מדידת מדיה חברתית היא חובה!

דיווח חברתי בתוך Google Analytics בלוג טק שיווקי

מדידת מדיה חברתיתיש הרבה דיון על מדיה חברתית (כולל בלוגים) והאם יש למדוד את התוצאות או לא וכיצד.

דוגמה כלשהי למדידת מדיה חברתית כוללת קריאות לפעולה בבלוג ארגוני, שיפורים (או צמצומים) בשביעות רצון הלקוחות, או לקוח מוגבר שייר.

המתנגדים למדידת מדיה חברתית מאמינים לפעמים שמדידה היא דרך להרס, או לפחות מניפולציה. הם מאמינים כי עסקים צריכים לבצע אסטרטגיות תקשורת עם לקוחות ועם לקוחות פוטנציאליים מכיוון שזה העניין תקין דבר מה לעשות. אני מסכים שזה הדבר הנכון לעשות ... ואנחנו צריכים למדוד מדיה חברתית כדי להוכיח זה הדבר הנכון לעשות!

הסיכון למדידה, כמובן, הוא מדידה לא מספקת או ביסוס מסקנות על נתונים לא שלמים. אם אתה מציג גרף של 2 משתנים ומוצא מתאם, זה לא בהכרח מספק ראיות בלתי הפיכות לכך שיש. יכול להיות משתנה סביבתי אחר שהוא הרבה יותר חזק is גורם שאתה פשוט מפסיד.

התומכים במדידת אסטרטגיות שיווק ברשתות חברתיות לעיתים קרובות מבטלים את המרכיב האנושי של המדיה החברתית ופשוט רואים בו מדיום חדש להתמודדות עם מניפולציות. אני לא מסכים עם זה. אני מאמין שזה אמצעי נוסף למינוף מלא בארסנל הכלים של החברה כדי לשווק את המוצרים שלהם למי שצריך או רוצה אותם.

כשאני קורא את הפוסט הזה ל- לשכוח מדידת מדיה חברתית הערתי, בעצם, כי הטיעון שלו היה נקודה מוחלטת. לעסקים לא אכפת מה דעתי או דעתי לגבי מדידת מדיה חברתית ... הם הולכים למדוד ללא קשר.

מדידת ההשפעה של המדיה החברתית היא קשה, אך היא אינה בלתי אפשרית. אני חושב שרוב הוויכוח נובע מכך שמדידת ההשפעה דורשת עבודה קשה כל כך. להבטיח מעקב אחר כל מבקר ומה היו מעשיהם ביחס למוצר ולשירות שלך זו לא משימה קלה ... אז דעתי היא שרבים מהגורואים של המדיה החברתית לא מבינים איך, לא מבינים למה, או פשוט עצלנים מדי.

הם לא רוצים לתאם בין מחירי המניות, שביעות רצון הלקוחות, דעתם הכוללת ומזג המוצרים, לידים נכנסים, ערך מעורבות, יחס קרוב, משאב אנושי עולה לך ... קל יותר פשוט לדבר על כמה לייקים שקיבלת, הערות או אזכורים באתרים אחרים. בהצלחה בהפעלת חברה עם תקציב שיווקי משמעותי באסטרטגיה מקיפה של מדיה חברתית מבלי לומר להם כיצד למדוד את הצלחתה בדולרים וסנטים.

אנחנו חייבים למדוד. עלינו להוכיח. עלינו להשתפר.

החלת יעדים ואמצעים על מדיה חברתית לא אומרת שעליך לנטוש את כל התכונות המשפיעות האחרות של עסקים המשתמשים במדיום חברתי כדי לשפר את התוצאות העסקיות. שיפור התקשורת עם הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים, מתן דרך למעורבות, הנעת הסמכות של החברה שלך במרחב שלה, מציאת משפיעים ומאפשרת להם להפיץ את הבשורה ... את כל היתרונות הללו אין צורך לפסול. אתה יכול לקבל את המיטב משני העולמות.

יש לי אמון מדהים בנטיות הטבעיות של מדיה חברתית להשמיד חברות שינסו לתמרן את המדיומים הפנטסטיים האלה. מדידה לא רק תספק לחברות הבנה לגבי ההחזר על ההשקעה ברשתות החברתיות, המדידה תספק לחברות גם את הראיות לכך שאמת ושקיפות יגברו. הכוח נמצא במספרים. אני גם סומך על כך שטכנולוגיית השיווק תמשיך להשתפר כך שמדידת אמצעי התקשורת החדשים הללו תהפוך לקלה ומדויקת יותר.

מחשבה נוספת, רק בגלל שאתה מוכיח את המדיה החברתית כאסטרטגיה שיווקית בת קיימא, עדיין לא אומר שחברות ינהרו אליה. חברות הן ספינות קשות לפנות! לעתים קרובות אנו מדברים על חברות לנגוס בכל פעם קטע, להוכיח את התוצאות ואז לעבוד על הגדלת התוכנית שלהן. שינוי קשה ולוקח זמן.

תגובות 7

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    יכול להיות שניסחתי את ההודעה בצורה לא נכונה. אתה יודע שיש לי את הנושא הזה לפעמים. הא. כל העניין של הפוסט היה לשאול אם אנו רודפים אחר סוג המדידה הנכון ולאו דווקא להתעלם ממדידה כשלעצמה.

    אם נוכל למדוד משהו לא מוחשי כמו מיתוג ועיצוב ... אפשר גם למדוד את המדיה החברתית כצורה של פיתוח מותג. אני מסכים שחברות הן ספינה קשה לפנות. רדיו היה מודל שיווקי מוכח במשך שנים ועדיין קשה למכור כמה אנשים על הכלי.

    זה לא קשור לכמות העבודה שנדרשת למדידת הכלי. אתה צריך לדעת את זה עד עכשיו. זה קשור לאילו כלים להשתמש.

    אני מרגיש שכולנו מנסים להוכיח מערכות וכלים כרגע.

    • 4

      זה בהחלט האתגר - במיוחד כאשר הלקוחות שלנו רואים שהתקציבים שלהם מתנהלים במיקרו וחותכים ימינה ושמאלה. אני מצפה ליום בו יש בארגז הכלים שלנו כמה אלגוריתמים וכלים מחוץ לקופסה למדידת השפעת השקיפות והפתיחות!

      עד אז, בואו נמשיך לשתף את הממצאים שלנו!

      תודה קייל!

  4. 5

    השאלות הן כמובן מה נמדד ואילו כלים מנוצלים - כיצד נתפסת כל השתתפות משתמש. זה נתון שתוכניות לניתוח אתרים יתפסו ויצביעו על תעבורת הפניות. טובים יותר מאפשרים לעקוב אחר קליקים אחרונים של כל מבקר שהופנה אליו באתר, ובתקווה, השתתפותם באירוע הצלחה.

    עם זאת, הרבה ממה שאנחנו מקווים יאפשר הקלטה טובה יותר ויתרום להגדלת הדף, כגון יצירת אינדקסים של מנוע חיפוש של קישורים נכנסים, אינו קיים ברוב ה- CMS של אתר המדיה החברתית.

    לדוגמה, פקודה כללית של רובוטים היא "אינדקס, עקוב", ובכל זאת, זה לא צוין בטוויטר. אם אנו צופים בקוד ה- RT שלי בהפניה לערך זה בבלוג:

    RT @kyleplacy Starting a good thread on your RT @douglaskarr post http://digg.com/u11R8z "Social Media Measurement is a Must!" #webanalytics

    רואים שבוטים מונחים rel = "nofollow". זה נכון גם לגבי הקישור "מידע נוסף על כתובת האתר" בסרגל צד של ציוץ.

    Web http://www.pagera...

    שוב, מנוע חיפוש מורה לא לעקוב אחר הקישור.

    כל כך הרבה לגבי קישורים נכנסים.

  5. 6

    לא יכולתי להסכים יותר! מדידה היא מכרעת בכדי להפוך את הענף שלנו להצלחה. רוב האנשים או החברות לעיתים רחוקות עושים משהו מכיוון שזה "הדבר הנכון לעשות". יש בדרך כלל צורה כלשהי של מוטיבציה המועילה לנו. המדידה מאמתת את המוטיבציה הזו ומאפשרת לנו למנף את ההשפעה הפוטנציאלית אך ההבנתית.

  6. 7

    תודה על הפינגבק במאמר שלי על מדידת מדיה חברתית. אני מסכים עם זה לחלוטין! אני מופתע מהרתיעה ממדידת מדיה חברתית. על מנת להתקשר באופן מלא עם לקוחות אני חושב שזה הכרחי, במיוחד אם חברה רוצה לשווק את המוצרים שלהם לאנשים שרוצים וזקוקים להם. מדידת קמפיין ברשתות חברתיות היא דרך נהדרת ליצור קשר עם לקוחות ולהבין באילו אזורים וערוצים הם משתמשים כדי לדבר על החברה או המוצר.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.