האם נאמנות המותג באמת מתה? או שמא נאמנות לקוחות?

בכל פעם שאני מדבר על נאמנות מותג, אני מרבה לשתף את הסיפור שלי בעת רכישת המכוניות שלי. במשך למעלה מעשור הייתי נאמן לפורד. אהבתי את הסגנון, האיכות, העמידות וערך המכירה מחדש של כל מכונית ומשאית שרכשתי מפורד. אבל כל זה השתנה לפני כעשור כאשר המכונית שלי קיבלה זיכרון. בכל פעם שהטמפרטורות ירדו מתחת לקפוא והלחות הייתה גבוהה, דלתות הרכב שלי היו עושות זאת