KANA Express: ניהול חוויית לקוחות

אנו מתייעצים עם חברות בינוניות וגדולות רבות המחליטות לקפוץ לתוכנית שיווק חברתית רק כדי לגלות כי הן לא צפו את הדרישה המיידית לשירות לקוחות. ללקוח אומלל לא אכפת שפתחת חשבון טוויטר או פרסמת דף פייסבוק לצורך ההסברה השיווקית שלך ... הם ינצלו את המדיום כדי לבקש שירות. ומכיוון שזה פורום ציבורי, כדאי שתספק להם את זה. מָהִיר. זֶה

קונים עסקיים שונים!

הקופירייטר בוב בלי סיפק רשימה של סיבות מדוע שיווק לעסקים שונה מאוד מהצרכנים. כתבתי על כוונות בפוסטים קודמים ואני מאמין שזו דוגמה מצוינת. הכוונה של קונה עסקי ייחודית בהשוואה לצרכנים: הקונה העסקי רוצה לקנות. הקונה העסקי מתוחכם. הקונה העסקי יקרא הרבה עותקים. תהליך קנייה רב שלבי. השפעות קנייה מרובות. מוצרים עסקיים הם