בדיקת משתמשים: תובנות אנושיות לפי דרישה לשיפור חווית הלקוח

שיווק מודרני הוא הכל על הלקוח. על מנת להצליח בשוק ממוקד לקוח, על חברות להתמקד בחוויה; עליהם להזדהות ולהקשיב למשוב הלקוחות כדי לשפר ללא הרף את החוויות שהם יוצרים ומספקים. חברות המאמצות תובנות אנושיות ומקבלות משוב איכותי מלקוחותיהן (ולא רק נתוני הסקר) מסוגלות להתייחס טוב יותר לקשרים ולקוחות ולקוחותיהן בדרכים משמעותיות יותר. אוסף אנושי