ניתוח טקסטים
Martech Zone מאמרים מתויגים ניתוח טקסטים:
-
ניתוח ובדיקות
Douglas Karrאוקטובר 7, 2021
Clarabridge: תובנות הניתנות לפעולה מכל אינטראקציה עם לקוחות
ככל שציפיות הצרכנים משירות לקוחות עולות, חברות חייבות לנקוט בפעולה כדי להבטיח שחווית הלקוח שלהן תישאר תואמת. 90% מהאמריקאים מתייחסים לשירות לקוחות כשהם מחליטים אם לעשות עסקים עם חברה. אמריקן אקספרס זה יכול להיות קשה להגשים את היעד הזה מכיוון שכמות המשוב הזמין יכולה להיות מכריעה, ולגרום לצוותי חווית לקוח (CX)...
-
ניתוח ובדיקות
Douglas Karrמר 31, 2014
מדדי לג'ר: דיווח על פעולות קול הלקוח (VoC)
Leger Metrics מציעה פלטפורמה לסייע לחברה שלך להבין טוב יותר כיצד חווית הלקוח שלך מניעה שביעות רצון, נאמנות ורווחים ברחבי החברה שלך. פלטפורמת Voice of Customer (VoC) מספקת לך את הכלים הדרושים כדי ללכוד משוב מלקוחות עם התכונות הבאות: משוב מלקוחות - הזמנת משוב מלקוח ואסוף אותו דרך נייד, אינטרנט, SMS ו...