו.

מציאות חברתית זו עוברת כעת לשלב אחר. ארגונים מתמקדים כעת במאמציהם כיצד הם יכולים להשתפר באופן פנימי, תוך ניצול היתרונות של דינמיקה חדשה זו של שיתוף פעולה חברתי.

כמו ההתקדמות שנעשתה בתחום ה- ERP, CRM, אוטומציה שיווקית ותחומים אחרים, גם עסקים חברתיים הם מהפכה שקטה נוספת, המתרחשת לאט לעיתים, במהירות אצל אחרים.

The debate about what social business means, and what value “it” provides, if any, rages on in some circles. But in my opinion, it represents another quiet revolution. We didn't wake up one day and find IBM, SAP, Oracle, Salesforce, and others, instantly built, ready for deployment. Just ask these enterprise players, and they will tell very compelling stories as to why social is the next big thing.  They are embracing social collaboration as something worthwhile. My hope is that we all can use this opportunity to not only deliver additional enterprise value, but also to provide a new landscape where the nuances of complex human interactions can be celebrated. Yes, I believe in the power of geeks.

אותם עסקים שייהנו ראשית מהמאמצים הללו יכולים במידה רבה להודות למי ששילב כראוי פעילויות חברתיות בשירות הלקוחות והתמיכה, השיווק ותחומים פונקציונליים אחרים. הם כוללים את אלה שהשקיעו השקעות משמעותיות בבניית פורומים קהילתיים בעלי יכולת חברתית, צוותי שירות ותמיכה, פלטפורמות חזקות לניהול ידע ואלו שלקחו את הרעיון של CRM חברתי, ובנו למעשה על כך. האם עסקים חברתיים הם רק חזרה למאמצים אלה? אני חושב שהתשובה היא לא, אבל הרבה ממה שנלמד, וחלק ניכר מאיך שנראה שיתוף פעולה חברתי ארגוני יהיה חייב במאמצים כאלה.

אז מה עם העסק שלך? האם אתה מבין באופן מלא את היתרונות של אסטרטגיה שיווקית משולבת הכוללת רכיבים חברתיים חכמים? מה דעתך על המשמעות של להיות עסק חברתי?

תגובה אחת

  1. 1

    אני חושב שיש לנו שנים רבות להתאים את ההיררכיות הארגוניות שלנו לעסקים החברתיים. אנו עדיין מפתחים מחלקות פנימיות בתהליך קו ייצור כאשר המציאות היא שכל המחלקות משפיעות על השפעת המותג ברשתות החברתיות - ממנהיגות, ועד חברתית, ועד לשיווק ... כל עובד ממלא תפקיד. למרבה הצער, זה לא איך עצי הכוח שלנו בנויים. אנו ממשיכים להיות משוחררים מהמידע הדרוש לנו ... ורוצים!  

    להגיע לשם יהיה כיף, אם כי!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.