אנא אל תגיב לבקשת מדיה חברתית בדרך זו

אבוד

אחת היישומים הניידים האהובים עלי ביותר היא Waze. זה מסלק אותי מהתנועה, עוזר לי להימנע מסכנות, ומזהיר אותי מהמשטרה לפני כן - מציל אותי מכרטיסים מהירים אם במקרה חלמתי יום ונסחף מעבר לגבול.

הייתי במכונית לפני כמה ימים והחלטתי לעצור ליד חנות סיגרים כדי לקחת מתנה לחבר, אבל לא הייתי בטוח מי מהם נמצא בקרבת מקום. התוצאה לא הייתה מרשימה מדי ... עם חנות סיגרים שנמצאת במרחק של 432 קילומטרים רשום כ"מסביבי ". אז עשיתי מה שכל לקוח טוב יעשה. צילמתי צילום מסך ושיתפתי אותו עם Waze.

למרבה הצער, זו התגובה שקיבלתי:

עליה הגבתי מיד:

החוט נעצר שם.

אני לא בטוח כמה חברות עושות את זה, אבל זה צריך להיפסק. אם אתה מספק שער לחברה שלך באמצעות מדיה חברתית ללקוחות שלך, אתה צריך לצפות שהם ידווחו על בעיות בצורה כזו, ואתה חייב אנשים מוסמכים להגיב.

1 מכל 4 משתמשי מדיה חברתית התלונן באמצעות מדיה חברתיתו- 63% מצפים לסיוע

כבר לקחתי כמה דקות מהיום כי דאגתי לאיכות האפליקציה, אני לא מתכוון לנווט לעמוד אחר, למלא מידע רב ולחכות לתגובה ... רק רציתי שתדע האפליקציה שלך נשברה כדי שתוכל לתקן אותה.

תגובה נהדרת הייתה תודה @ douglaskarr, דיווחתי על הבעיה לצוות הפיתוח שלנו.

תגובה אחת

  1. 1

    מסכים לחלוטין. עשיתי זאת כמה פעמים, ואני מקבל את התגובה הרגילה של "אתה יכול למלא דוח באגים" או "אתה יכול לשלוח לנו דוא"ל ב- X" - והגבתי בדיוק כמו שעשית.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.