סטארבקס משיקה רשת חברתית

הרעיון של סטארבקס שלי עדיין לא קם למעלה! הקמת רשת חברתית שתבקש משוב מלקוחות ישירות לחנויות עליהן הם מתנשאים עשויה להיות רעיון לא רע. אם יש מותג קמעונאי שעשוי להצליח ברשתות החברתיות, ייתכן מאוד שסטארבקס זה זה. זה מותג ענק, זה בכל מקום, אנשים מכורים (תרתי משמע) למוצר שלהם, ולקוחות אוהבים את זה.

סטארבקס ממש מול קיר. הם איבדו את הברק עם העוקבים, עלויות התפעול עלו, בריסטות נהדרות מתקשות למצוא, הוצאות הצרכנים בפיגור, ומתחרים כמו מקדונלד'ס מתחילים לנהום על אובדן פטרוני ארוחת בוקר. מקדונלדס אפילו עקפה את סטארבקס על מבחן טעימה ראש בראש.

למה אני לא נמצא בסטארבקס באותה תדירות

באופן אישי, אני מבקר בסטארבקס חצי מכפי שהיה פעם. אני נהנה מצלי הפרימיום שאני מקבל מבית הקפה המקומי שלי ומעריך את העובדה שכספי חוזר לכלכלה המקומית. סטארבקס איבדה את הברק כשהתחלתי לראות אותם במרחק כמה רחובות זה מזה והאלחוטי עלה לי 30 דולר לחודש. אני רק בסטארבקס כאשר שלי בית קפה גרינווד, גביע השעועית נמצא מחוץ להישג יד.

עם הווארד שולץ במושב הנהגאולי סטארבקס יכול להיות סיכוי. נראה. הניחוש שלי הוא שלרשת החברתית יהיה טפטוף של תנועה, הייתי בוחר בבלוג ומבקש משוב באמצעות תכנים שאוכל למקד אליהם קצת יותר טוב.

מה יהיה הרעיון שלי עבור סטארבקס? מושבים נוחים.

תגובות 10

  1. 1

    קפה הגון שלא צריך לרופא עם חצי פינג של מוצרי חלב כדי לחנוק אותו יהיה הרעיון שלי של סטארבקס.

  2. 2
  3. 3

    הפסקתי לשתות סטארבקס כשהבריסטות הפסיקו להביט אליך כשלקחת את ההזמנה שלך ולהחזיר את השינוי. שום דבר לא מכה את שירות הלקוחות ברמה העולמית, וסטארבקס חסרה אותו ברצינות. תוהה אם האימון הזה של חצי יום עזר ??

  4. 4

    סטארבקס הפך לדעתי למקדונלדס של הקפה. כפי שהוזכר על ידי אריק לעיל, שירות הלקוחות באמת ירד. הצוות בדרך כלל נראה חסר עניין כמו במקומות מזון מהיר רבים, ואיכות המוצר אינה עקבית (אם כי הייתי אומר שבמקדונלד'ס זה מאוד עקבי, ולא שאני אוכל שם יותר). הם לקחו משהו שהיה פעם מטמון מסוים והפך אותו לרגיל.

    להגנתם, אני לא בטוח איך אתה אמור לשמור על שולי רווח בקנה מידה גדול בשוק תחרותי כמו קפה בימינו. אני מניח שעם שמיכת העולם עם חנויות סטארבקס יהיה אובדן האיכות הכוללת של החוויה שתקבל כשתבקר, אבל זה מצער. הייתי רוצה לראות אותם משפרים דברים, אבל אני חושב שיש להם אתגר לעזאזל.

  5. 5

    אני לא יודע אם סטארבקס זקוקה לרשת חברתית יותר ממה שבוד מילר צריך לשחרר את רשת הסקי החברתית SkiSpace. זה מספר המשתמשים העצום שיוצר את אפקט הרשת והופך את הרשת החברתית לבעלת ערך, כך שאתרי נישה יורים לעצמם ברגל באופן אוטומטי. לפחות, IMHO 😉

    • 6

      אני חושב שאני מסכים איתך, דייב. ל"טווח הקצר "נראה שהם רק מבקשים משוב וזו ממש לא 'רשת חברתית' במובן האופייני. יהיה מעניין לראות אם הם מיישמים את 2 המובילים - מושבים אלחוטיים ונוחים בחינם.

      שני אלה מחזיקים פטרונים זמן רב יותר ... משהו שבית קפה בייצור המוני לא יכול להעריך. אתה לא מוכר יותר כשאין מקום לשבת!

  6. 7

    אנחנו רואים את זה כל הזמן לא? רעיון נהדר, פריצת דרך של מוצר וחברה, משקל לנצל את המותג החם ... ואז מתחיל להתרחב כמו משוגע עם תוספות מוצרים ומיקומים ומתחיל לאבד את הליבה שלו.

    אני עדיין עוצר ליד סטארבקס שלי כל יום, אבל זה איבד הרבה מהערעור שלו בדרך. אני אוהב ששולץ חזר להגה ... מזכיר את ג'ובס שחוזר לאפל ... זה אמור לקרב אותם ולהציע חוויה מגניבה. חיבורי מדיה חברתית לפחות פותחים את הדלתות בדרך חדשה.

    הרעיון שלי עבורם יהיה להקשיב היטב מהסיבות שבגללן הלקוחות הקיימים כבר לא מגיעים, אחרים הולכים למקדונלד'ס ולמה אנשים מוצאים את זה יותר מדי טרחה אפילו לשקול. דבר אחד הייתי שם שם בחוץ הוא שהם חייבים להפסיק להתכווץ ולהעמיק את החוויה. אני מסכים לגבי החיבור האלחוטי. בכל מקרה, התשובות שם. מותג חזק מדי בשבילם שלא ימצאו דרך לתקן את זה.

    פיל

    • 8

      אני מסכים פיל. מעניין כמה הולך לאיבוד פשוט מכיוון שלסטארבקס אין את 'ריח המכונית החדשה' הזה?

      להיות טרנדי הוא בסיס שביר מאוד לבנות עליו את העסק שלך והוא נוטה להעיב על חזון החברה על עצמה ועל חשיבותה. אני חושב שרבים מההצלחה של סטארבוק הייתה הטרנדיות של משקה צונן עם הרבה מילים במחיר יקר.

      • 9

        כן, ההתרגשות של המכונית החדשה התפוגגה. אני זוכר כשאנשים נהגו לצחוק עלי שעצרתי והשתמשתי בשפה הזרה החדשה שלמדתי.

        כנראה שהגעת לנושא הליבה עבורם ... אופנה או השקה נהדרת לבעלות על "חווית הבוקר" שאיבדה את דרכה. הזמן יגיד.

  7. 10

    בעוד שאני מברך גם על סטארבקס על יצירת תהליך שמביא לקוחות לתהליך החדשנות שלהם, יש גם חסרון שלא הזכרת. המתחרים, החל מפיט'ס ועד בית הקפה הפינתי עם החור, יכולים גם לגשת לדיון החדשנות של סטארבקס. זהו אוצר של מה הלקוחות מחפשים, מה נוסה, ומה עובד או לא עובד. ליתר דיוק, סטארבקס עושה עבודה נהדרת באינטראקציה, ובכך מספק מחקר שוק חופשי יותר.

    אני עדיין בעד מה שעשתה סטארבקס, אבל אם הייתי טיימר קטן הייתי מתייחס גם ללוחות ההצעות מדי יום!

    עוד בנושא ספציפי זה מנקודת מבט מצוינות עסקית בכתובת:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    הטוב ביותר,
    קווין

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.