CRM חברתי דלק מעורבות וצמיחה

CRM חברתי הוא אחד מאותם מונחים שנוטים להתממש יתר על המידה ולהתבלבל. נראה כי כל חברה שיש לה מאפיינים חברתיים כלשהי החלה לסווג את היישומים שלה בתחום ה- CRM החברתי. לדעתי, יש כמה תכונות לפלטפורמה חברתית חייבת להיות לפני שהיא מכנה עצמה CRM חברתי:

1. ניטור - היכולת לנטר את החברתיים בזמן אמת ולהגדיר התראות.
2. הזדהות - היכולת לתפוס זיהוי של פרופיל חברתי ולאסוף מידע על פני פרופיל חברתי ולהחיל אותו על רשומה ממוקדת-אדם, עם סיווגים אם הם מובילים או לקוחות.
3. זרימות עבודה - היכולת לנתב אינטראקציות חברתיות, להקצות משימות ולהבטיח יישומים ברזולוציות.
4. קמפיינים - היכולת ליצור באופן יזום קמפיינים למעורבות בכדי להעלות מכירות ורכישות.
5. דווח - היכולת לייצר דיווחים מצטברים בערוצים חברתיים ו- CRM כדי להבטיח השגת החזר השקעה.

Avectra CRM חברתי נראה שיש לו את כל האלמנטים הדרושים ופרסם את האינפוגרפיקה הזו ב- כיצד CRM חברתי מתדלק מעורבות וצמיחה.