תפסיק לדבר ולהקשיב

לא מקשיב

מדיה חברתית היא חברתי. כולנו שמענו את זה מיליון פעם. הסיבה שכולנו שמענו את זה מיליון פעם היא מכיוון שזה הכלל הקבוע היחיד שניתן להוכיח על מדיה חברתית על ידי מישהו.

הבעיה הגדולה ביותר שאני רואה באופן קבוע היא שאנשים מדברים על העוקבים שלהם ולא מדברים עם אותם.

לאחרונה מצאנו תלונה על לקוחות טויטר לגבי אחד הלקוחות שלנו. למרות שהתלונה למעשה לא הופנתה כלפי הלקוח, החלטנו שהגישה הטובה ביותר היא להגיב ולהראות שאנחנו מקשיבים ללקוחות שלנו, ושאנחנו כאן כדי לעזור.

הלקוח השיב כי ההכרה שלנו בו היא פיצוי בגין התלונה המקורית. אז לסיכום, לקוח הגיש תלונה והביע אותה בטוויטר. הלקוח שלנו מגיב ומציע לעזור, והלקוח ראה בהצעה די בכדי לשמור על נאמנותם.

על זה עוסקת המדיה החברתית. במקום ליצור תוכן שפשוט מדבר עם העוקבים שלך, הקדיש זמן להאזנה ולאינטראקציה עם שיחות שכבר מתרחשות ברשת. זה חוזר לנקודה המקורית שמדיה חברתית היא חברתית.

אף אחד לא אוהב את הבחור שלא יכול לעשות כלום, אלא לדבר על עצמו ועל מה שהוא עושה. קח את הזמן להקשיב והצטרף לשיחות מבלי לקדם בהכרח משהו שהעסק שלך עושה.

כפי שאמר פעם ארנסט המינגווי, “אני אוהב להקשיב. למדתי הרבה מהאזנה בזהירות. רוב האנשים אף פעם לא מקשיבים. "

תגובה אחת

  1. 1

    לא יכולתי להסכים יותר
    איתך. השימוש במדיה החברתית כשירות לקוחות הוא לא רק מנומס ו
    ידידותי למשתמש עבור הלקוחות שלך, אבל זה יכול גם לייצר תנועה ממש גדולה,
    מודעות למותג ואם נעשה כהלכה ובצורה מצחיקה, זה יכול להפוך לוויראלי וזה משהו יקר מפז.
    בשנה שעברה נוכל לראות דוגמה מצוינת שביצעה Bodyform בתגובה ל-
    ריצ'רד ניל. הדברים האלה פשוט נהדרים והמותגים צריכים להתמקד בזה. הקשבה היא המפתח לכל דבר.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.