היה מספיק חכם כדי למצוא את התשובות

בייסבול-כובע.jpgבתחילת השבוע פרסמתי ציוץ לקידום מוצר שהיה די מגניב. היישום היה יפהפה מבחינה גרפית ושימושי להפליא ... אבל לא הצלחתי להבין מה זה עשה or אֵיך להשתמש בו בלי הרבה עבודה.

החברה צייצה מיד בחזרה כי הממשק היה "פשוט". עניתי, "תודה!". לא התכוונתי להתווכח עם ההיגיון שלהם. ברור שהם היו הרבה יותר חכמים מהמשתמש שלהם ... טכנאי וחנון מנוסה.

אתה יכול להוביל סוס למים, אבל אתה לא יכול לגרום לו לשתות.

כמובן שהממשק היה פשוט לשימוש אוֹתָם. הם בנו את זה! היישום המדובר למעשה נמצא בשוק, ללא שינוי, מזה זמן מה עם אימוץ איטי מאוד. הממ ... אז לא עברנו אימוץ מהיר וקיבלנו משוב שהממשק שלנו היה מסורבל. אולי השניים קשורים זה לזה?

זה לא ממש הוגן להעליב משתמש ולחשוב שהוא טיפש. באופן יחסי, אתה תמיד צריך להניח שהם מטומטמים! אני לא אומר שכל המשתמשים מטומטמים ... רק מגדירים 'מסגרת נפש' כשחושבים על חווית הלקוח שלך.

בי שיחה עם קלינט פייג ', הוא תיאר את המדיה החברתית כמשאב מדהים של מידע על הלקוחות - וחסך לחברה כסף וזמן בסקרים, קבוצות מיקוד ואסטרטגיות. הלקוחות שלו אוהבים את המוצר, והם יודעים מה הם צריכים כדי להקל על חייהם ... כמו גם Dotster להצליח יותר. דוטסטר פשוט היה צריך להניח את הבסיס כדי להקשיב להם!

אם אתה חברת טכנולוגיה, השיחה כבר מתרחשת לגבי המוצר שלך! אתה יכול לחפש טויטר, נסה א דף מעריצים בפייסבוק, להשתמש Google Alerts או פשוט פרסם פוסט בבלוג ובקש משוב. אם המשתמשים שלך יודעים שאתה מאזין, הם יספקו לך את התשובות שאתה צריך. אתה רק צריך להיות מספיק חכם כדי למצוא את התשובות.

תגובות 3

  1. 1
  2. 2
  3. 3

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.