מדדי לג'ר: דיווח על פעולות קול הלקוח (VoC)

Leger Metrics מציעה פלטפורמה שתסייע לחברה שלך בהבנה טובה יותר של חוויית הלקוח שלך שמניעה שביעות רצון, נאמנות ורווחים ברחבי החברה שלך. פלטפורמת קול הלקוח (VoC) מספקת לך את הכלים הדרושים כדי ללכוד את משוב הלקוחות עם התכונות הבאות: משוב לקוחות - הזמן משוב לקוחות ואסף אותו דרך הנייד, האינטרנט, SMS וטלפון. דיווח וניתוח - העבירו תובנות לאנשים הנכונים, בזמן הנכון

מה האסטרטגיה שלך לשחזור לקוחות?

בהודעות רבות דיברתי על אסטרטגיות "להשיג, לשמור ולגדול" לחברות לצמיחת עסקיהן, אך היבט אחד שלדעתי לא כתבתי עליו הוא התאוששות לקוחות. מכיוון שאני בתעשיית התוכנה, לעתים רחוקות ראיתי לקוחות חוזרים ולכן לא שילבנו טקטיקות כדי לנסות להחזיר לקוח. זה לא אומר שאין לעשות זאת. אני נמצא בכנס WebTrends Engage והמנכ"ל אלכס יודר דן בנושא