CRM חברתי הוא אחד מאותם מונחים שנוטים להתממש יתר על המידה ולהתבלבל. נראה כי כל חברה שיש לה מאפיינים חברתיים כלשהי החלה לסווג את היישומים שלה בתחום ה- CRM החברתי. לדעתי, יש כמה תכונות לפלטפורמה חברתית חייבת להיות לפני שהיא מכנה עצמה CRM חברתי:
- ניטור - היכולת לנטר את החברתיים בזמן אמת ולהגדיר התראות.
- הזדהות - היכולת לתפוס זיהוי של פרופיל חברתי ולאסוף מידע על פני פרופיל חברתי ולהחיל אותו על רישום ממוקד-אדם, עם סיווגים אם הם מובילים או לקוחות.
- זרימות עבודה - היכולת לנתב אינטראקציות חברתיות, להקצות משימות ולהבטיח יישומים ברזולוציות.
- קמפיינים - היכולת ליצור באופן יזום קמפיינים למעורבות בכדי להעלות מכירות ורכישות.
- דווח - היכולת לייצר דיווחים מצטברים בערוצים חברתיים ו- CRM כדי להבטיח השגת החזר השקעה.
Avectra CRM חברתי נראה שיש לו את כל האלמנטים הדרושים ופרסם את האינפוגרפיקה הזו ב- כיצד CRM חברתי מתדלק מעורבות וצמיחה.
מידע נהדר מר קאר! אני יכול להאמין ש-CRM חברתי יכול להשפיע טוב על החברה. פוסט מעולה!