3 שלבים לתגובה מצליחה למשבר ברשתות החברתיות

שְׁלוֹשָׁה

קיימנו דיון פנטסטי עם סטיב קלבר מ- Kleber & Associates, סוכנות המתמקדת בתחום הבניין הביתי. אחד הנושאים שנדונו היה הפחד שעליהם חברות צריכות להתגבר בעת התמודדות עם מדיה חברתית. חשוב להכיר שכאשר קורה משבר - עדיף להיות בראש התגובה שלך ברשתות החברתיות מאשר בכלל לא להיות שם.

שלושת השלבים לתגובה למשבר

  • מיד שים את הלקוח בנוח שאתה להבין את הבעיה שלהם. לאמיתו של דבר, חזרו עליהם חזרה על מנת שיידעו בהחלט שאתם מבינים מה לא בסדר. אם הבירור יהיה מסודר, זה יקרה ממש שם. לקוחות רוצים לדעת שאתה מקשיב ... ויש לך הזדמנות אחת לפתור את הבעיה, אז ודא שאתה מבין אותה!
  • וודאו שהם דע לך שאכפת לך. על ידי תגובה והודעת להם שאתה מטפל בהם באופן אישי, אתה יכול להוריד את עוצמת הנושא ולהתאים אותו אישית. אתה כבר לא מותג ללא פנים, אתה אדם שהם יכולים לסמוך עליו לנסות לתקן את הבעיה שלך.
  • תקן את הבעיה. אל תספק טופס, מספר טלפון או כתובת דוא"ל ליצירת קשר. אתה חייב לתקן את הבעיה. אתה. אם תבריש את האדם הזה לאדם הבא, הם יזהו אותך מיד על מה שאתה ... מזויף. אם אתה מבין ואכפת לך, תמשיך ותוודא שהבעיה נפתרה.

זה לא אומר שאתה, באופן אישי, צריך לתקן את הבעיה. המשמעות היא שאתה המנהיג והאדם האחראי ללקוח או הלקוח הפוטנציאלי. באחריותך להעביר את האדם להחלטה. אם אתה פשוט זורק ורץ, זה יגרום לבעיות נוספות. אתה לא מעריך אנשים שעושים את זה כשיש לך בעיה ... למה שתעשה זאת ללקוח שלך?

מילה אחרונה בנושא זה. כשתפתור את הבעיה, הרגע סיימת את אחד הקמפיינים הטובים ביותר שהתחלת אי פעם. אם תשאיר את אותו אדם מאושר ומרוצה, רוב הסיכויים שהוא ישתף את ההצלחה עם הרשת שלו. זה דבר יפה.