שיווק במדיה חברתית נכשל

בורגר קינג

ג'ונתן סאלם בסקיןבשנה שעברה כתבתי פוסט בתגובה ל- ג'ונתן סאלם בסקין, כשהוא חריג את תפישתו כי מדיה חברתית יכול להיות מסוכן לחברות. (למעשה הסכמתי איתו בהרבה סעיפים).

הפעם - לדעתי - מר בסקין מסמר אותו. כל חברה הייתה קופץ על עגלת המדיה החברתיתהגדלת ההוצאות השיווקיות בזירה זו, אך מעטים רואים את התשואות שקיוו להן.

בורגר קינג צלה באמצעות כמה סמנכ"לים ופיטר את הסוכנות קריספין פורטר ובוגוסקי לאחר שהפיק קמפיינים בפייסבוק וסרטונים ויראליים שזכו לתשומת לב רבה בזמן שהעסק היה עד לשישה רבעונים רצופים של ירידה במכירות. באמצעות AdAge

בכנסים ועם עמיתים, אתגרתי אותם בהזדמנויות רבות לספק לי עדויות בלתי הפיכות לכך שניתן לעצב, לתכנן ולבצע בקמפיינים ברשתות החברתיות בקפידה צפוי החזר על השקעה. המפתח כאן הוא צפוי... אני יכול להגדיר ציפיות ממייל, תשלום לקליק וקמפיינים לאופטימיזציה למנועי חיפוש לאורך זמן ... אבל אף פעם לא חברתי. עדיין לא חשפנו את אלגוריתם הקסם כדי להיכנס לפסיכי החברתי.

זה לא שאני לא מאמין שיש ערך ברשתות החברתיות ... אני כן. אבל אני חושב שיש שני אלמנטים מרכזיים למינוף המדיה החברתית ביעילות:

  1. החברה המעוניינת למנף את החברתיות חייב להיות כבר חברתי! הזמנת כולם לשיחה ואז לא להגיב, להסתיר או לנסות לסובב את התגובה יכולה להזיק יותר מתועלת. רבים, אם לא כולם, מסעות הפרסום המוצלחים ברשתות החברתיות שעליהם כותבים מומחים שייכים לחברות שכבר היו חברתיות ... לפני שהמדיומים פגעו אי פעם.
  2. החברה המעוניינת למנף את החברתיות חייבת להיות אסטרטגית שיווק מקוונת יעילה כבר במקום. כלומר, עליהם להיות עם אתרים נהדרים, בלוגים מוצקים, דפי נחיתה בעלי המרה גבוהה, סמכות מנועי חיפוש נהדרת ואסטרטגיית טיפוח יעילה בדוא"ל.

אם אתה מנסה למנף את המדיה החברתית לפני שאתה משתמש ביעילות, למשל, בתוכנית טיפוח לסגירת לידים שכבר פיתחת מערכת יחסים ושמנויים אליך ... אתה פשוט משוגע. הרבה יותר קל לסגור עסקים ממערכות יחסים מבוססות מאשר לזרוק לפייסבוק יישום מהודר ויקר ולצפות לתגובה טובה יותר ולהחזר על ההשקעה! (תרנגולות דו קרב לא עזרו למכור המבורגרים).

אני מאמין ש המדיה החברתית היא מגבר. כשרוצים להגביר הודעה - ראשית עליכם לקבל מסר רלוונטי, קהל שיפיץ אותו, ומיקום עבור אותם מאזינים שיבואו. קבל את כל המיתוג האחרים שלך, שיווק נכנס, אופטימיזציה למנועי חיפוש ואפילו בלוגים ארגוניים לפני שתתחיל לזרוק כסף לתוכנית מורחבת של מדיה חברתית!

אני לא מאמין שהמדיה החברתית כן מת כאסטרטגיה שיווקית ... אני פשוט חושב שתמיד הופנתה כשגויה כמרכז אסטרטגיה כשזה לא אמור להיות.

תגובות 16

  1. 1

    דאגלס, לא יכולתי להסכים יותר עם הניתוח העמוק יותר שלך. "המסר הוא (עדיין) המסר" ללא קשר למדיום, נכון?

    יונתן

    • 2

      קצת, ג'ונתן ... אני כן חושב שלכל מדיה יש כוונה הקשורה אליהם ודורש ליצור את המסר כדי למקד את אותו מקבל. לדוגמא, חיפוש אחר 'קנה אייפד מחודש' אמור לנחות במקום בו האדם יכול לבצע רכישה באופן מיידי ... אך ההודעה על מודעת פייסבוק עשויה להיות 'אייפדים משוחזרים עם אחריות'. כוונת החיפוש היא לקנות, כוונת המודעה היא לקשט קצת תשומת לב בלתי צפויה.

      מאמר נהדר! חיכיתי שמישהו עם דוכן בריוני יתחיל לעשות כמה נדנדות לכל הבדיחים האלה שם שמוכרים 'אירוסין'. Seems נראה שכאשר האבטלה גבוהה, אנו רוויים ביועצי שיווק. וכאשר הם נכשלים כיועצים שיווקיים, סיפקנו את הדבר החדש הזה שנקרא 'יועץ מדיה חברתית'.

    • 3

      קצת, ג'ונתן ... אני כן חושב שלכל מדיה יש כוונה הקשורה אליהם ודורש ליצור את המסר כדי למקד את אותו מקבל. לדוגמא, חיפוש אחר 'קנה אייפד מחודש' אמור לנחות במקום בו האדם יכול לבצע רכישה באופן מיידי ... אך ההודעה על מודעת פייסבוק עשויה להיות 'אייפדים משוחזרים עם אחריות'. כוונת החיפוש היא לקנות, כוונת המודעה היא לקשט קצת תשומת לב בלתי צפויה.

      מאמר נהדר! חיכיתי שמישהו עם דוכן בריוני יתחיל לעשות כמה נדנדות לכל הבדיחים האלה שם שמוכרים 'אירוסין'. Seems נראה שכאשר האבטלה גבוהה, אנו רוויים ביועצי שיווק. וכאשר הם נכשלים כיועצים שיווקיים, סיפקנו את הדבר החדש הזה שנקרא 'יועץ מדיה חברתית'.

  2. 4

    דאג,

    חיפשתי את המילה הזו ... מגבר. זה מסמר את זה. תקציבי מדיה חברתית לא צריכים לעבור יתר על המידה וצריך שיהיו יעדים בעלי משמעות, אך חישוב ההחזר על ההשקעה מפוקפק במקרה הטוב. אני לא חושב על מדיה חברתית כעל פלטפורמת מכירה ועל חברות שניתן להוכיח שמנסות למצוא מעט תשואה ומעט מעורבות. חברות שנכנסות למרחב שלהן מכירות את השוק שלהן ומדברות על נושאי השווקים שלהן ומשיגות "מנהיגות מחשבתית" וכו '... מפתחות מודעות משמעותית למותג שלעתים קרובות ניתן למנף אותן למכירות, אך סביר להניח שהן משפיעות עליהן רק בזמן ההחלטה.

    דוגמה לכך תהיה חברות נעליים אם תעקבו אחר נעלי טומס בטוויטר וגם נעלי נייקי אולי תראו את נייקי על נעל קאמבק של אייר ג'ורדן תמורת 100 דולר בלבד לזוג ותוכלו גם לראות את נעלי טומס על ההבדל שזוג נעליים יכול לעשות בחיי הילד וכיצד הם עובדים במטרה לשים נעל על כל זוג רגליים על פני כדור הארץ. כשאתה הולך לחנות הנעליים ורואה את נעלי טומס ליד הקאמבק של אייר ג'ורדן איזו שיחה צפויה לעלות בראשך? הכסף שלי נמצא בשיחה לכאורה חסרת אנוכיות על האופן שבו אתה יכול לעזור במענה לצרכים בסיסיים של מישהו הולך לעשות רושם מתמשך יותר מהשיחה על 100 דולר שתגרום לך להרגיש שוב נער.

    רק 2 ¢ שלי

    קארל

  3. 5

    דאגלס מנוסח היטב, ממש על הסף עבור כל כך הרבה חברות.
    היצירה שלך מבטאת בצורה נפלאה את הצורך המתמשך באינטגרציה של פעילויות שיווק של חברות במספר חזיתות. במיוחד עבור האינטרנט, אני מאוד אוהב את מערכות השיווק האוטומטיות הפוטנציאליות כמו Hubspot, שכן הן נוגעות בכל הנקודות שציינת.

  4. 6

    חשוב גם לערב את הקהל ברמה האישית יותר, דבר שעשוי להיות קשה לעשות עבור חברות גדולות יותר. איך יוצרים מערכות יחסים עם מיליוני לקוחות פוטנציאליים? איך אתה מצמיד אותם למוצר שלך ולא למתחרים שלך, אם הדבר היחיד שמבדיל אותך זה מזה הוא מחיר? אישיות, ומערכות יחסים. חברות גדולות יכולות להיות "בעבר" או "מעל" מדיה חברתית, למעט ניצול הרשתות החברתיות שלהן לסקרים, והוצאת עסקאות חיסכון מיוחדות. רק .02 שלי

  5. 7

    חשוב גם לערב את הקהל ברמה האישית יותר, דבר שעשוי להיות קשה לעשות עבור חברות גדולות יותר. איך יוצרים מערכות יחסים עם מיליוני לקוחות פוטנציאליים? איך אתה מצמיד אותם למוצר שלך ולא למתחרים שלך, אם הדבר היחיד שמבדיל אותך זה מזה הוא מחיר? אישיות, ומערכות יחסים. חברות גדולות יכולות להיות "בעבר" או "מעל" מדיה חברתית, למעט ניצול הרשתות החברתיות שלהן לסקרים, והוצאת עסקאות חיסכון מיוחדות. רק .02 שלי

  6. 8

    מר קאר היקר,

    זה מדבר ממישהו שעשה כמה יוזמות קמפיין חברתי? אני תוהה. אני לא הולך לשבח אותך שקפצת על עגלת המדיה האנטי-חברתית. כל חברי הצוות שלך יכולים למצוא את המשמעות שהיא תהיה, אבל אני חושב שאתה עושה את מה שהאוכלוסייה הכללית עושה ורואה את מה שאתה רוצה לראות. אמנם מדיה חברתית כן מגלמת עיתונות רעה: http://bit.ly/bad-press זה פשוט פונקציה של כלי השומר על כנותך.

    כן, כדי להיות בטוחים שהמדיה החברתית היא כלי רב עוצמה ממה שיכול להעלות באש. וכן, יש לך מספיק נקודות הגנה עצמית כדי לא להיות מחויב לחלוטין לנקודה שלך. אך הצהרת השמיכה הזו אינה אלא אש בהלה.

    מינוף הגרף החברתי עדיין חדש בכל דרך למפרסמים ולמשווקים המסורתיים. הם מבינים לדחוף, גדול, עכשיו, מכירה, בחינם, ריקוד! וזה לא פשוט "לעסוק בשיחה" זה הבנת קהילה, השתתפות והעלאת מותג טבעי באמצעות עקביות של מסרים.

    אני מסכים שהיו כשלים. אבל בהחלט עכשיו פחות או יותר פרוסים על פני מדיומים מסורתיים. אה ו BTW, זה "עוף תת-עברי" לא דו קרב עם תרנגולות ואם אתה עדיין מדבר על זה - ממה שזה עבד.

    בכבוד רב,

    JusticeMitchell.com

    • 9

      היי צדק,

      נכון לעכשיו, לכל הלקוחות שלנו יש מעורבות חברתית כחלק מהאסטרטגיה הכוללת שלהם. כמו כן, זהו חלק חשוב גם באסטרטגיית השיווק המקוון שלי. אני לא 'קופץ על עגלה'. משווקים מוכשרים שצריכים להשיג תוצאות עבור לקוחותיהם אינם 'קופצים'. אנו מבררים כיצד למנף נכון מדיום ולא לנטוש את נוהלי העבודה מכיוון ש- Wired או Inc מצביעים על 'הדבר הגדול הבא'.

      ועוף תת-עברי היה כישלון אפי - דוגמה מצוינת לשיווק לקוי. משיכת מספרים גדולים של קהל לא רלוונטי היא לא מה שמשווק צריך להיות אחרי.

      דאג

      • 10

        זו תגובה מעשית, אך אינה משקפת במסמך המקורי שלך. ואני גם מסכים עם הערכתך שאנחנו ממנפים את המדיום / ים. קנת קול, גרופון, הצלב האדום, פורד וכל מותג מצליח שאי פעם יצא לחברתיות נאלץ להתמודד בביטחון עם מצוקה מהר יותר מאי פעם ב RT. אבל אתה צודק שאין "אלגוריתם קסמים" ואף פעם לא תהיה דרך לקבוע מראש את תגובת הדגמה הנתונה לקמפיין משולב ולקוות לנתק אותם במעבר חברתי (כביכול).

        אז 'למה שיווק חברתי נכשל'?

        עוף תת-עברי:
        15 מיליון כניסות בחמשת הימים הראשונים
        7,000,000 רשמי שידור
        450 מיליון להיטים

        בנאדם הלוואי שיכולתי לעשות גרוע כמו זה. פלאיה חייבת לשנוא!

        הכי טוב ~

        • 11

          היי צדק,

          אם רשמים יכולים לשלם את החשבונות שלך, אני מניח שזה נהדר! מבחינת בורגר קינג, זה לא היה הנושא - בגלל זה הקמפיין ננטש והסוכנות פוטרה.

          דאג

  7. 12

    אם שיווק חברתי כושל בך או לא ממש עוזר לך, אז לפחות חפש משהו שיחליף את המדיה החברתית. חפש מערכות אוטומטיות שיכולות לעזור לך באסטרטגיה השיווקית שלך, בדיוק כמו מה שמצאתי ברשת מתקדמת. השירות מספק הופעות וקליקים בלתי מוגבלים של באנר.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.