סטארבקס, יכול להיות שאתה עושה טוב יותר מבחינה חברתית

קפה אגודלים למטה

אני מושך את כרטיס המדיה החברתית במשורה כשאני צריך. באופן אישי, כבעל עסק, לעתים קרובות אני מתכווץ כשאני רואה לקוח מלקח חברה בפומבי ברשת. במיוחד כאשר מדובר במדיניות ובדרך כלל לא באשמת נציג שירות הלקוחות המסכן. חברות חברתיות לא מרבות לקבוע את הכללים, בדרך כלל מדובר במישהו גבוה יותר ומעט מחוץ להישג יד שמטפל בדברים האלה.

אולם במקרה זה עלי לשתף את האירוע הזה בפומבי מכיוון שהוא מצביע על נושאים שחברות רבות מתמודדות איתן בכל הנוגע למדיה החברתית. כמו כן, זו לא סתם חברה ... זה מותג חזק עם שולי רווח כפול מהעסק הממוצע. פירוש הדבר שהם יכולים להרשות לעצמם להקשיב, ולעצמם לתקן נושא זה כדי לשפר את המדיה החברתית שלהם במגוון לקוחותיהם.

התקרית

בסוף השבוע עשיתי את המסע חזרה בפלורידה לאינדיאנה. זה טיול שאני לוקח בכל רבעון ואני נהנה מהנסיעה השקטה, מהנוף ומהזמן לחשוב על הדברים. אני פנאט קפה (סטארבקס עלול להיבהל אם הם רואים את התקציב השנתי שלנו לחברה הקטנה שלנו בכרטיס של סטארבוק) ולעתים קרובות מתזמנים את התחנות שלי בקו אחד למקום שבו יש סטארבקס ביציאה הקרובה.

במקדונה, ג'ורג'יה, יצאתי מ- I-75 ונסעתי כמה קילומטרים לסטארבקס. כשנכנסתי לחנות נכנסתי לחדר הגברים והייתי בהלם. האשפה עלתה על גדותיה והרצפה הייתה מכוסה. אני לא מתאר את הריח, רק שהיה ברור שהוא כבר מזמן. זה לא שאני לא מצפה שחדר אמבטיה ליד כביש מהיר יהיה ללא רבב ... אבל זו לא הייתה תחנת דלק, זה היה סטארבקס האהוב עלי.

עמדתי בתור וראיתי איך בריסטה אחת מטפלת בנסיעה, ואחרת מתרוצצת מטורפת ועוקבת אחרי הקו. ספרתי 5 עובדים נוספים ממש עומדים מסביב ולא עושים כלום. לאחר שקיבלתי את המשקה ניגשתי לשולחן ונראה שהוא לא נמחה כבר שעות. היו שם עטיפות קש ומפיות זרחו את הרצפה בין סימני נשפך. נאנחתי ויצאתי החוצה איפה שצילמתי את התמונה הזו ושיתפתי אותה בטוויטר.

לא קיבלתי תגובה, אבל חסיד אחר נכנס פנימה ושאל היכן נמצא הסטארבקס ... אז עניתי לו והכללתי את סטארבקס.

הציוץ המקורי שלי היה בשעה 2:11. סטארבקס הגיב לבסוף בשעה 4:09:

אוף מעולם לא הגבתי.

התיקון

אולי עם תקופת החגים, אנשי המדיה החברתית של סטארבקס היו עסוקים מכדי לשים לב לציוץ שלי. זה רק ציוץ אחד, נכון? טוב סוג של. מתוך כל האנשים שביקרו באותו חנות מטונפת באותו יום, האם הייתי היחיד שהודיע ​​להם על נושא?

כמה לא-באקי נכנסו ויצאו עם החנות הזו כהתרשמותם הראשונה? כמה מהעוקבים שלי איבדו מעט אמון במותג שהם אהבו. כמה משניהם מחפשים כעת בית קפה אחר על הכביש במקום סטארבקס מכיוון שהעקביות של החנויות היפות שלהם הופרעה כעת? אני יודע שלא אלך לחנות המסוימת הזו בקרוב.

הנה מה שהייתי אוהב לראות בציוץ של סטארבקס:

אנחנו מודאגים, קרא מנהל החנות. DM אותי כדי שנוכל לפצות עלייך. ג'ייסון

לא היה קשה למצוא את החנות, אתה יכול להשתמש באפליקציית סטארבקס או באיתור החנויות שלהם:

סטארבקס

הפתרון

עבור סטארבקס וכל חברה אחרת שעוקבת אחר המדיה החברתית, להלן הלקחים:

  1. זמן תגובה - כשישבתי בסטארבקס, היה נהדר לקבל תגובה. שעתיים אחר כך הראו לי שממש לא אכפת להם.
  2. העצמה - האם איש המדיה החברתית שלך באמת שאל me לשלוח מישהו בדוא"ל? מדוע לא הוסמכת ליצור קשר עם מנהל החנות בעצמך?
  3. להקל - לא תמיד חברות יכולות לפצות על טעות, אך הן יכולות להקל על הנושא על ידי הפגנת הערכה מסוימת. מתן זיכוי בכרטיס סטארבקס שלי היה בסדר.
  4. התאמה אישית - כולנו שונאים מותגים חסרי שם. זה היה מרתק ואישי לחתום עם שמך (ניחשתי רק שם).

אני עדיין אוהד סטארבקס ומקווה שהם יקשיבו למשוב הזה וישפרו את תהליך הניטור החברתי שלהם.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.