תוכניות נאמנות לקוחות היו עמוד התווך של אינטראקציות מותג עם צרכנים במשך עשרות שנים. בימים הראשונים של תוכניות נאמנות לקוחות, מותגים התמקדו בלקוחות הטובים ביותר שלהם והציעו תגמולים כדי להגדיל את חלקם בארנק. לדוגמה, תוכנית American Airlines AAdvantage תוכננה להניע את 2% מהלקוחות שתרמו 25% או יותר מה...