מה ההשפעה של שיווק במדיה חברתית?

מה ההשפעה של שיווק במדיה חברתית?

מהו שיווק ברשתות חברתיות? אני יודע שזו נשמעת כמו שאלה אלמנטרית, אבל זה באמת ראוי לדיון כלשהו. יש אסטרטגיה מצוינת של שיווק במדיה החברתית בכמה ממדים, כמו גם הקשר שלה השזור לאסטרטגיות ערוץ אחרות כמו תוכן, חיפוש, דוא"ל ונייד.

בואו נחזור להגדרת תשחץ. שיווק הוא פעולה או עסק של מחקר, תכנון, ביצוע, קידום ומכירה של מוצרים או שירותים. מדיה חברתית היא אמצעי תקשורת המאפשר למשתמשים ליצור תוכן, לשתף תכנים או להשתתף ברשת חברתית. המדיה החברתית כמדיום שונה מאוד מהתקשורת המסורתית משתי סיבות. ראשית, הפעילות היא ציבורית בעיקר ונגישה למשווקים לצורך מחקר. שנית, המדיום מאפשר תקשורת דו-כיוונית - ישירה ועקיפה.

ישנם ברחבי העולם 3.78 מיליארד משתמשים ברשתות החברתיות ומספר זה רק ימשיך לצמוח בשנים הקרובות. נכון לעכשיו, זה שווה לכ- 48 אחוזים מה- אוכלוסיית העולם הנוכחית.

אוברלו

מהו שיווק במדיה חברתית?

אסטרטגיית שיווק חזקה במדיה חברתית חייבת לכלול הן את המאפיינים המובהקים של המדיה החברתית כמו גם מינוף השיטות שבהן ניתן לפקח ולקדם מותג. המשמעות היא שאסטרטגיה לדחוף 2 ציוצים ביום אינה אסטרטגיה מקיפה לחלוטין של מדיה חברתית. אסטרטגיה שלמה משלבת כלים ומתודולוגיות ל:

  • מחקר שוק - איסוף מידע כדי לחקור טוב יותר ולהבין ולתקשר עם הקהל שלך.
  • הקשבה חברתית - מעקב ותגובה לבקשות ישירות מהקהל שלך, כולל שירות לקוחות או בקשות מכירה.
  • ניהול מוניטין - שמירה ושיפור המוניטין האישי או המותג שלך, כולל ניטור ביקורת, איסוף ופרסום.
  • הוצאה לאור חברתית - תכנון, תזמון ופרסום תוכן המספק מודעות וערך ללקוחות הפוטנציאליים שלך, כולל הדרכה, המלצות, מנהיגות מחשבתית, ביקורות מוצרים, חדשות ואפילו בידור.
  • רשת חברתית - עיסוק פעיל באסטרטגיות המגדילות את טווח ההגעה שלך למשפיעים, לקוחות פוטנציאליים, לקוחות ועובדים.
  • קידום חברתי - אסטרטגיות קידום שמניעות תוצאות עסקיות, כולל פרסום, הצעות וסנגוריה. זה יכול להתפשט לחיפוש ושכירת משפיעים כדי להרחיב את הקידום שלך לרשתות שלהם.

תוצאות עסקיות לא תמיד צריכות להיות הרכישה בפועל, אך הן יכולות לבנות מודעות, אמון וסמכות. למעשה, מדיה חברתית לפעמים אינה אמצעי אופטימלי להנעת רכישות ישירות.

73% מהמשווקים מאמינים כי מאמציהם באמצעות שיווק ברשתות חברתיות היו יעילים במקצת או יעילים מאוד לעסק שלהם.

בלם

מדיה חברתית משמשת לעתים קרובות יותר לגלות מפה לאוזן, מקור לדיון למחקר, ומקור לחיבור - באמצעות אנשים - לחברה. מכיוון שהוא דו כיווני, הוא די ייחודי מערוצי שיווק אחרים.

71% מהצרכנים שחוו חוויה חיובית עם מותג ברשתות החברתיות עשויים להמליץ ​​על המותג לחברים ובני משפחתם.

שיווק חיים

נוף Martech Zoneאינפוגרפיקה סטטיסטית של מדיה חברתית

מדיה חברתית ושימושים לדוגמא

54% ממשתמשי המדיה החברתית משתמשים במדיה חברתית כדי לחקור מוצרים.

GlobalWebIndex

  • מחקר שוק -אני עובד עם יצרנית שמלות כרגע שמשיקה את המותג הישיר שלהן לצרכן ברשת. אנו משתמשים בהאזנה חברתית כדי לזהות מילות מפתח שהצרכנים משתמשים בהן כאשר אנו מדברים על המתחרים המובילים, כך שנוכל לשלב את אוצר המילים הזה במאמצי המיתוג שלנו.
  • הקשבה חברתית - יש לי התראות שהוגדרו עבור המותג האישי שלי ואתר זה, כך שאראה את האזכורים שלי באופן מקוון ואוכל להגיב ישירות אליהם. לא כולם מתייגים מותג בפוסט, ולכן הקשבה היא חיונית.
  • ניהול מוניטין - יש לי שני מותגים מקומיים איתם אני עובד, שהגנו בקשות בדיקה אוטומטיות ללקוחות שלהם. כל סקירה נאספת ומגיבה אליה, ולקוחות מרוצים נאלצים לשתף את הביקורות שלהם באינטרנט. זה הוביל להגברת הנראות בתוצאות החיפוש המקומיות.
  • הוצאה לאור חברתית - אני עובד עם כמה חברות שמנהלות לוחות שנה של תוכן ומרכזות את מאמצי התזמון שלהם Agorapulse (אני שגריר). זה חוסך להם המון זמן מכיוון שהם לא צריכים לצאת ולנהל כל מדיום ישירות. אנו משלבים תיוג UTM לקמפיין כדי שנוכל לראות כיצד המדיה החברתית מביאה את התנועה והמרות לאתר שלהם.
  • רשת חברתית - אני משתמש באופן פעיל בפלטפורמה שעוזרת לי לזהות ולהתחבר עם משפיעים וארגונים שעשויים להעסיק אותי בלינקדאין. הייתה לו השפעה ניכרת על הזדמנויות הדיבור שלי ועזרה לחברה שלי להגדיל את המכירות שלה.
  • קידום חברתי - רבים מלקוחותיי משלבים פרסום ברשתות חברתיות כאשר הם מקדמים אירועים, סמינרים מקוונים או מכירות. המיקוד המדהים שמציעות פלטפורמות המודעות הללו מועיל להפליא.

אני מבין שאתה יכול לבנות כמה קמפיינים מורכבים למדי ברשתות חברתיות המשלבות שימושים ומדיומים בדרכים שאינן תואמות את האפשרויות שלי לעיל. אני פשוט משליך כמה שימושים כלליים בכל אחד מהמדיומים כדי לספק תובנה כיצד ניתן להשתמש בהם בצורה שונה.

משווקים רבים נוטים להימשך לכיוון המדיום הכי מגניב או לזה שהוא הכי נוח איתו. זו תאונה שמחכה שתתרחש מכיוון שהם לא ממנפים או משלבים את המדיום למיצוי הפוטנציאל המלא שלהם.

כיצד עסקים משתמשים במדיה חברתית

  1. הציגו את המותג שלכם מפה לאוזן יעיל להפליא מכיוון שהוא רלוונטי ביותר. אנשים בתעשייה ספציפית, כדוגמה, מתכנסים לעתים קרובות בערוצים ובקבוצות של מדיה חברתית. אם אדם אחד משתף את המותג, המוצר או השירות שלך, קהל מעורב מאוד יכול לראות אותו ולשתף אותו.
  2. לפתח קהילה נאמנה - אם יש לך אסטרטגיה חברתית יעילה של מתן ערך לקהל שלך - בין אם על ידי סיוע ישיר, תוכן אוצר או חדשות, טיפים וטריקים אחרים, הקהילה שלך תגדל ותסמוך עליך. אמון וסמכות הם מרכיבים חשובים בכל החלטת רכישה.
  3. שפר את שירות הלקוחות - כאשר הלקוח שלך מתקשר אליך לעזרה, מדובר בשיחה של 1: 1. אך כאשר לקוח מושיט יד ברשתות החברתיות, הקהל שלך זוכה לראות כיצד אתה מגיב ומענה לצרכיו. שירות לקוחות מעולה יכול להדהד בכל פינה בעולם ... וכך גם אסון בשירות לקוחות.
  4. הגדל את החשיפה הדיגיטלית - מדוע תוכן מוצר ללא אסטרטגיה לשתף ולקדם אותו? פיתוח תוכן לא אומר אם תבנה אותו הם יבואו. הם לא. אז בניית רשת חברתית נהדרת שבה הקהילה הופכת לחסידי מותג היא חזקה להפליא.
  5. הגבירו את התנועה ואת קידום אתרים - בעוד שמנועי החיפוש ממשיכים לא לכלול קישורים, אוהדים ועוקבים כגורם ישיר בדירוג מנועי החיפוש, אין ספק כי חזק אסטרטגיית מדיה חברתית תביא לתוצאות נהדרות של מנועי חיפוש.
  6. הרחב את המכירות והגיע לקהל חדש - זה הוכח אנשי מכירות שמשלבים אסטרטגיה של מדיה חברתית במיקור חוץ אלה שלא. כמו כן, אנשי המכירות שלך מבינים כיצד להתמודד עם משוב שלילי בתהליך המכירה מכיוון שהם למעשה מדברים עם אנשים מדי יום. מחלקת השיווק שלך לרוב לא. הוצאת נציגי המכירות שלך לחברתית לבניית נוכחות היא אמצעי מדהים להרחיב את טווח ההגעה שלך.
  7. קיצוץ בעלויות השיווק - אמנם זה דורש מומנטום, אך צמיחה מגמתית ברשתות החברתיות למעקב אחר, שיתופים וקליקים תביא להוזלת העלויות תוך הגדלת הביקוש. ישנם סיפורים מדהימים על חברות שעברו החל להתרחב לאחר שבנו נוכחות ייחודית ברשתות החברתיות. לשם כך נדרשת אסטרטגיה שיכולה להיות מנוגדת לתרבויות ארגוניות רבות. יש גם הרבה חברות שהן נוראיות ברשתות החברתיות ופשוט מבזבזות את זמנן.

49% מהצרכנים טוענים שהם תלויים בהמלצות משפיעים ברשתות החברתיות כדי ליידע את החלטת הרכישה שלהם.

ארבע תקשורת

בתוך כל אחד מהם נמצאים האמצעים להגדיל את הרכישה והשימור של הלקוחות שלך, כמו גם להעלות אותם לאורך מסע הלקוחות שלהם.

ההשפעה של מדיה חברתית

למרות שאני לא תמיד דוחף את הלקוחות שלי להשקיע באופן מלא בכל פרקטיקה ברשתות החברתיות, אני כן רואה החזר על ההשקעה כאשר הלקוחות שלי מנהלים את המוניטין שלהם ובונים ערך עם העוקבים שלהם באינטרנט. בכל מקרה, התעלמות מכוחה של מדיה חברתית יכולה להיות בסיכון של מותג אם הם מתנהלים בצורה לא נכונה בנושא שירות לקוחות. הלקוחות שלך מצפים ממך להיות נוכח ולהגיב בזמן על פלטפורמות המדיה החברתית המרכזיות ... שילוב הכלים והאסטרטגיות לשם כך הוא חיוני.

תגובות 4

  1. 1

    לא יכולתי להסכים יותר, פעם הייתי זה במסיבה שמנסה להציע את עבודת הווידאו שלי למוזיקאים! וגם אם הם התעניינו, הם לא היו בתפיסה הנכונה, לא כמו כשהם מקוונים ומוצאים את האתר שלי ואז מבזבזים קצת זמן על העבודה שלי, עכשיו לקוחות יוצרים איתי קשר.

    לגבי השימוש בסרטון כדי להתאים אישית את עצמך, האם עדיף פשוט להתמיד בכתיבת פוסטים עבור המילים הניתנות לאינדקס, או שאתה חושב ש-vlogging הוא גם רעיון טוב?

    • 2

      היי אדוארד,

      תודה! היתרונות של בלוגים עם וידאו כדי לספק מונחים ניתנים לחיפוש הם עדיין מנצחים בספר שלי. מיעוט מהאנשים משתמש בחיפושי וידאו - ובתוכם, רבים אינם משקיעים זמן כדי לתאר את הסרטון כראוי.

      השילוב בין השניים הוא חזק אבל לוקח קצת יותר זמן. היכולת לפרסם בלוג וידאו (Podcastable), ובלוג על כל סרטון בהחלט ישפר את הסיכויים שלך להימצא!

      שנה טובה!
      דאג

  2. 3

    פוסט מעולה דאג. ראיתי הרבה בעלי עסקים פרטיים עושים שימוש לרעה ברשתות חברתיות. זה לא רק נראה כמו ספאם, אלא שהוא מסריח מספאם זול. גישה טובה יותר היא להקדיש זמן לבניית תוכן מקוון (בלוג הוא אפשרות מצוינת), ליצור מומחיות, להראות את המצוינות שלך במקצוע שלך ולזכות בתוצאות חיפוש.

  3. 4

    דאג זה פוסט נהדר. כחברת אינטרנט מגוונת למדי, אנו מנסים כל הזמן למצוא דרכים חדשות להשתמש במדיה חברתית כדי להגדיל ביעילות את עמדת המכירות והשיווק שלנו. אני חושב שהגעת לכמה נקודות מפתח חזקות מאוד לגבי שימוש לרעה במדיה חברתית, דברים שלדעתי אפילו מומחים צריכים לזכור.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.