תפסיק לדבר ולהקשיב
מדיה חברתית היא חברתי. כולנו שמענו את זה מיליון פעם. הסיבה שכולנו שמענו את זה מיליון פעם היא מכיוון שזה הכלל הקבוע היחיד שניתן להוכיח על מדיה חברתית על ידי מישהו.
הבעיה הגדולה ביותר שאני רואה באופן קבוע היא שאנשים מדברים על העוקבים שלהם ולא מדברים עם אותם.
לאחרונה מצאנו תלונה על לקוחות טויטר לגבי אחד הלקוחות שלנו. למרות שהתלונה למעשה לא הופנתה כלפי הלקוח, החלטנו שהגישה הטובה ביותר היא להגיב ולהראות שאנחנו מקשיבים ללקוחות שלנו, ושאנחנו כאן כדי לעזור.
הלקוח השיב כי ההכרה שלנו בו היא פיצוי בגין התלונה המקורית. אז לסיכום, לקוח הגיש תלונה והביע אותה בטוויטר. הלקוח שלנו מגיב ומציע לעזור, והלקוח ראה בהצעה די בכדי לשמור על נאמנותם.
על זה עוסקת המדיה החברתית. במקום ליצור תוכן שפשוט מדבר עם העוקבים שלך, הקדיש זמן להאזנה ולאינטראקציה עם שיחות שכבר מתרחשות ברשת. זה חוזר לנקודה המקורית שמדיה חברתית היא חברתית.
אף אחד לא אוהב את הבחור שלא יכול לעשות כלום, אלא לדבר על עצמו ועל מה שהוא עושה. קח את הזמן להקשיב והצטרף לשיחות מבלי לקדם בהכרח משהו שהעסק שלך עושה.
כפי שאמר פעם ארנסט המינגווי, “אני אוהב להקשיב. למדתי הרבה מהאזנה בזהירות. רוב האנשים אף פעם לא מקשיבים. "