האם אתה באמת יועץ מדיה חברתית?

יועץ מדיה חברתית

אמש הייתה לי ההזדמנות המדהימה ללכת לשניהם להיפגש ולהאזין לזוכה שלוש פעמים באינדיאנפוליס 500, הליו קסטרונבס. הייתי האורח של מארח משותף ומאמן ביצועים דייויד גורסאז ', ששאל אם אספק עדכונים ברשתות החברתיות לאורך כל האירוע. כשארגנתי hashtags, עקבתי אחר נותני חסות והכרתי את ה- VIP בחדר, איש מקצוע מירוצים אחד נשען בשקט ושאל:

האם אתה בֶּאֱמֶת יועץ מדיה חברתית?

האופן שבו הוא שאל את זה תפס אותי מחוץ לשומר ... כאילו הוא שואל, הוא זה באמת דבר? התגובה שלי גרועה יותר. קצת נעלבתי. לא שהוא תהה אם המדיה החברתית היא ערוץ שיווקי בר-קיימא או לא ... שהוא חשב שאני אחד מהם אלה יועצים ברשתות החברתיות. הודעתי לו שאני יועץ שיווקי עם רקע במדיה מסורתית ודיגיטלית כאחד, עם תשוקה להגדיל את התוצאות עבור חברות B2B ו- SaaS.

הוא שיתף סיפור כיצד החברה שלו העסיקה יועץ מדיה חברתית לפני כמה שנים בגלל כל הבאזז שהתרחש ברשתות החברתיות. לדבריו, האדם עשה עבודה נפלאה ברשתות החברתיות, אך זה מעולם לא הביא להוצאה עסקית מוצדקת. לדבריו, בסופו של דבר הם הניחו לאדם ללכת מכיוון שהם היו מוטרדים מהדרישה לאמת את ההחזר על ההשקעה במדיום. הוא תהה אם זה אי פעם קרה.

הייתי צריך להיות ממש זהיר בתגובתי. אני כן מאמין בשיווק ברשתות החברתיות, אבל זה באמת לא my עבור לערוץ כשאני עובד עם לקוח על אסטרטגיות רכישה - חיפוש הוא. אמנם זה ככל הנראה נובע מהתעשיות איתן אני עובד, אבל זה גם עניין היכן העשייה והמומחיות שלי. אני אוהב לשתף ולעסוק דרך מדיה חברתית כל יום, אבל אני לא רואה את זה באמת כערוץ רכישה - אפילו לא בחברה שלי.

עם זאת, אני מכיר יועצים רבים ברשתות החברתיות שמבצעים קמפיינים מדידים, בונים מודעות ואפילו עושים עבודה נהדרת ברכישת לקוחות ברשת. הבהרתי את זה לג'נטלמן איתו שוחחתי - אבל אני לא חושב שזה פיתרון לכל עסק. אני חושב שמדיה חברתית יכולה להביא ערך לארגון גם מחוץ לרכישה ישירה:

  • ניטור המותג שלך והמתחרים שלך באינטרנט כדי לזהות נושאים והזדמנויות בענף שלך. יש שפע של מידע שחברות היו צריכות לשכור סטטיסטיקאים לסקרים ולסקרים כדי לקבל גישה אליו. עכשיו זה זמין לרוב ברוב הפלטפורמות החברתיות. אנחנו אוהבים Agorapulse - שעבורו אני שגריר מותג.
  • הצלחת הלקוח הוא כוח נוסף של המדיה החברתית. אם יש לך צוות הצלחה לקוחות מועיל ויכול למצוא פתרונות ללקוחות פוטנציאליים וקיימים, מדיה חברתית יכולה להיות ערוץ נהדר לבנות אמון ולשמור על לקוחות.
  • מודעות זוהי אסטרטגיה קשה למדידת החזר ה- ROI, אך היא פונקציה נהדרת של אסטרטגיה מוצקה של מדיה חברתית. עם זאת, זה עוד אחד שדורש כישרון. להשמיע את קול המותג שלך ולהפיץ אותו בקרב ההמונים זה לא קל, אבל זה יכול להיות משתלם. בשלב מסוים, אם התחרות שלך מוחצת אותך ... אתה צריך להיות מסוגל למדוד האם לקוחות פוטנציאליים יודעים שעסק שלך הוא אופציה או לא.
  • סומך הוא יתרון נוסף של מדיה חברתית שקשה למדוד אותה. אני יכול לעשות חיפוש באינטרנט ולמצוא מוצר או שירות שאני רוצה לקנות ... אבל אז אעבור לקבוצת לינקדאין או לקבוצת אנשי מקצוע בפייסבוק ואבקש לדעתם. אם אני רואה הרבה שליליות שם, בדרך כלל אעבור לאפשרות הבאה. אם אוהדים משתוללים משתפים המון עד כמה החברה שלך מקוונת באינטרנט אולי לא אחראית אך ורק להחלטת הרכישה, אבל זה יכול לעזור.

הודעתי לו שלמרות שלא הייתי יועץ במדיה החברתית במשרה מלאה, מעולם לא התעלמתי ממדיה חברתית עם אף לקוח. לעתים קרובות הייתי משלב כלים לפרסום ולשיתוף אוטומטי של מידע איכותי ברשת עם הקהל, ובניתי מנגנוני משוב שהחברות יוכלו להגיב עליהן. עשיתי את זה כי לא יכולתי להצדיק את ההוצאות של יועץ מדיה חברתית במשרה מלאה, אבל הלקוחות שלי עדיין הבינו את הטוב שיכול להופיע במדיה החברתית.

וייעצתי לו שייתכן שהחברה שלו פשוט לא מצאה את היועץ הנכון שיסייע להם. אני חושב שיועץ מצוין למדיה חברתית יכול להצדיק את ההוצאות של המדיום הזה ... ואם הם לא יכולים, הם יהיו כנים לגבי האופן שבו ניתן להשתמש בו ללא הוצאות מומחה ממוקד.

במירוצים, שם יש מעט מאוד הפרדה בין האוהדים לנהגים, אני חושב שיווק במדיה חברתית צריך להיות רווחי עם הוכחת החזר ה- ROI. לאוהדי מירוצים יש זיקה למותגים שמעניקים חסות לנהגים שלהם - בשונה כמעט מכל ענף ספורט אחר. שיתוף המותגים הללו באמצעות מדיה חברתית, תוך מתן דלת אחורית לחיי הנהג הוא הזדמנות מדהימה. תאם עם נותני החסות שלך ומדוד את המודעות והתנהגות הרכישה של האוהדים! בדיבור איתו זה לא נשמע שזה המוקד של היועץ שלהם. אולי הזדמנות שהוחמצה.

אני חושב ששיניתי את דעתו לגבי הערוץ ... ובכך שיניתי את דעתי לגבי המונח יועץ מדיה חברתית גם כן.

 

 

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.