מהי מערכת ה- NPS (Net Promoter Score)?

בשבוע שעבר נסעתי לפלורידה (אני עושה זאת כל רבעון בערך) ובפעם הראשונה הקשבתי לספר על Audible בדרך למטה. בחרתי בשאלה האולטימטיבית 2.0: כיצד חברות מקדמות רשת משגשגות בעולם מבוסס-לקוחות לאחר דיאלוג עם כמה אנשי מקצוע בתחום השיווק באינטרנט. מערכת ציון המקדם נטו מבוססת על שאלה פשוטה ... השאלה האולטימטיבית: בסולם של 0 עד 10, איך