יחסי ציבור במדיה חברתית - סיכונים ותגמולים

סיכון מול תגמול

לפני מספר שנים גיליתי את היתרונות של יחסי ציבור מקוונים כדרך להאריך את החשיפה ללקוחותיי. בנוסף להגשה לאתרי חדשות מבוססים, יצרתי אתר משלי - אינדי-ביז, כדרך לשתף סיפורי חדשות טובות על לקוחות, חברים וקהילת הביז המקומית.

במשך יותר משנתיים האתר היה win-win-win. הכל היה נהדר, עד אתמול, כאשר אדם מאוד אומלל פרסם תגובה שלילית באמת. ההערה הייתה בתגובה לסיפור על עסק מקומי, המנוהל על ידי חבר טוב שלי.

כשסקרתי את ההערה, לא הייתי בטוח מה לעשות. מה שבאמת רציתי לעשות, זה למחוק את התגובה. איך הוא מעז לומר את זה על חבר שלי? אך מחיקת התגובה הייתה מפרה את האמון שבניתי כלפי קוראי. ואם הוא באמת היה מוטרד, הוא פשוט היה מפרסם את התגובה במקום אחר ברשת.

במקום זאת, אני פרסמה תגובה, לא מסכים עם מה שכתב, ונתן לחבר שלי "ראש בראש". היא ביקשה מכמה אנשים אחרים בקהילה לפרסם תגובות. ואז היא הוסיפה את תשובתה, ועודדה את האדם האומלל ליצור עמה קשר ישירות, והודתה כי מספר הטלפון בהודעה לעיתונות המקורית היה שגוי.

בסופו של דבר, זה היה מקרה נהדר כיצד חברות צריכות להשתמש במדיה החברתית כדי לנהל את המותג המקוון והמוניטין שלהם. אינך יכול למנוע או לשלוט בתגובות שליליות. הם יהיו קיימים. אבל אם יש לך צבא של אוהדים נאמנים, הם יצמחו להגנתך ויעזרו לך לנהל את המצב. בנוסף, במקום להסתתר בחול, פנייה יזומה ללקוחות או למבקרים בפורום ציבורי, תחזק את המוניטין שלך באופן כללי.

תגובות 2

  1. 1

    ראיתי את זה כשהוא מתפתח אתמול וזה פשוט אישר את האמונה שלי שאם אתה יכול לטפח ולצמוח קהילה נאמנה, מידע שגוי וטרול נמעכים במהירות על ידי חבריה. יחד עם זאת הערות שליליות אינן תמיד דבר רע מכיוון שהן נותנות לנו הזדמנות להקשיב ולתקן את כל מה שקרה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.