קריאות לפתרון
Martech Zone מאמרים מתויגים קורא להחלטה:
-
שיווק תוכן
6 מדדי ביצועים עיקריים לשביעות רצון הלקוחות
לפני שנים עבדתי בחברה שעקבה אחר נפח השיחות שלהם בשירות הלקוחות. אם נפח השיחה שלהם גדל והזמן לכל שיחה יקטן, הם היו חוגגים את הצלחתם. הבעיה הייתה שהם לא הצליחו בכלל. נציגי שירות הלקוחות פשוט מיהרו בכל שיחה כדי להרחיק את ההנהלה מהגב. התוצאה הייתה קצת כועסת מאוד...