תגובת המשבר שלך ברשתות החברתיות פוגעת במקצוע שלך

איש בוכה
משתמש פליקר בזכויות יוצרים קרייג סונטר

לא היה מחסור בפעילות ברשתות החברתיות במהלך האירועים הטרגיים האחרונים בבוסטון. זרמי הפייסבוק והטוויטר שלך היו עמוסים בתוכן המתייחס לאירועים המתרחשים דקה אחר דקה. למעשה, הרבה מזה לא היה הגיוני מתוך הקשר.

לא חסר גם מנהלי מותגי שיווק ברשתות חברתיות שנכנסו לשיטות עבודה מומלצות במהלך משבר. סטייסי ווסקו כותבת: "הייתי צריך לעצור את עצמי ולומר 'לא, אנשים לא צריכים לראות את זה עכשיו' ולהשאיר את דף הפייסבוק שלי ריק להמשך היום." ג'ון לומר מזהיר ש"הודעות על מותגים יכולות לרוב להיות לא כנות בתקופות אלה. " קובעת פאולין מגנוסון"ברגע של טרגדיה, זה לא מה שהקהל שלנו ממשיך להזדקק לו."

ועוד ועוד.

רוב כולם נותנים את אותה עצה, ולמעשה הם אפילו מציעים אותה הצעה כמו מספר אחד הרשימה שלהם. סטיבן שאטוק קורא לזה "השבת מיד ציוצים, הודעות ודואר אלקטרוני מתוזמנים."

למה? כי בתור BlogHer כותבת אליסה קמהורט:

אנחנו לא רוצים להיות הארגון המדבר בצורה בוטה על מלאכת ילדים, בעוד הקהילה שלנו מחכה לגלות כמה ילדים נפגעו או אבדו בירי בבית הספר. אנחנו לא רוצים להיות הארגון המקדם הרבה ציוד ציוד אתרי בזמן שהקהילה שלנו מחכה לשמוע מחבריהם וקרוביהם במרתון.

איש בוכה

© המשתמש פליקר קרייג סונטר

בניסיון להבין את התגובות הללו נתקלתי בתגובות של מרי בת 'קווירק ב הצרכן. היא עושה הנקודה הבאה:

אירועים עסקיים ונוראיים ומרגיזים שגורמים לאובדן חיי אדם פשוט לא מתערבבים.

כולנו מושפעים ממשבר גדול. כולנו רגשיים. ההמולה היומיומית של הפעילות העסקית נראית כל כך פחות חשובה כשאנחנו מתמודדים עם משהו נורא כמו טרור, אסונות טבע או תאונות תעשייה.

אני יכול להבין את הרצון להפסיק לעבוד. כאשר נרצח הנשיא קנדי ​​(ביום שישי), שיקגו טריביון דיווחים שביום שני כמעט כל המשרדים ורוב העסקים נסגרו, ורוב בתי הספר והמכללות השעו את הלימודים.

אבל במקרה של ההפצצות והחיפוש אחר החשודים, אני לא יכול למצוא שום תיעוד של מישהו שהפסיק או האט את הפעילות העסקית מחוץ לבוסטון (למעט אמצעי ביטחון). כולם המשיכו במחקר ופיתוח, הפעלת ייצור, שיחות מכירה, ביצוע ניתוח פיננסי, כתיבת דוחות, שירות לקוחות והעברת מוצרים.

כל היבט של העסק המשיך להתנהל למעט אחד. אנו אמורים להפסיק את הקמפיינים השיווקיים שלנו - במיוחד שלנו מדיה חברתית קמפיינים שיווקיים - בזמן משבר.

מדוע שיווק שונה מפונקציות עסקיות אחרות? אם "אירועים עסקיים ומרגיזים אינם מתערבבים", מדוע שלא נאט הכל מטה? מדוע כל כך הרבה מנהלי מותגים חושבים שעליהם להפסיק לעבוד כשהעולם מתמקד במשבר גדול? האם מנהלי מפעלים, מנהלי מכירות, מנהלי חשבונאות וכל השאר לא צריכים לעשות את אותו הדבר?

© משתמש פליקר khawkins04

© משתמש פליקר khawkins04

משווקים הם לא פחות או יותר אנושיים מכולם. אם נחליט לסגור את המסרים שלנו ברשתות החברתיות, אנו אומרים זאת כולם צריכים להתמקד בטרגדיה או שאנחנו אומרים את זה אנחנו לא חיוניים לעסקים שלנו.

אם זה הראשון, שתיקה ברשתות החברתיות מרמזת שאנחנו חושבים על פחות אנשים במקצועות אחרים שעדיין עושים את עבודתם במקום לשים לב למה שקורה.

אם זה האחרון, אנו אומרים כי שיווק אינו חשוב כמו חטיבות אחרות בחברות שלנו. למעשה, אני חושב שכמשווקים אנו נוטים להיות בעלי תצוגה מוגבלת למדי של הערך שלנו. זה התברר כשניסיתי לדון בנושא באופן מקוון:

אז הנה הרשימה שלי לשיטות עבודה מומלצות במהלך משבר ברשתות החברתיות. אתה בטח לא מסכים. לשם כך נועדו הערות:

ראשית, שוחח עם ההנהלה שלך כדי לגלות שהחברה מסתגרת או מצמצמת את הפעילות - אם הם מתכננים להיסגר מוקדם, לשלוח את הצוות הביתה או להקטין את הפעילות, יש לצמצם את השיווק שלך בהתאם. ואתה תהיה אחראי למסור את ההחלטה הזו גם לציבור.

שנית, בדוק את כל אסטרטגיית השיווק שלך לגבי גורמים שעלולים להיות חסרי רגישות. תצוגת חנות שאומרת שהמוצרים שלך הם "DA BOMB" פוגעת באותה מידה כמו ציוץ עם אותו תוכן. המשך לעקוב אחר האירועים תוך כדי התרחשותם כדי שתוכל לבצע התאמות לפי הצורך. אל פשוט בטל את כל ההודעות המתוזמנות, אלא אם כן החברה שלך סוגרת גם את כל הפעילות העסקית.

שלישית, בדוק את הקשר של העסק שלך ושל הענף שלך לטרגדיה הנוכחית. אם אתה מייצר ציוד אתלטי, הפצצת המרתון עשויה לעורר אותך להחליף חלק מהמסרים הקידומיים שלך במאמצים להעלות את המודעות סביב ארגוני צדקה שאתה תומך וקשורים למשבר. לחלופין, ייתכן שתרצה למצוא דרך לעזור ישירות. (לדוגמה: מה עשה אנחוסר-בוש בעקבות ההוריקן סנדי.)

רביעית, היזהר מביטוי הרגש שלך. כולם יודעים שכולם חושבים על קורבנות הטרגדיה הנוכחית. אלא אם כן יש לך מה להוסיף מעבר ל"לבנו יוצא ל ... "אתה כנראה לא צריך לומר דבר כמותג. אתה בוודאי לא נהיה אפיקוריוס או קנת קול. וכנראה שתסביר רק מה החברה שלך עושה בתגובה אם המידע הזה משפיע על הלקוחות והתומכים שלך.

לדוגמא, אם אתה מעניק תרומה כספית, אל תדבר על כך במהלך המשבר. אך אם העובדים שלך הולכים לתת דם, יידעו אנשים שיהיה עיכוב בהחזרת שיחות ודואר אלקטרוני.

תגובת המשבר שלך ברשתות החברתיות פוגעת במקצוע שלך. אם אתה עושה את מה שמומחים אומרים וסוגר את כל ההודעות האוטומטיות, אתה רומז שהמשווקים הם האנשים היחידים שרגישים מספיק כדי להפסיק לעבוד ולהתמקד בחשוב, או שאתה רומז ששיווק אינו חיוני כמו עסק אחר. פונקציות. שתי הבחירות משקפות בצורה גרועה את המקצוע.

בואו נהפוך את השיווק לאזרח מהשורה הראשונה. בואו לעבוד עם אנשי מקצוע אחרים בענפים אחרים כדי להגיב כראוי, לתכנן בצורה מושכלת ולהתנהג בצורה אנושית.

אל תהסס לא להסכים למטה.

תגובות 10

  1. 1

    היי רובי -

    אני כל כך מעריך שאתה מצטט אותי במאמר שלך, ואני חושב שבדיקת הנושאים המורכבים הכרוכים בשינוי המסר השיווקי ברגע של טרגדיה לאומית ראויה.

    שנאמר - אני הולך לחלוק איתך.

    אתה כותב, "אם נחליט לסגור את המסרים שלנו ברשתות החברתיות, אנו אומרים שכולם צריכים להתמקד בטרגדיה או שאנחנו אומרים שאנחנו לא חיוניים לעסקים שלנו."

    אני חושב שזה דואליזם כוזב - אלה לא שני המסרים האפשריים היחידים שמועברים על ידי בחירה להשעות קמפיין שיווקי אוטומטי בזמן טרגדיה.

    עבור עצמי זו הכרה שבקרב הקהל שלי יש פוטנציאל אנשים בשלבים שונים של צער. ואחרים אולי לא מתאבלים בכלל. אבל בגלל מורכבות התגובות האנושיות לטרגדיה ולאובדן, במיוחד בקנה מידה גדול, אני מאמין שהתגובה האתית היחידה היא ניסיון לא להוסיף לצער של מישהו עם מסר שיווקי אוטומטי שעלול להיות גלי, דלקתי או פוגע בדרך אחרת מישהו בצער - במיוחד בידיעה שיש סיכוי טוב שהרבה * מהקהל שלי נמצא בצער.

    זה לא כל כך הרבה שאני מאמין שאוכל לכוון את הקהל שלי לאן שיש להתמקד. אני מקווה שהם אנשים עם חיים מלאים ועשירים שבהם אנשים חשובים יותר מרווחים. אני מקווה שהעסק שלי הוא לא הדבר החשוב ביותר בעולם שלהם, ואני בוחר להתאים את המסר השיווקי שלי בהתאם לטרגדיה.

    עבור עצמי ועבור בן זוגי, בזמן שסגרנו את ההודעות האוטומטיות שלנו, לא הפסקנו לתקשר עם הקהל שלנו. ידענו שעלינו להתמודד במיוחד עם הקשבה לקהל שלנו. במקום לנסות להחליף במהירות הודעות אוטומטיות. פשוט קל יותר להשהות רצף אוטומטי של "התחלות שיחה" כפי שתכני מדיה חברתית לעיתים קרובות הם ולפרסם כמה עדכונים פשוטים מקרב לב, כמו גם להתמקד במעורבות איכותית. מבחינתנו זו הייתה התגובה הנבחרת שלנו למה שהקהל שלנו הראה צורך בו.

    העדכון הראשון שלנו לאחר התרחשות ההפצצה היה גרפיקה פשוטה של ​​רץ עם כיתוב המביע את תפילתנו למען קהילת בוסטון ורצי המרתון. עם למעלה מ -80,000 צפיות (מעל 20 אלף שעות ספורות בלבד), הייתי טוען שזה היה מסר שיווקי שהדהד עם הקהל שלנו בצורה הרבה יותר מתאימה מאשר פשוט לתת להודעות האוטומטיות שלנו להמשיך.

    עבורנו ערך האותנטיות כמותג חשוב מאוד, לא רק ברגעי טרגדיה, אלא תמיד. כמותג, חשוב להתאים את מעשינו למי שאנחנו אומרים שאנחנו, ולהשתמש בהגדרת האותנטיות של סת גודין. אנחנו אנשים שדואגים באמת ללקוחות שלנו - לא רק כמקורות רווח, אלא כאנשים אמיתיים עם רגשות אמיתיים, שחלקם מורכבים למדי ברגעי טרגדיה ואבל. להיות אותנטי עבורנו כולל לוודא שהמסר השיווקי שלנו מגיב לכך בצורה רגישה בתקופות של טרגדיה ואבל לאומי.

    במובנים מסוימים - אולי אפילו תגיד שהשעיית מסר שיווקי אוטומטי ברגע כזה באה מתוך כבוד לעוצמה העצומה של פונקציית השיווק, אבל עם הכוח באה האחריות להשתמש בו בחוכמה.

    תודה שהתחלת דיאלוג - זה נושא חשוב מכדי להתעלם ממנו, אני חושב.

    • 2

      תודה על ההערות, פאולין

      הנקודה שלי היא שהשעיית הודעות אוטומטיות במהלך משבר מכיוון ש"יש דברים חשובים יותר לדאוג להם "נראית לא תואמת את העובדה שאנחנו לא משעים את כל השאר שעסק שלנו עושה. מדוע להמשיך ולשווק חסר רגישות יותר מאשר להמשיך ולמכור, להמשיך לצפות שאנשים יגיעו בזמן לעבודה או להמשיך להיות פתוח לציבור?

      אני בכלל לא מתנגד לכך שמותגים יהיו אותנטיים. אני חושב שיש מקרים שבהם עלינו להפנות את תשומת ליבנו הלאומית מכל היבטי העסקים לעבר טרגדיה. לכן התייחסתי לאובדן הנשיא קנדי.

      החשש שלי הוא כי חוסר העקביות בין התנהגות משווקים לבין התנהגות של תחומים אחרים בעסקים. אני חושב שזה חוסר עקביות פוגע במקצוע כי זה יכול לגרום למשווקים להיראות לא חיוניים או לגרום להם להיראות רגישים מדי.

      אני רוצה שיווק יקבל יותר כבוד. צמצום פעילות השיווק הציבורית בזמן שרוב הענפים האחרים ממשיכים לפעול במלוא המהירות כמו שזה יחזק את השיווק כאזרח מדרגה שנייה.

      • 3

        אמשיך לא להסכים. אתה כותב, "אני רוצה שיווק יקבל יותר כבוד. צמצום פעילות השיווק הציבורית בזמן שרוב הענפים האחרים ממשיכים לפעול במלוא המהירות כמו שזה יחזק את השיווק כאזרח סוג ב '. "

        בכנות, אני מאמין שההפך הוא הנכון. התנהלות בפעילות שיווקית כרגיל בתקופת טרגדיה לאומית תפחית את הכבוד למשווקים - שהיא תחזק את התפיסה הציבורית של שיווק כמי שממוקדת כל כך בדולר הכל יכול שלא אכפת להם מהצרכים והרגשות האמיתיים של הלקוחות שלהם. . בעסק שלי, התגובה של הלקוחות שלי אישרה את דעתי. והאמת - בהיותנו עסק קטן, השעינו פעולות אחרות. והייתי מנהל משאבי אנוש בחיים קודמים, הייתי חושד שיש הרבה פונקציות עסקיות אחרות שלא התרחשו ביום שני אחר הצהריים. אין לי מספרים שיוכיחו את המקרה בשני הצדדים, אבל כל מנהיג חכם בעסקים היה עושה חשבון על מה שעובדיו או אותה היו זקוקים לו באותה עת, וזה בהחלט יכול היה לכלול כמה אנשים ללכת מוקדם הביתה אם אפשר. המשימה חשובה, אך ללא אנשים (לקוחות או עובדים) המשימה אינה מתרחשת.

        מה מטרת השיווק? כדי להוכיח את ערכו שלו או לעודד לקוח לקבל החלטה חיובית ביחס למותג. אם זה הראשון, אז בטח, צייץ הלאה. אם זה האחרון, אני חושב מאוד שהפסקה כדי לקבל את הדופק של השוק ולהגיב כראוי עשויה להיות יעילה יותר. אתה יכול לטעון את כל מה שאתה רוצה לערך השיווק כישות מבודדת. אני אטען באותה תשוקה ששיווק אינו מטרה אלא אמצעי למטרה. ואני לא רואה בזה לפחות חוסר כבוד למקצוע.

        כדוגמה - במכונית שלי, בנזין הוא אמצעי למטרה. אני מכבד את זה מאוד, אבל כשלעצמו, בלי המנגנון של המכונית, זה לא עושה כלום. ובלעדיה המכונית שלי לא תפעל. התמקדות בלעדית באיכות הבנזין שלי בלי תשומת לב למערכות האחרות ברכב שלי לא תביא את המכונית שלי ליעילה יותר.

        • 4

          בעיניי המותג שמפסיק להציג את המוצרים שלו אבל ממשיך לייצר אותם, רשת בתי הקפה שמפסיקה לצייץ אבל ממשיכה למכור קפה - אלה המותגים שאני מאבד קצת כבוד לגביהם. זה כאילו שהם מסתלקים מרוב הזמן משיווק, אבל מרגישים שהם צריכים להוריד את הווליום במהלך טרגדיה.

          אני לא חושב ששיווק הוא ישות מבודדת. אני חושב שזה (צריך להיות) קשור באופן אינטימי עם התרבות של החברה והיחסים שלה עם לקוחותיה ותומכיה.

          לכן אני רוצה לראות מותגים מקבלים החלטות הוליסטיות, ולא מבודדות רק למחלקת השיווק. אני חושב שעשייה זו תגדיל את הכבוד לשיווק, משום שהחברה תהיה באותו דף במקום רק להיראות כאילו היא תנוחה כדי למקסם את דעת הקהל.

  2. 6

    רובי,

    אני חייבת להסכים עם פאולין. אמנם אני חושב שחשוב להיות מודעים למה שהמותגים שלנו עושים בפיילוט אוטומטי (לקרוא = מתוזמן), יחד עם זאת עלינו לזכור לשמור על דברים בהקשר.

    לא כל העסקים יושפעו באותה דרך עם טרגדיה לאומית. לא נדרש מענה ציבורי מכל מותג, אך הוא תלוי בעסק / השוק האינדיבידואלי. אם אתם יצרני בגדי ילדים או חברת זיקוקים, יתכן ותגיבו מדיה חברתית אחרת לאירועים בבוסטון לעומת חברת אירוח או מקום לתיקון רכב. כמו כן, מקום התיקון האוטומטי עשוי לרצות לצפות במסר הציבורי שלהם במקרה של טרגדיה הכוללת פצצת מכונית.

    מבחינת האטה בשיווק מדיה חברתית בפריסה ארצית של מותגים, אני תמיד חושב שזו החלטה נבונה. כמובן, יש לשקול זאת מול מידת השיווק של מותג נתון. החברה שלי, למשל, עושה כרגע מעט שיווק במדיה חברתית, ולכן השעיית הדחיפה הדיגיטלית שלנו עד לאחר סיום אירועי המפתח של הטרגדיה, תהרוג כל פנייה לציבור שאנחנו עושים, מכיוון ש- 100% מהמסר שלנו הוא מיוצר באופן מקוון.

    הארוך והקצר בו הוא שזה קו דק ללכת. במציאות, בעל עסק חכם יידע את הפעולות הנבונות לנקוט בנוגע למסר שלהם לציבור בעתות משבר. ובסופו של דבר, הציבור הוא שיחליט אם הפעולות שננקטו על ידי המותג הזה היו בטוב טעם.

    • 7

      תודה על ההערות, ג'ון.

      זה קו דק ללכת. אני דואג יותר לכבוד למקצוע השיווק מאשר לדון במה שטוב לעסק מסוים. אני כן חושב שעסק צריך לתאם את המאמצים שלו. אם הם משתתקים באינטרנט, הם כנראה צריכים להסתכל על סגירת שעריהם גם במחלקות אחרות.

      אתה צודק שהציבור יחליט אם הפעולות שננקטו על ידי מותג הן טובות או לא. אבל אנחנו כבר יודעים את זה הציבור לא סומך על מותגים הרבה מלכתחילה.

      אחת הדרכים הטובות ביותר להפגין אמון היא להיות עקביים. חברה שנסגרה למספר שעות כדי לתת דם ועדכנה את המסרים המקוונים שלה לשם כך תגלה עקביות. חברה שעוצרת את כל השיווק אך נשארת פתוחה אחרת מדגימה שההעברת המסרים שלהם היא לא באמת מרכזית בתרבות שלהם.

      • 8

        תודה על התשובה רובי.

        אני מסכים שעסק צריך לתאם את מאמציו, אולם רק בגלל שעסק משעה את קידום מוצריו לתקופה מוגבלת, זה לא בהכרח מקל על החברה את האחריות שלו בתחומים אחרים. אם הייתי משעה את השיווק בגלל טרגדיה לאומית, זה לא אומר שעדיין אין לי לקוחות קיימים כדי לשמור על שמח. אני צריך לשרת את הלקוחות שלקחתי על עצמי אחריות לשמור על שמח.

        זו כנראה הסיבה שהצרכנים לא סומכים על מותגים מלכתחילה. אני גם חושב שיש לזה הרבה קשר לעובדה שרוב הקמפיינים השיווקיים באמת אינם ממוקדים בצורך של הצרכן. כמו שאני רואה את זה, זה למצוא וו פסיכולוגי שיגרום לצרכנים להיפרד מכספם. מיקמתי את העסק שלי אחרת. על מנת להשיג אמון של צרכנים, עליך להכיר אותם ברמה האישית. עסקים אמא-פופ הפתגמיים הם דוגמה מעולה לכך. הם יודעים להתייחס ללקוחות כמו לבני אדם, בניגוד לראותם כסימן דולר שרק עבר דרך הדלת - וזה בסופו של דבר מה שמאכזב את הלקוחות כשהם מתחילים לקנות בחנות קופסאות גדולה מול העסק הקטן ברחוב. . מה קורה? 'הבחור הקטן' יוצא מהכלים וכל שנותר הוא חנות הקופסאות הגדולה וכולנו יודעים מה התוצאה: פחות תחרות על הרשתות הגדולות והן מתחילות להעלות מחירים ביחס הפוך לשירות הלקוחות שלהן. זה הופך להיות למכור ולעשות כסף ולא על שירות בפועל ללקוח.

        לפיכך, אני סוטה. העניין הוא על עקביות ואני פשוט לא מרגיש שמכיוון שתחום אחד בחברה עשוי להיות מושפע, זה אומר שעלינו לעצור לחלוטין פונקציות עסקיות אחרות. השיווק יוצא, אך כאשר יש לך התחייבויות קיימות למילוי, חשוב להבין כי חובות אלה חייבות לעמוד.

        • 9

          הסכים, ג'ון. אם כי כבעל עסק קטן ומנהל משאבי אנוש לשעבר, אני גם בסדר עם הערכת צרכי העובדים ו / או הקבלנים ברגע כזה ואפשר לאחרים לקחת הפסקה או ללכת הביתה לאור התרחשות כה חריגה במידת הצורך. לִהיוֹת. אין ספק שיש לנו חובות כלפי הלקוחות שלנו. אבל - האנשים שמאפשרים לי לעמוד במשימה שלי חשובים לי באותה מידה כמו הלקוחות שלי.

        • 10

          אני מסכים עם ההערה הזו.

          "אני חושב שזה קשור הרבה לעובדה שרוב הקמפיינים השיווקיים באמת אינם ממוקדים בצורך של הצרכן"

          זו הסיבה שאני משווה כל כך הרבה שיווק למכוניות שמן נחש, או לכל הפחות חוזר לימיו של PT ברנום. שיווק אינו מתמקד בצרכי הצרכן. במקום זאת הוא אומר לצרכן "אתה צריך את זה." לא מאושר? "אתה צריך Brand-X!" זה מודל ותיק מאוד. המילים משתנות, שיטות ההצגה משתנות, אך בסופו של דבר המסר עדיין זהה. "אתה צריך את זה." כשאמת, אני לא צריך את זה.

          המותג שאני הולך לסמוך עליו, הוא המותג שמגלה יוזמה באחריות חברתית על השיטה שלו - והם מעטים. אני לא אומר שמותגים צריכים לסגור את המסרים. פשוט האטו את הדברים האוטומטיים, ואפשרו יותר שליטה אנושית. עם זאת, כפי שציינת בעבר לפעמים זה הרבה יותר קל ..

          רובי, אתה מעלה הרבה נקודות טובות. אני לא חושב שהעסקים צריכים להיעצר, אבל השיווק צריך לדעת שיש זמן ומקום, והמסר שלך עשוי להיות חזק יותר על ידי האופן שבו אתה מגיב לטרגדיה במקום לשמור על התדירות. שיווק למען השיווק נראה קצר, ואנטית לאחריות אזרחית. כדי להפוך את השיווק לאזרח ממדרגה ראשונה עליו להתאים לרעיונות החובה והאחריות האזרחית. פירוש הדבר לשים את הקהילה כולה בראשונה, ופשוט לאפשר לאנשים לחפש אותך באופן פעיל כאשר הם זקוקים לה. שימו לב לחוויה האנושית שמתרחשת, וקחו מושב אחורי לעניינים חשובים יותר.

          עם זאת, כמו ג'ון ופאולין, אני חושב שאחד ההבדלים העיקריים בין שיווק (במיוחד שיווק ברשתות חברתיות) הוא שחנויות שנשארות פתוחות ממלאות צורך, גם אם זה רק מקום להתכנס.

          אני מניח שהבעיה שלי היא, שבמיוחד בציוצים אוטומטיים, עלינו להתחשב בצרכי הצרכנים. כי אם לא, כל זה לא נעשה על ידי שמן נחש באותה נקודה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.