שירות לקוחות חברתי למשווקים

שיווק שירות לקוחות חברתי

שירות לקוחות הוא שיווק. אני אגיד את זה שוב ... שירות לקוחות הוא שיווק. מכיוון שהדרך בה אתה מתייחס ללקוחות שלך מקודמת ברשתות החברתיות, בדירוגים ובביקורות מדי יום ביומו, שירות הלקוחות שלך כבר לא מהווה אינדיקטור לשביעות רצון לקוחות, שימור או ערך. הלקוחות שלך מהווים כעת זרוע מרכזית לכל מאמצי השיווק שלך מכיוון שהם משתפים בקלות באינטרנט.

בעוד צוותי שיווק שואפים להגביר את המודעות למותג ולייצר לידים באמצעות דחיקת מידע ויצירת מעורבות חיובית, צוותי שירות הלקוחות שואפים לשפר את שביעות רצון הלקוחות ולהגדיל את שימור הלקוחות על ידי הקשבה ומענה לצרכי הלקוח. כיצד השניים נפגשים נתפס לעתים קרובות כאתגר בקרב ארגונים רבים. מָקוֹר: רגש

בעוד ש 60% מהחברות מאמינות כי מדיה חברתית היא רק ערוץ שיווקי, הן מתעלמות מההגברה של המותג שלהן באמצעות תומכי צרכנים או גורעים. כל מה שנדרש כדי לשבש חודשים או שנים של עבודה קשה בבניית אמון, סמכות וקשר רגשי עם הקהל שלך הוא טיפול לא נכון באירוע אחד שמתפרסם ומקודם ברשתות החברתיות. אתה יכול להתאושש ביעילות ... אבל אתה לא צריך לשכוח את שירות הלקוחות הזה is עכשיו מרכיב מרכזי באסטרטגיית השיווק הכוללת שלך.

שירות לקוחות-חברתי-למשווקים-

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.