חמש9
Martech Zone מאמרים מתויגים חמש9:
- ניתוח ובדיקות
כיצד מחלקות מכירות ושיווק מרוויחות מניתוח מרכז טלפוני?
ניתוח מוקד טלפוני מתייחס לתהליך של ניתוח נתונים ומדדים שנאספו מפעולות מוקד טלפוני כדי לקבל תובנות ולקבל החלטות מונחות נתונים. זה כרוך באיסוף וניתוח סוגים שונים של נתונים, כגון נפחי שיחות, משך שיחות, זמני המתנה, אינטראקציות עם לקוחות, ביצועי סוכן, ציוני שביעות רצון לקוחות ועוד. פלטפורמות אלו מאפשרות למוקדים טלפוניים לזהות תחומי דאגה,...