Gorgias: מדוד את השפעת ההכנסות של שירות לקוחות המסחר האלקטרוני שלך

כשהמשרד שלי פיתח את המותג לחנות שמלות מקוונת, הבהרנו להנהגה בחברה ששירות לקוחות הולך להיות מרכיב חיוני בהצלחתנו הכוללת בהשקת חנות מסחר אלקטרוני חדשה. יותר מדי חברות כל כך מרותקות לעיצוב האתר ולהבטיח שכל האינטגרציות עובדות עד שהן שוכחות שיש מרכיב של שירות לקוחות שאי אפשר להתעלם ממנו. מדוע שירות לקוחות חיוני ל

חברות SaaS Excel בהצלחת לקוחות. גם אתה יכול ... והנה איך

תוכנה היא לא רק רכישה; זה מערכת יחסים. ככל שהיא מתפתחת ומתעדכנת כדי לעמוד בדרישות הטכנולוגיה החדשות, הקשר גדל בין ספקי התוכנה לבין משתמש הקצה-הלקוח-ככל שנמשך מחזור הקנייה התמידי. ספקי תוכנות כשירות (SaaS) מצטיינים לעתים קרובות בשירות לקוחות על מנת לשרוד מכיוון שהם עוסקים במעגל קנייה תמידי ביותר ממספר אופנים. שירות לקוחות טוב עוזר להבטיח שביעות רצון לקוחות, מטפח צמיחה באמצעות מדיה חברתית והפניות מפה לאוזן, ונותן

3 שיעורים של חברות ממוקדות לקוחות

איסוף משוב של לקוחות הוא השלב הראשון המתבקש במתן חוויות לקוחות אופטימליות. אבל זה רק השלב הראשון. שום דבר לא מושג אלא אם כן המשוב מניע פעולה כלשהי. לעתים קרובות מדי נאסף משוב, נצבר למסד נתונים של תגובות, מנותח לאורך זמן, נוצרים דוחות, ובסופו של דבר מתבצעת מצגת הממליצה על שינויים. עד אז הלקוחות שסיפקו את המשוב קבעו ששום דבר לא נעשה עם הקלט שלהם והם עשו זאת

שימור לקוחות: סטטיסטיקה, אסטרטגיות וחישובים (CRR לעומת DRR)

אנו משתפים לא מעט לגבי רכישה אך לא מספיק לגבי שימור לקוחות. אסטרטגיות שיווק נהדרות אינן פשוטות כמו נהיגה של יותר ויותר לידים, אלא גם נהיגה של לידים נכונים. שמירה על לקוחות היא תמיד חלק קטן מהעלות לרכישת לקוחות חדשים. עם המגפה, חברות נרתעו ולא היו תוקפניות ברכישת מוצרים ושירותים חדשים. בנוסף, פגישות מכירה אישית וכנסי שיווק הקשו על אסטרטגיות הרכישה ברוב החברות.