לאחרונה קראתי פוסט של ג'ואל קומם על חברת הובלות Fine Line Relocation Movers. זה סיפור מזעזע של תעשייה גדושה בטכניקות של פיתיון ומתגים. פעם הייתי כבן ערובה על ידי מוביל שלא פרק את הרהיטים שלי לאחר מעבר לאומי עד ששילמתי להם במזומן עבור עליית טיסה שנייה של...
אחת התמורות הנפלאות ביותר שאני מאמין שהמדיה החברתית חוללה היא הרס המותג המושלם. הצרכנים כבר לא מצפים לשלמות... אבל אנחנו כן מצפים ליושר, לשירות לקוחות ולמימוש כל הבטחות שחברה מציבה להן ציפיות. בארוחת צהריים של לקוחות בשבוע שעבר ב-Bitwise Solutions, הנשיא והמנכ"ל רון ברומברג'ר אמר שלו...