האם אנחנו עדיין צריכים מותגים?

מיתוג

צרכנים חוסמים מודעות, ערך המותג יורד ו לרוב האנשים לא היה אכפת אם 74% מהמותגים ייעלמו לַחֲלוּטִין. עדויות מצביעות על כך שאנשים נפלו לגמרי מאהבה למותגים.

אז למה זה המקרה והאם זה אומר שמותגים צריכים להפסיק לתעדף את התדמית שלהם?

צרכן מועצם

הסיבה הפשוטה לכך שמותגים אינם מתיישבים מעמדת הכוח שלהם היא משום שהצרכן מעולם לא הוסמך יותר ממה שהם כיום.

ההתמודדות על נאמנות המותג הייתה תמיד קשה אבל עכשיו זה קרב עז; משמעות העלייה בהוצאות המודעות הדיגיטליות היא שהמוצר והמחיר הבא הטוב ביותר נמצאים במרחק של קליק אחד בלבד. א מחקר מדיה דינמיקה בנושא חשיפה למודעות גילה כי צרכנים רואים בממוצע 5000 פרסומות וחשיפות מותג ביום

יש כל כך הרבה חלופות ללקוחות שלפעמים המותג שמוכר להם נתפס כחשוב פחות, זה יותר על השירות שהמותג מספק או על המחיר שהם מוכרים מוצרים בו שהופך חברה אחת שונה מהשאר. הוסף לכך את העובדה שצרכנים מתחברים כעת למותגים במספר ערוצים, קשה יותר ויותר למשווקים ולמפרסמים לזכות בתשומת לב.

נוחות מעל ערעור רגשי

משמעות הנסיבות הללו היא ששירותי המותגים המספקים כיום צריכים להיות לקוחות ראשונים. חברות המצליחות ביותר נותנות עדיפות לחוויית המשתמש על פני תועלת רגשית וחדשנות מהירה על פני שוליים ארוכי טווח. רק תסתכל על אובר שמשבש את תעשיית השכירות הפרטית או Airbnb שמשנה את פני הנסיעות. Spotify היא דוגמה לחברה שזכתה בפעם הראשונה לגישה על בעלות.

צרכנים מעדיפים יותר ויותר מוצרים ושירותים המספקים חוויות משתמש מהשורה הראשונה על פי דרישה על פני משיכה רגשית ורעיונות גדולים. Uber, Airbnb ו- Spotify זכו להצלחה אדירה מכיוון שהצליחו לספק חווית לקוח דינמית אשר פותרת את הבעיות שהחברות הקיימות לא היו בהן.

כתוצאה מהציפיות העולות הללו, חברות ותעשיות מתמודדות ללא הרף עם הפרעות. תמיד יש חברה צומחת שיכולה להציע שירות טוב יותר מאשר שחקן שהוקם כבר. זה בתורו מאלץ כל מותג להמשיך ולהעלות את המשחק מבחינת חוויית הלקוח, והצרכנים נהנים מהתחרות הסוערת.

תמונת מותג לעומת חווית לקוח

בסופו של דבר, מותגים מצליחים כיום תלויים פחות בתדמית המותג שלהם בלבד ויותר בחוויה הישירה של הלקוח את המוצר או השירות שלהם. אז אמנם ערך המותגים עשוי לרדת, אך ערכם של קשרי לקוחות נמצא בעלייה.

כפי שאמר פעם סקוט קוק, "מותג הוא כבר לא מה שאנחנו אומרים לצרכן, אלא מה שהצרכנים אומרים זה לזה." מתן חוויית לקוח יוצאת דופן הוא בעל חשיבות עליונה למותגים כדי להקל על נאמנות המותג ולהבטיח כי הצרכנים חולקים חוויות מותג חיוביות.

מותגים העומדים עבור משהו

תדמית המותג תמיד תהיה חשובה אבל היא לובשת מסווה חדש. צרכנים תמיד רצו להיות קשורים למותגים העומדים באותם דברים שהם עושים באופן אינדיבידואלי, אולם כעת מותגים צפויים לפעול על פי ההבטחות הללו. הם צריכים לעשות את מה שהם אומרים שהמותג שלהם מייצג כי מיתוג נכנס לעידן של אחריות. צרכנים צעירים מחפשים מותגים החיים את הסיפור שהם מספרים.

השוקולד של טוני הוא דוגמה מעניינת מהולנד; המותג במשימה להשיג 100% שוקולד ללא עבדים. בשנת 2002 מייסד החברה גילה כי חברות השוקולד הגדולות בעולם קונות שוקולד ממטעי קקאו שהשתמשו בעבדות ילדים, למרות העובדה שחתמו על חוזה בינלאומי נגד עבדות ילדים.

כדי להילחם במטרה, המייסד הפך את עצמו ל'פושע שוקולד 'בכך שהוא אכל את השוקולד הבלתי חוקי והביא את עצמו לבית המשפט. החברה התחלפה בכוח ובשנת 2013 מכרה את חטיף השוקולד 'שעועית לבר' הראשון שלה כתוצאה מהתמיכה שזכתה במנה שלה. הלקוחות לא רק קונים את השוקולד אלא את הסיבה שהמותג נוצר לפתור.

ניווט באתגרי המיתוג של המאה ה- 21

תמיד נצטרך מותגים, אבל כדי שאוהב מותג ההימור גבוה יותר כיום. זה כבר לא קשור ליצירת תדמית מותג אלא לגלם את המותג הזה בכל ההיבטים של העסק והשיווק. המותגים נוצרים כעת על ידי החוויות שהם מספקים ללקוחות שלהם.

אז בסופו של דבר, מיתוג חשוב מתמיד - הוא פשוט השתנה. מותגים חייבים ללמוד לתת מענה לצרכן חדש ומועצם המחפש מותג שעומד על משהו. הנוף הדיגיטלי החדש והתחרותי הזה הוא אתגר אך גם יספק הזדמנויות להצליח בעידן החדש הזה.

'להצליח בעידן חדש' היה נושא השנה לכנס ה- OnBrand השנתי של בינדר בו דוברים ממותגים כמו Uber, Linkedin, Twitter ו- HubSpot שיתפו את סיפוריהם כיצד לבנות מותג מצליח במאה ה -21.

הירשם לחדשות האחרונות אודות OnBrand '17

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.