2018: כיצד חברות וצרכנים משתמשים במדיה חברתית

מצב המדיה החברתית

TribeLocal פיתח סקר מעמיק שהפיק שפע של מחקרים בנוגע לאופן שבו חברות וצרכנים משתמשים במדיה החברתית בכל הקשור למותגים. השאלון של החברה התמקד בכמה גורמים שהצליחו להבין באמצעות מחקרים שונים. הממצאים הכוללים של הסקר היו:

  • עסקים עדיין לא קיבלו לחלוטין את המדיה החברתית
  • משתמשים רוצים שהמותגים שלהם יטפלו בהם ובחברה

רשתות ושימושים מובילים ברשתות החברתיות נכון לשנת 2018

פייסבוק היא הפלטפורמה העיקרית שכולם נמצאים בה כרגע, בעיקר בגלל ההישג והפופולריות. עם זאת, טוויטר ולינקדאין מתעדכנות כאשר חברות מבינות את יעילותן.

  • לפייסבוק היו 2.2 מיליארד משתמשים פעילים, למרות שהיא נאסרה במדינות רבות כמו עירק, סוריה, איראן וסין.
  • בטוויטר יש 327 מיליון משתמשים פעילים מדי חודש, כאשר 600 מיליון ציוצים נשלחים מדי יום ברחבי העולם.
  • אינסטגרם השתלטה על עצמה כפורטל הגדול ביותר לשיתוף תמונות עם 200 מיליון משתמשים פעילים ו -60 מיליון תמונות שמתפרסמות מדי יום.
  • Youtube מהווה יותר ממיליארד משתמשים עם 1 מיליארד שעות צפייה בווידיאו מדי חודש.
  • לינקדאין מקשרת בין למעלה מ -500 מיליון אנשי מקצוע ברחבי העולם.

KPI לשיווק במדיה חברתית

החוקר האמריקאי שון גלס מספק 3 מדדי ביצועים מרכזיים (KPI) עבור מותגים:

  1. בולטות - ככל שצרכנים יותר אוהבים מודעה, כך הם נוטים לזכור זמן רב יותר את המותג.
  2. האזנה - הבנת הדרישות של הלקוחות הפוטנציאליים ואילו סוגי תוכן חזותי ומילולי עשויים למשוך את תשומת ליבם.
  3. להגיע -  קביעת אילו קמפיינים מתאימים להפעלה.

ממצאים נוספים מ- TribeLocal

  • כלים - חברות זקוקות לכלים למדידת קמפיינים של מדיה חברתית, אך לעיתים קרובות נפגעות על ידי תקציבים שהוקצו מראש שאולי לא העניקו להם את האפשרות. הם יודעים שעליהם לשלב גם מערכות ניהול קשרי לקוחות (CRM) אך יכולות להיות מוגבלות על ידי תקציבים.
  • תקציבים - 50% מהחברות הקצו תקציבים של פחות מ -5% ליוזמות מדיה חברתית. ל- 13% היה תקציב מתחת ל -10%
  • פעילות - יותר מ- 55% מהחברות פרסמו לפחות פעם אחת וקרוב ל -54% מהחברות השיבו לפניות הלקוחות תוך 3 שעות. 72% מהפעילות הייתה קשורה לשיווק.

מצב המדיה החברתית

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.