10 צעדים לשירות לקוחות חברתי מבריק

שירות לקוחות חברתי בן 10 שלבים

כתבנו על צמיחה של שירות לקוחות חברתיים בעבר ואנחנו ממשיכים לדחוף את הלקוחות שלנו לכיוון זה. שירות לקוחות חברתי הוא ציפייה ללקוחות שלך והזדמנות נהדרת למאמצי השיווק שלך. מה יותר טוב מלעזור ללקוח באור הזרקורים הציבורי שבו כולם יכולים לראות כמה חברה נהדרת אתה?

מספר האנשים העוסקים בשיחות מקוונות עם מותגים גדל משנה לשנה. כמעט 50% מכלל משתמשי המדיה החברתית השתמשו בשירות לקוחות חברתיים, כולל כשליש מאלה מעל גיל 65. למרבה הצער, התוצאות עד כה משאירות הרבה מהנדרש. רק 36% מהצרכנים שמבצעים בירור שירות לקוחות באמצעות מדיה חברתית מדווחים כי הבעיה שלהם נפתרת במהירות וביעילות.

האינפוגרפיקה הזו מ מדדי סנטימנט, היא מפת דרכים מפורטת היטב לכל חברה המעוניינת ליישם או לשפר את שירות הלקוחות החברתי שלה.

מדיה חברתית-שירות לקוחות-אינפוגרפיקה

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.