הדרך של מדיה חברתית לאריכות ימים תחת GDPR

תקנות הגנת נתונים כלליות של האיחוד האירופי

הקדישו יום לטייל ברחבי לונדון, ניו יורק, פריז או ברצלונה, למעשה בכל עיר, ותהיה לכם סיבה להאמין שאם לא תשתפו אותה ברשתות החברתיות, זה לא קרה. עם זאת, צרכנים בבריטניה ובצרפת רומזים כעת לעתיד אחר של מדיה חברתית לחלוטין. מחקרים מגלים סיכויים קודרים לערוצי מדיה חברתית מכיוון שרק 14% מהצרכנים בטוחים שסנאפצ'אט עדיין קיים בעוד עשור. עם זאת, לעומת זאת, דוא"ל הופיע כמצע שאנשים חושבים שיעמוד במבחן הזמן.

הממצאים של של Mailjet מחקרים מראים כי פלטפורמות חדשות יותר נתפסות כעת כטרנדים קצרי טווח, כאופני תקשורת ארוכי טווח למדי, אפילו למרות חברת Snap, חברת האם של Snapchat, בהנפקה מוקדם יותר השנה. עם זאת, מנקודת מבט של חקיקה, עתיד ההסברה החברתית והקהל יתבסס על הסכמה ברורה כשאנחנו רואים את ההקדמה של ומרגולצית הנתונים הכללית (GDPR) במאי בשנה הבאה. המדיה החברתית תודחף לעולם של לבחור ב שיווק ותקשורת צרכנית עשויים לעולם לא להיות שוב אותו הדבר ...

מהו ה- GDPR?

התקנה הכללית של האיחוד האירופי להגנת נתונים (GDPR) מחליפה את הנחיית הגנת הנתונים 95/46 / EC ונועדה להסדיר את חוקי פרטיות המידע ברחבי אירופה, להגן ולהעצים את כל פרטיות אזרחי האיחוד האירופי ולעצב מחדש את האופן שבו ארגונים ברחבי האזור ניגשים לנתונים. פְּרָטִיוּת. תאריך אכיפה: 25 במאי 2018 - ובאותה עת ארגונים אלה שלא מצייתים להם יעמדו בקנסות כבדים. דף הבית של ה- GDPR

עד כמה מוכנים מוכנים לציית ל- GDPR? סיפורי אינסטגרם, מודעות הצמד ופינטרסט סיכות ראו מותגים מתקדמים למרחב החברתי בצורה נזילה, אך הם מעולם לא נאלצו להשיג הרשאה כה מוחשית מהמשתמשים. כיצד המותגים יסתגלו לסביבה החדשה הזו, ויעסקו בקהלים שיש להם שליטה בלעדית על הנגישות לנתונים שלהם?

הסתגלות לשינוי

יישום ה- GDPR יחזק את ההגנה על נתונים עבור הצרכנים על ידי אכיפת כללי פרטיות נתונים מחמירים ויעילים יותר והנהגת הסכמה כפולה. החל ממאי בשנה הבאה המותגים יצטרכו להקפיד הרבה יותר על אופן ומתי הם מתקשרים עם הקהל. אמנם שמירה על תאימות היא אחת הנושאים הגדולים ביותר שהם מתמודדים איתם, אך המותגים צריכים גם להבטיח שהם מעודדים את הקהל להעניק הסכמה רבה יותר לעיבוד הנתונים שלהם ולהתאמה אישית של המודעות.

מותגים יצטרכו להוכיח כדין כי כל לקוחות פוטנציאליים שהם עוסקים בהם הסכימו באופן פעיל שהם רוצים להיות משווקים אליהם; תיבת ביטול הסכמה לא מסומנת לא תספיק. כדי לשמור על אנשים מעורבים ומנויים, המותגים יצטרכו להישאר מגיבים לצרכים ולתחומי העניין שלהם, ולשרת חוויה שהם רוצים בכל ערוץ.

זה ייקח הרבה עבודה והתמדה עבור חברות ומותגי מדיה חברתית כדי להבטיח שהקהל יהיה בצד. לדוגמה, כשנשאלו לגבי עדכונים גדולים בתקשורת המותג בערוצים חברתיים, רק 6% מהצרכנים הבחינו בעדכוני אינסטגרם לקנות כפתור ושינוי עמוד הסקירה של הפלטפורמה.

זה מעיד בבירור כי צרכנים אינם מבחינים באופן פעיל בשינויים בערוצים בהם הם משתמשים אלא אם כן הם משפיעים על השימוש היומיומי שלהם. כדי לזכות בהסכמה לשיווק, על פלטפורמות אלה להתפתח כדי להתאים לצרכי הצרכנים ולשמור על החוויה חלקה באמצעות טכניקות עיצוב והתאמה אישית רספונסיביות.

לקחת את ההובלה באמצעות הדוא"ל

מודעות מותג ברשתות חברתיות מעולם לא היו צריכות להבטיח שהן מקבלות הסכמה לפני שהצרכנים רואים אותן, אולם ערוצים יכולים ללמוד זה מזה כיצד להתאים בצורה הטובה ביותר לתקנות הממשמשות ובאות. פלטפורמות כמו Snapchat יוצרות כרגע באזורים דמוגרפיים מסוימים, אך דוא"ל נותר ערוץ שהלקוחות ממשיכים לפנות אליו במהלך הרכישה.

דוא"ל הוא חכם. זה הגיב לאופן שבו הצרכנים משתמשים באתרי קניות באופן שעדיין לא חברתי. שֶׁלָנוּ מחקר גילה שכמעט שליש מהקונים מחפשים את היכולת לקנות או לקניות ישירות בדוא"ל בכדי להפוך את המסע לחלק יותר וקל יותר להשלמה. דוא"ל הופך להתאמה אישית בהדרגה לפריטים שאנשים חקרו או משלים למוצרים שרכשו לאחרונה.

ה- Tête-à-Tête

בעוד הצרכנים הם צומחים יותר ויותר על מדיה חברתית, הם גם ניתנים להתאמה גבוהה ואנחנו כנראה לא רחוקים מלראות את תיבת הדואר הנכנס המסורתית עוברת שיפוץ מוחלט על ידי שירותי מסרים מיידיים כמו Slack ו- Messenger. עסקים רבים כבר מנסים לצמצם את תעבורת הדוא"ל על ידי הצגת ערוצים אלה במשרדיהם.

Slack ו- Messenger כבר לפני כמה צעדים לפני חברתית מכיוון שהם יודעים לייצר הסכמה. שליחת הודעות או שיתוף תוכן דרך הערוצים מחייבת הסכמה לעיתים קרובות באמצעות OAuth 2.0 (תקן תעשייתי המאפשר לפלטפורמות גישה לנתוני המשתמש).

ב- Slack, זה על המשתמש להגיב להודעות כדי להשיג את המידע שהוא רוצה. לדוגמא, שיטות עבודה מומלצות ב- Slack מתחילות בצורה של שיחה מקורית:

היי, יש לנו מידע חדש על מגוון החורף החדש שלנו - האם יש משהו שתרצה לשמוע עליו יותר?

לאחר מכן המשתמש מחליט אם הוא רוצה לקיים אינטראקציה עם המותג. שיחה דו כיוונית היא הגישה הבטוחה וההגיונית ביותר בעתיד ה- GDPR.

עבור הקהל, משמעות הדבר היא ירידה משמעותית בספאם הלא רצוי, אך זה עובד גם בשורה אחת עם הדור הצעיר, בן המילניום, שרוצה תכנים מתעכלים וחטופים בתנאים שלהם. ככל שהדואר האלקטרוני מתקרב יותר ויותר לטוב ביותר בדיאלוג הצרכני, ענקיות התחום החברתי יכולות ללמוד רבות מהאימייל על אופן התאמתו, חידושו ובשלה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.