ניהול מדיה חברתית וניהול התנגדויות

שאלות רעיונות

הבוקר קראתי נייר לבן נהדר שנמצא דרך האתר של אפריו, ב שילוב מדיה חברתית.

משווקים לא צריכים להתחיל מאפס כדי לבנות את יכולות שינוי המשחק של המדיה החברתית בתמהיל התקשורת הקיים. על ידי התייחסות למדיה החברתית כאל הרחבה של מדיה חדשה ו- Web 1.0, משווקים מנצלים את היכולות החדשות שלה ברוחב הפס ובמשאבים הזמינים שלהם.

העיתון הלבן מדבר אל תפקידי מכירות והשיווק קצת הפוך. משווקים - שבדרך כלל מעולם לא היו בקשר עם הציבור - נדרשים כעת לתקשר ולנהל את המותג באופן ציבורי. הם צריכים לבצע זאת ללא הכשרה כלשהי ניהול התנגדות. דנתי גם בזה מצגת ב- Webtrends Engage.

במקביל, שלנו אנשי מכירות צפויים לתפוס תפקידים במדיה החברתית, תוך הטמעת טכניקות שיווק ותקשורת רבות-על שמעולם לא שיכללו.

העיתון הלבן מציע ארבע המלצות:

  • קבע מוקד על ידי העמדת מישהו מצוות השיווק שאחראי על המדיה החברתית. אדם זה צריך להיות אחראי על יצירת אסטרטגיית המדיה החברתית של שיווק, כולל יצירת תהליך שיקבע גבולות שבהם ישתמשו בכלי רכב, כיצד ינוהלו ואילו אנשים צריכים להיות מוקצים להם בהתאם למדיניות התאגידית.
  • שתף פעולה עם פונקציות אחרות המשתתפים במחזור הקנייה הגדול יותר, כולל שירות לקוחות וניהול מוצרים. עד שנת 2010, ליותר מ- 60% מחברות Fortune 1000 שיש להם אתר תהיה קהילה מקוונת כלשהי שיכולה לשמש למטרות קשרי לקוחות. עם זאת, חשוב שהשיווק יבחין בתפקיד המדיה החברתית בפעילות מכירה מוקדמת מאלה שמכוונים לשירות לקוחות לאחר מכירה, כדי להבטיח כי הבעלות מופצת כראוי על פני הפונקציות השונות המשתתפות בביצוע אסטרטגיית ה- CRM הגדולה יותר של החברה.
  • הביאו אנשים מצוות השיווק להכשרת מכירות, במיוחד אלה העוסקים בפורומים חברתיים המאפשרים תקשורת אחד לאחד. משווקים ללא הכשרה או ניסיון ב"ניהול התנגדות "פגיעים במיוחד בעולם של מדיה חברתית, מכיוון שלקוחות מבקרים באופן חופשי ספק ומוצריו בפורומים ציבוריים.
  • פעל כמתווך עם מובילי מכירות ואנשי מכירות המעוניינים להשתתף ברשתות החברתיות, במיוחד במקומות שבהם הם מתקשרים אחד לרבים, ולהיות מאומנים באותו כיוון עריכה שניתן לאנשי מקצוע בתחום השיווק והתקשורת כדי להבטיח את ההגנה על המותג והעברת המסרים העקבית.

סיפקתי קצת כיוון ל אנשי מכירות להתחיל לאמץ מדיה חברתית - אך העיתון הלבן מפרט הרבה יותר מאסטרטגיה ארגונית כוללת. גם אני הייתי להשתתף באימון מכירות במהלך השנה האחרונה וממליץ בחום לכל המשווקים! אני מראיין את ביל גודפרי, מנכ"ל אפרימו היום, וידון בתופעות אלה - חפש סרטון שיגיע!

צילום מסך 2010 03 02 בשעה 10.37.05תוכנת השיווק המשולבת לפי דרישה של Aprimo מאפשרת למשווקי B2C ו- B2B לנווט בהצלחה בתפקיד המשתנה של שיווק על ידי השתלטות על תקציבים והוצאות, ביטול ממגורות פנימיות עם תהליכי עבודה יעילים וביצוע קמפיינים רב-ערוציים חדשניים כדי להניב החזר ROI. מ ה אפרימו אתר אינטרנט.

תגובה אחת

  1. 1

    המדיה החברתית בהחלט מזרז את החשיבה המחודשת של "מחלקות" ככל שכל הקווים מטשטשים. טוב לעסקים.
    הצעת חוק

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.