מדיה חברתית ושיווק משפיענים

תגובת המשבר שלך ברשתות החברתיות פוגעת במקצוע שלך

לא היה מחסור בפעילות ברשתות החברתיות במהלך האירועים הטרגיים האחרונים בבוסטון. זרמי הפייסבוק והטוויטר שלך היו עמוסים בתוכן המתייחס לאירועים המתרחשים דקה אחר דקה. למעשה, הרבה מזה לא היה הגיוני מתוך הקשר.

לא חסר גם מנהלי מותגי שיווק ברשתות חברתיות שנכנסו לשיטות עבודה מומלצות במהלך משבר. סטייסי ווסקו כותבת: "הייתי צריך לעצור את עצמי ולהגיד 'לא, אנשים לא צריכים לראות את זה עכשיו' ולהשאיר את דף הפייסבוק שלי ריק להמשך היום." ג'ון לומר מזהיר ש"הודעות על מותגים יכולות לרוב להיות לא כנות בתקופות אלה. " קובעת פאולין מגנוסון"ברגע של טרגדיה, לעומת זאת, זה לא מה שהקהל שלנו ממשיך להזדקק לו."

ועוד ועוד.

רוב כולם נותנים את אותה עצה, ולמעשה הם אפילו מציעים אותה הצעה כמו מספר אחד הרשימה שלהם. סטיבן שאטוק קורא לזה "השבת מיד ציוצים, הודעות ודואר אלקטרוני מתוזמנים."

למה? כי בתור BlogHer כותבת אליסה קמהורט:

אנחנו לא רוצים להיות הארגון המדבר בצורה בוטה על מלאכת ילדים, בעוד הקהילה שלנו מחכה לגלות כמה ילדים נפגעו או אבדו בירי בבית הספר. אנחנו לא רוצים להיות הארגון שמקדם הרבה ציוד ספורטיבי בזמן שהקהילה שלנו מחכה לשמוע מחבריהם וקרוביהם במרתון.

איש בוכה
© המשתמש פליקר קרייג סונטר

בניסיון להבין את התגובות הללו נתקלתי בתגובות של מרי בת 'קווירק ב הצרכן. היא עושה הנקודה הבאה:

אירועים עסקיים ונוראיים ומרגיזים שגורמים לאובדן חיי אדם פשוט לא מתערבבים.

כולנו מושפעים ממשבר גדול. כולנו רגשיים. ההמולה היומיומית של הפעילות העסקית נראית כל כך פחות חשובה כשאנחנו מתמודדים עם משהו נורא כמו טרור, אסונות טבע או תאונות תעשייה.

אני יכול להבין את הרצון להפסיק לעבוד. כאשר נרצח הנשיא קנדי ​​(ביום שישי), שיקגו טריביון דיווחים שביום שני כמעט כל המשרדים ורוב העסקים נסגרו, ורוב בתי הספר והמכללות השעו את הלימודים.

אבל במקרה של ההפצצות והחיפוש אחר החשודים, אני לא יכול למצוא שום תיעוד של מישהו שהפסיק או האט את הפעילות העסקית מחוץ לבוסטון (למעט אמצעי ביטחון). כולם המשיכו במחקר ופיתוח, הפעלת ייצור, שיחות מכירה, ביצוע ניתוח פיננסי, כתיבת דוחות, שירות לקוחות והעברת מוצרים.

כל היבט של העסק המשיך להתנהל למעט אחד. אנחנו אמורים להפסיק את הקמפיינים השיווקיים שלנו - במיוחד שלנו מדיה חברתית קמפיינים שיווקיים - בזמן משבר.

מדוע שיווק שונה מפונקציות עסקיות אחרות? אם "אירועים עסקיים ומרגיזים אינם משתלבים", מדוע שלא נאט הכל מטה? מדוע כל כך הרבה מנהלי מותגים חושבים שעליהם להפסיק לעבוד כשהעולם מתמקד במשבר גדול? האם מנהלי מפעלים, מנהלי מכירות, מנהלי חשבונאות וכל השאר לא צריכים לעשות את אותו הדבר?

© משתמש פליקר khawkins04
© משתמש פליקר khawkins04

משווקים הם לא פחות או יותר אנושיים מכולם. אם נחליט לסגור את המסרים שלנו ברשתות החברתיות, אנו אומרים זאת כולם צריכים להתמקד בטרגדיה או שאנחנו אומרים את זה אנחנו לא חיוניים לעסקים שלנו.

אם זה הראשון, שתיקה ברשתות החברתיות מרמזת שאנחנו חושבים על פחות אנשים במקצועות אחרים שעדיין מבצעים את עבודתם במקום לשים לב למה שקורה.

אם זה האחרון, אנו אומרים כי שיווק אינו חשוב כמו חטיבות אחרות בחברות שלנו. למעשה, אני חושב שכמשווקים אנו נוטים להיות בעלי תצוגה מוגבלת למדי של הערך שלנו. זה התברר כשניסיתי לדון בנושא באופן מקוון:

אז הנה הרשימה שלי לשיטות עבודה מומלצות במהלך משבר ברשתות החברתיות. אתה בטח לא מסכים. לשם כך נועדו הערות:

ראשית, שוחח עם ההנהלה שלך כדי לגלות שהחברה מסתגרת או מצמצמת את הפעילות
- אם הם מתכננים להיסגר מוקדם, לשלוח את הצוות הביתה או להקטין את הפעילות, יש לצמצם את השיווק שלך בהתאם. ואתה תהיה אחראי למסור את ההחלטה הזו גם לציבור.

שנית, בדוק את כל אסטרטגיית השיווק שלך לגבי גורמים שעלולים להיות חסרי רגישות. תצוגת חנות שאומרת שהמוצרים שלך הם "DA BOMB" פוגעת באותה מידה כמו ציוץ עם אותו תוכן. המשך לעקוב אחר האירועים תוך כדי התרחשותם כדי שתוכל לבצע התאמות לפי הצורך. אל פשוט בטל את כל ההודעות המתוזמנות, אלא אם כן החברה שלך סוגרת גם את כל הפעילות העסקית.

שלישית, בדוק את הקשר של העסק שלך ושל הענף שלך לטרגדיה הנוכחית. אם אתה מייצר ציוד אתלטי, הפצצת המרתון עשויה לעורר אותך להחליף חלק מהמסרים הקידומיים שלך במאמצים להעלות את המודעות סביב ארגוני צדקה שאתה תומך וקשורים למשבר. לחלופין, ייתכן שתרצה למצוא דרך לעזור ישירות. (לדוגמה: מה עשה אנחוסר-בוש בעקבות ההוריקן סנדי.)

רביעית, היזהר מביטוי הרגש שלך. כולם יודעים שכולם חושבים על קורבנות הטרגדיה הנוכחית. אלא אם כן יש לך מה להוסיף מעבר ל"לבנו יוצא ל ... "אתה כנראה לא צריך לומר כלום כמותג. אתה בוודאי לא נהיה אפיקוריוס או קנת קול. וכדאי שתסביר רק מה החברה שלך עושה בתגובה אם המידע הזה משפיע על הלקוחות והתומכים שלך.

לדוגמא, אם אתה מעניק תרומה כספית, אל תדבר על כך במהלך המשבר. אבל אם העובדים שלך הולכים לתת דם, יידעו שאנשים יהיה עיכוב בהחזרת שיחות ודואר אלקטרוני.

תגובת המשבר שלך ברשתות החברתיות פוגעת במקצוע שלך. אם אתה עושה את מה שהמומחים אומרים וסוגר את כל ההודעות האוטומטיות, אתה רומז שהמשווקים הם האנשים היחידים שרגישים מספיק כדי להפסיק לעבוד ולהתמקד בחשוב, או שאתה רומז ששיווק אינו חיוני כמו עסק אחר. פונקציות. שתי הבחירות משקפות בצורה גרועה את המקצוע.

בואו נהפוך את השיווק לאזרח ממדרגה ראשונה. בואו לעבוד עם אנשי מקצוע אחרים בתחומים אחרים כדי להגיב כראוי, לתכנן בצורה מושכלת ולהתנהג בצורה אנושית.

אל תהסס לא להסכים למטה.

שחיטה רובי

רובי שחיטה הוא מומחה לתהליכי עבודה ופריון. המיקוד שלו הוא לעזור לארגונים ואנשים פרטיים להתייעל, להיות יעילים יותר ומרוצים יותר בעבודה. רובי הוא תורם קבוע בכמה כתבי עת אזוריים והתראיין לפרסומים לאומיים כמו וול סטריט ג'ורנל. ספרו האחרון הוא המתכון ללא תחרות לאירועי רשת.. רובי מנהל א ייעוץ לשיפור עסקי החברה.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.