כיצד לחשב את התשואה על השקעתך בשיווק במדיה חברתית

החזר ROI של מדיה חברתית

עם התבגרותם של משווקים ופלטפורמות מדיה חברתית, אנו מגלים הרבה יותר על הצד החסרוני והחסרון של השקעה במדיה החברתית. תראה שלעתים קרובות אני ביקורתית כלפי הציפיות שמציבים יועצי מדיה חברתית - אבל זה לא אומר שאני ביקורתי כלפי המדיה החברתית. אני חוסך טונות של זמן ומאמץ על ידי שיתוף חוכמה עם עמיתים ושיחה עם מותגים ברשת. אין לי ספק שזמני שביליתי ברשתות החברתיות היווה השקעה מדהימה עבור החברה שלי, הפרסום שלי והקריירה שלי.

הנושא הוא עניין של ציפיות ומדידה. הנה דוגמה: לקוח מתלונן באמצעות טוויטר והחברה מגיבה מיד, ומתקנת ביסודיות את הבעיה עבור הלקוח באופן הוגן ומתוזמן. הקהל של אותו לקוח רואה את ההתנהגות הזו ועכשיו יש לו רושם חיובי מהחברה. איך מודדים את ההחזר על ההשקעה? לאורך זמן יתכן שתוכל למדוד את הרגש של המותג שלך ולתאם זאת להכנסות ולשימור הכללי ... אבל זה לא קל.

44% מה- CMO טוענים כי לא הצליחו למדוד את ההשפעה של מדיה חברתית על העסק שלהם. עם זאת, זה בר השגה לחלוטין עבור חברות מכל הסוגים

לא פעם חברות רוצות למדוד החזר השקעה על מדיה חברתית על ידי ייחוס ישיר של הורדה, הדגמה, הרשמה או מכירה לעדכון ציוץ או פייסבוק. למרות שזה המכנה המשותף הנמוך ביותר של החזר ה- ROI ברשתות החברתיות, זה לא תמיד מתקבל על הדעת. האם הלקוחות הפוטנציאליים שלך עוברים ברשתות החברתיות כדי לרכוש את המוצר או השירות שלך? ספק רב ביותר ברוב הענפים - אם כי זה קורה מעת לעת.

4 צעדים למדידת התשואה על השקעת שיווק במדיה חברתית

זכור כי ייתכן שלא יהיו לך אלה בזמן שתחליט להתחיל במדידה. זה עשוי לדרוש ממך להגדיר משאבים ותקציב לעבודה ברשתות החברתיות למשך כמה חודשים לפחות כדי לקבוע מהי התשואה שלך.

  1. הגדר יעדים ניתנים למדידה - זה יכול להיות פשוט כמו מודעות לבניין או להרחיק לכת הרבה יותר למעורבות, בניית סמכות, המרה, שמירה, עלייה או שיפור חוויית הלקוח הכללית.
  2. הקצה ערך לכל פעולה - זו משימה קשה, אבל מה הערך של חינוך, מעורבות ושירות ללקוחות שלך ברשתות החברתיות? אולי פילח את הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלך - השווה בין אלה שעוקבים אחרך ועוסקים איתך באינטרנט לבין אלה שלא. האם הייתה שמירה מוגברת? הזדמנויות מוגברות למכר? זמן מהיר יותר לסגירה? גודל החוזים הגדול יותר?
  3. חשב את עלות המאמצים שלך - כמה זמן זה דורש ואיך זה מתורגם לעובד ולהנהלה? כמה אתה מוציא על פלטפורמות לניהול מדיה חברתית? כמה כסף אתה מוציא בעת החזר כספי או הנחה של בעיות שירות לקוחות? האם אתה מוציא כסף על מחקר, הכשרה, כנסים וכו '? כל זה צריך להיכלל בכל חישוב ROI.
  4. קבע את ההחזר על ההשקעה - ((סך ההכנסות המיוחסות למדיה חברתית - סך עלויות מדיה חברתית) x 100) / סך עלויות מדיה חברתית.

הנה האינפוגרפיקה המלאה מ- MDG, המכסה כיצד להגדיר יעדים מדידים, להקצות ערך לכל פעילות ולחשב את העלות הכוללת של המאמצים שלך כיצד למדוד את ההחזר על ההשקעה במדיה החברתית:

החזר ROI של מדיה חברתית

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.