איסוף משוב מלקוחות הוא הצעד הראשון הברור במתן חוויות לקוח מיטביות. אבל זה רק הצעד הראשון. שום דבר לא מושג אלא אם המשוב הזה מניע סוג של פעולה. לעתים קרובות מדי נאסף משוב, נצבר למסד נתונים של תגובות, מנותח לאורך זמן, נוצרים דוחות, ובסופו של דבר מתבצעת מצגת הממליצה על שינויים. עד אז הלקוחות ש…