חווית לקוח
Martech Zone מאמרים מתויגים חווית לקוח:
-
פלטפורמות CRM ונתונים
כיצד לבנות תרבות ממוקדת לקוח
מה המשמעות של ריכוז לקוחות עבורך? עבור חלק מהמנהיגים, זה נתפס כצורת חשיבה עסקית המתמקדת בבניית קשרים רגשיים חזקים עם לקוחות כדי להניע מעורבות ולהגביר את המכירות. מצד שני, יש הרואים בכך פילוסופיה מנחה המעצבת את קבלת ההחלטות בארגון שלם, שבסופו של דבר מכוונת לאושר לקוחות ולשיפור חווית הלקוח. אבל בלי קשר ל…
-
ניתוח ובדיקות
מה זה ניתוח נתונים שיווקיים? למה העסק שלך צריך לאמץ את זה
בואו נודה בזה – איסוף וניתוח נתוני לקוחות מערוצים מגוונים יכולים להיות משימה לא פשוטה. כאשר נעשה בצורה לא יעילה, זה יכול להשפיע לרעה על קבלת ההחלטות, ולהוביל לכישלון עסקי. ראיתי כיצד איכות נתונים ירודה גורמת למעגל מתסכל של החמצת הזדמנויות ויעדים שיווקיים שלא הושגו. 21% מהמשיבים חוו בזבוז תקציב שיווקי (1 ל-5 דולר אבוד) בגלל...