מומחי מדיה חברתית הורסים את המדיה החברתית התאגידית

13127046 ש

האם אי פעם טעית ברשתות החברתיות? הכנתי לא מעט (וממשיך להכין אותם). לא שגיאות ענק, אבל שגיאות לא פחות. הערתי הערות חסרות רגישות שאפשר היה להימנע מהן. ביקרתי אנשים שכיבדתי ולכן הם חושבים שאני ראש. אני שותף לפוליטיקה - הגביע הקדוש של שגיאות המדיה החברתית. אני גם מערבב עסקים והנאה בכל חשבונותיי העסקיים והאישיים.

אני חייב למצוץ את הרשתות החברתיות.

הייתם חושבים ... אבל יש לי חברויות עוקבות ובריאות ויוצרים קשרים עסקיים חדשים מדי יום. לפי היועצים, אני עושה הכל לא בסדר... אבל זה עובד. ואפילו זר יותר, האסטרטגיות ש DK New Media פריסות לחברות יוצרות החזר חיובי על ההשקעה. משהו שחלק מיועצי המדיה החברתית נמנעים ממנו.

כתבתי בעבר בערך שקיפות מול אותנטיות אז אני לא אכה כאן סוס מת (אה-אוי ... אל תתקשר ל PETA). אבל אני כן מתעצבן ממש כשאני רואה יועץ מדיה חברתית לוקח חברה לביצוע טעות לא מכוונת.

המפלה האחרונה היא קוקה קולה. הם יצרו בוט טוויטר עבורם #MakeItHappy קמפיין, והסביר את מטרתו בהודעה לעיתונות:

התמודד עם הזנות השלילית המרחיקה המזהמת ברשתות החברתיות ושרשור תגובות ברחבי האינטרנט

וואו ... תאגיד שמנסה להביא קצת אושר לעולם. בטח שזה היה תרגיל מיתוג אז יש קצת סיבוב שיווקי על זה. אבל זו הייתה אסטרטגיית המיתוג של קולה במשך עשרות שנים ... תהיה גלוי במקום שיש זיכרונות טובים. כל כך נורא, נכון?

ובכן, אדם פאש של גוקר, יצר בוט של טוויטר כדי לצפצף שורות ממיין קאמפף של אדולף היטלר ולקשר אליהם עם התג #MakeItHappy. התוכנית עבדה. זה גרם לבוט של קוקה קולה לשדר את הטקסט של היטלר ולהפיק תמונות חמודות עם התג #MakeItHappy למשך כמה שעות.

גוקר פרסם את הפעלול והאינטרנט אהב את זה. קולה הוריד את הבוט.

מה קרה אחר כך? המומחים ברשתות החברתיות הלמו את קוקה קולה על טעותם ברשתות החברתיות. קראתי אותו לאורך כל העדכון שלי - שמלא בחברים ועמיתים שמתייעצים עם חברות באסטרטגיות המדיה החברתית שלהם. חפש #MakeItHappy ו- Twitter ותראה למה אני מתכוון. ברצינות ... הם הלמו בהם.

לפני שנה ערכתי מצגת ב- Social Media Marketing World ובה רשמתי כל שגיאות מדיה חברתית גדולות המופיעות באתרי התעשייה והוכחתי שלאף אחת לא הייתה השפעה מתמשכת על המותג. ברצינות - אפילו לא אחת!

תאגידים חוששים מוות מטעויות ברשתות החברתיות. אתה יודע למה הם מפחדים מטעויות ברשתות החברתיות? מכיוון שכל יועץ ברשתות החברתיות שם מצחיק את הצוות שלהם ומנחש שני כל אסטרטגיה שהם מפעילים ובסופו של דבר עם טעות. לא תוצאות הקמפיין פוגעות במוניטין של החברה, אלא העיתונות שיועצי המדיה החברתית מייצרים כדי להביך את הזבל.

קוקה קולה לא עשתה כלום לא נכון עם קמפיין הבוט שלהם בטוויטר שהיה ראוי לתגובה שהמומחים הגיבו איתה. אם אתה רוצה לקחת מישהו למשימה, קח את גוקר למשימה. IMO, אדם פאש הוא זין על התעללות בשמחה בקמפיין וגוקר על שהתרברב בו כדי שיוכלו לשחק בגוצ'ה כמו חבורה של בני נוער טרום-בוגרים. אני יכול רק לדמיין אותם מצחקקים כשהציטוט הראשון של היטלר הגיע לפיד הטוויטר של קוקה קולה.

היי גוקר ... תתבגר.

העצה שלי לחברות

הגיע הזמן שתצאו למתקפה עם הזבל הזה. הגן על המותגים שלך, התאם את האסטרטגיות שלך והמשיך הלאה. השינוי המדהים לשיווק ולמדיה שהביאה המדיה החברתית הוא היכולת שלנו לתקשר ישירות למותגים. העולם מתחנן לשקיפות ולהסתכל בארגונים איתם הם עובדים כדי שיוכלו להרגיש טוב שהכסף שהם מוציאים כדאי. עם שקיפות מגיע סיכון. אתה הולך לעשות טעויות. וזה בסדר!

אתה לא יכול לחזות שאיזה זין הולך לפרוץ את הקמפיין המאושר שלך ברשתות החברתיות עם ציטוטים של היטלר, לא משנה כמה אתה מנסה. להיות שקוף פירושו שאתה חשוף לסיטואציות כאלה, אבל בדיוק כמו שפיתחת אסטרטגיה לביצוע הקמפיין, אתה יכול לפתח אסטרטגיה למצב שבו הדברים משתבשים.

הייתי שמח לראות תגובה פומבית של קולה שאמרה לעולם כי מעשיו של גוקר הם עצם ההתנהגות שהקמפיין שלהם ניסה להתגבר עליה. הייתי מביע עצב שחברת מדיה תלך לשפל כזה כדי להביך מותג. הייתי מוריד את הקמפיין ומבקש מאנשים לכתוב את גוקר ולהביע גם את אכזבתם.

יש טעויות במדיה החברתית שחברות יכולות להימנע מהן, אך אי הצלחתן לחמוק מזעם האידיוטים באינטרנט אינה אחת מהן.

עצתי לתומכי מדיה חברתית

כשאתה לוקח מותג למשימה כזו, אתה הורס את הענף שלך. אימתך הפחד והכרזות שלך על האופן שבו המותג התברג לא עוזרים לך. זה מניע יותר ויותר חברות לוותר על השקיפות ולחזור להסתתר מאחורי לוגו, סיסמאות ושיווק חד כיווני.

אם הייתי מותג מרכזי אני באמת לא בטוח אם אעבוד אי פעם עם יועץ מדיה חברתית שקפץ על העגלה כדי להביך חברה ברשת. מדיה חברתית עובדת הכי טוב שלחברות נוח לתקשר עם ההמונים, לא כשהם צריכים לשבת בחדרי הישיבות ולשחק כל יוצא מן הכלל מחשש לפוסט הבלוג הבא שתכתוב כשדברים משתבשים. תפסיק עם זה.

הפסק למכור את השירותים שלך בפחד ומכור במקום זאת בהבטחה כיצד חברות יכולות לשנות את המותג שלהן ולבנות קהילה עם לקוחותיהן.

תגובות 6

  1. 1
  2. 2

    היי דאג,

    מאמר נהדר. אני אוהב את הגרפיקה - כל מה שחתימת משלים משלימה צריכה לתקשר בלי לכתוב מילה. בראבו.

    אני חושד שאחד האתגרים של המדיה החברתית הוא פילוח, כלומר שיש שיווק, טכנולוגיה, עיצוב, קופירייטינג וכו '; את כל מרכיבי התקשורת הנפרדים בחברת המידע בחיתוליה.

    קמפיין הקולה מציג פרדיגמה מעניינת, אך כמי שחובש יותר מדי כובעים בתחום התקשורת, כולל טכנולוג התושבים, אני יכול להעיד על עובדה אחת פשוטה כאשר אני מתמודד עם חיית הנטל של המדיה החברתית: לעולם, לעולם אל תעשי אוטומטית את התקשורת שלך עבודת קמפיין. אתה משאיר להם פתח. זה המקבילה הדיגיטלית של לצאת למלחמה ללא אפוד חסין כדורים - שיעור הנפגעים יהיה גבוה אם יש לך פרופיל גבוה. זה בכל זאת האינטרנט: אנונימוס, הצבא האלקטרוני הסורי, חוליית הלטאות, כל קבוצות ההאקרים שמכוונות מדי פעם לעמותות ארגוניות. זה פשוט בא מתוך נשמה אמיצה אצל גוקר.

    ואז, כמובן, יש את פיאסקו המדיה החברתית של ביל קוסבי. וואו.

    עם זאת, רדיפת אותם דומה להאשמת כלב שנכנס לפח האשפה במטבח: זה באופי שלהם. ואם אתה משאיר את המכסה מהפחית, ובכן - לצערי (ואני מתכוון בכנות - זה לא צריך להיות ככה, אבל זה כן), זה מה שאתה מקבל: בלגן. ובכל זאת, הכל חינוך. ברגע שתדע מה טיבו של משהו, סביר להניח שתבין טוב יותר כיצד להתמודד איתו בעתיד. אולי עדיף לשרוך מסע פרסום עם אפוד חסין קליעים (כדי לשפר את המטאפורה) ולאצור אותו עם בני אדם (כמובן, שבדרך כלל יש בעיות כוח אדם מובנות, אז).

    זה שער דביק, הערוץ הזה. השאירו פתח ותמצאו במהרה שמישהו מכיל כדור דיגיטלי עם שם המותג, נפגע נוסף באינטרנט, סיפור אזהרה נוסף לתקשורת.

    תודה שגרמת לי לשקול גיאומטריות אחרות של המצב הזה עם המאמר שלך.

  3. 3
  4. 4

    איזו טייק מרענן - וואו! #ShameonYaGawker

    נכון שבעוד גורואים ברשתות החברתיות תומכות בסגולות האותנטיות והשקיפות, הם נוגדים באופן חמור כל נושא שנוי אפילו במחלוקת חלקית - אני יודע שאני מתרחק מבעיות כאלה, אז כל הכבוד למישהו כמוך שהוא עומד במה שאתה מאמין # קליפים

    תודה דאגלס
    קיטו

  5. 5

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.