אם ערכת מחקר כלשהו על זהות המותג וחווית הלקוח, בטח שמת לב לקשר המובהק שיש לדירוגים ולביקורות של לקוחות על מעורבות צרכנים ומאמצי קידום אתרים מקומיים עבור חברות. כיום, רוב ניכר של הצרכנים מסתמכים במידה רבה על סנטימנט הלקוחות (כלומר, דירוג לקוחות מקוונים ואתרי ביקורות) כדי לקבל החלטה מושכלת אם לתקשר עם חברה. למעשה, צרכנים רבים נוטים…