ExactTarget לוקח את שירות הלקוחות במעלה (חברתית) גדולה

הבוקר קיבלתי אימייל מהאנשים בכתובת ExactTarget שקבעו כי פורטל הלקוחות שלהם שודרג וכלל ניהול תיקים. זה לא סתם פורטל לקוחות קטן! ExactTarget 3sixty היא רשת חברתית ממוקדת בלקוחות המתפקדת לחלוטין ומשולבת בה ניהול מקרה, המלצות למוצרים, ספריית הכשרה ו פורומים ללקוחות לעזור אחד לשני.

3sixty-logo.jpg

הושטתי יד ExactTarget היום ואפשר היה לדעת שהם היו באז באוויר! ג'ף רוהרס, מיץ 'פרייז'ר וסטפני זירשר כולם שלחו לי מידע נהדר יחד עם נתונים סטטיסטיים כבר מרשימים. מזל טוב מגיע לסטפני בהשקה זו ... היא הייתה מדהימה כשעבדתי מולה והיא ראויה לקרדיט יחד עם הצוות שלה על השיפור המדהים הזה.

  • 3 שישים מונה כעת יותר מ -13,000 חברים
  • כמעט 100 רעיונות מומלצים על ידי הלקוח למוצר נוצרו באמצעות משוב ב- 3sixty
  • תמיכה במוצרים גלובליים 24-7? באופן מקוון באמצעות BackOffice + תמיכה טלפונית מההצלחה של הלקוח

השטח של ספק שירותי הדוא"ל הוא די תחרותי. זה מאוד קדימה של ExactTarget להתרכז בתמיכת לקוחות ושירות לקוחות. אתה יכול לשלוח דוא"ל מכל מספר ספקי שירותי דוא"ל באינטרנט ... נראה כאילו 1 צץ מדי שבוע עכשיו. ExactTarget הבדילה את עצמה מרוב ה- ESP עם היכולת לאפשר העברת הודעות דינמיות בהתאמה אישית מה היא מערכות ניהול הדואר היוצא המתוחכמות והמהירות ביותר בתעשייה.

לאחר שעבדתי ב- ExactTarget, אני יכול להגיד לך שזה אחד המוכשרים ביותר חברות בהובלה טובה באינדיאנפוליס. יש לי את הכבוד הרב ביותר לצוות שם ונהניתי מהזמן שלי עם החברה.

זהו באמת מובחן עצום בשוק ... חברה המקדמת את יכולתה לשרת את הלקוחות שלהם, ולא רק לספק להם מוצר. כתבתי לפני כן את המפתח ל- SaaS אינה פשוט הפלטפורמה - אלא מאפשרת למשתמשים למנף את הפלטפורמה.

? 3sixty הפכה למיקום הנבחר של משווקי הדוא"ל לעסוק עם עמיתיהם כדי לדון בסוגיות הנוכחיות בשיווק או להעלות בפנינו שאלות אודות התוכנה, הפונקציונליות שלה או כל בעיה שהם חווים כרגע ביישום ,? אמרה סטפני זירשר, חברה טובה ומנהלת חברת ExactTarget של חברת 3 שישים. הכנסת BackOffice ל- 3sixty מספקת אתר הרשתות החברתיות החד פעמיות היחיד המספק חינוך בלעדי ללקוחות בלבד, בקשות תמיכה ושיתוף פעולה מקוון.?

מלבד פונקציונליות נהדרת, השימושיות של המוצר יוצאת מן הכלל גם כן - כאשר כל תכונה מסודרת בקפידה בפאנל משלה. זה יישום יפה:

3sixty.png

IMHO, חברות גדולות עם נפח גדול של דוא"ל לא ימצאו ספק שירותי דוא"ל טוב יותר בשוק. יש כמה מתחרים גדולים שם בחוץ, אבל ExactTarget היא חביבה מולדת.

הקפד לקרוא את כל ההודעה לעיתונות ב- BackOffice של ExactTarget.

תגובות 5

  1. 1
  2. 2

    פוסט נהדר. אני משתמש ב- awebber כבר כמה חודשים ואני מתקשה בזה באחד האתרים שאני מפעיל. לקח כמה חודשים לתקן בעיה מנתחת. שירות הלקוחות עבד עם המפתח שלי ככל האפשר, אולם הם נרתעו מאוד מהמפתחים שלהם לבחון את הנושא.

  3. 3

    תודה על המילים הטובות על ExactTarget. כולנו גאים באמת במה שאנחנו ממשיכים להשיג שם. סטפני היא כוכבת רוק בוודאות. (טעם נהדר גם במוזיקה)

    שירות ותמיכה הם אולי אחד ההיבטים המוערכים ביותר של SaaS. כיום, עסקים בכל גודל מסתמכים על התוכנה שלהם כקריטית למשימה. פשוט אי אפשר להשאיר את זה במקרה, או את חוסר האמינות של פתרונות ביתיים שאף אחד לא מאחוריך. כפי שאומר סקוט מקורקל, זה צריך להיות 'תמיד'.

    • 4

      אתה מתערב, כריס! אני חושב שאתה צודק לחלוטין לגבי שירות ותמיכה שאינם מוערכים פחות. וחביבות לסקוט מקורקל - הוא בחור נהדר ובהחלט 'הפך את הספינה' ופונה אל ExactTarget לכיוון נהדר. אנשים נהדרים שם!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.