3 שיעורים של חברות ממוקדות לקוחות

איסוף משוב של לקוחות הוא השלב הראשון המתבקש במתן חוויות לקוחות אופטימליות. אבל זה רק השלב הראשון. שום דבר לא מושג אלא אם כן המשוב מניע פעולה כלשהי. לעתים קרובות מדי נאסף משוב, נצבר למסד נתונים של תגובות, מנותח לאורך זמן, נוצרים דוחות, ובסופו של דבר מתבצעת מצגת הממליצה על שינויים. עד אז הלקוחות שסיפקו את המשוב קבעו ששום דבר לא נעשה עם הקלט שלהם והם עשו זאת

סחר אלקטרוני ראשון ללקוח: פתרונות חכמים לדבר אחד שלא תוכלו להרשות לעצמכם לטעות

המפתח של עידן המגיפה למסחר אלקטרוני הגיע עם ציפיות צרכנים משתנות. לאחר שהוסיפו ערך, הצעות מקוונות הפכו כעת לנקודת מגע ראשונית של הלקוחות עבור מרבית המותגים הקמעונאיים. וכמשפך העיקרי של אינטראקציות עם לקוחות, החשיבות של תמיכת לקוחות וירטואלית היא בשיא כל הזמנים. שירות לקוחות מסחר אלקטרוני מגיע עם אתגרים ולחצים חדשים. ראשית, לקוחות בבית משקיעים יותר זמן באינטרנט לפני שהם מקבלים את החלטות הרכישה שלהם. 81% מהנשאלים חקרו את שלהם