עיקרי דוח אינדקס הלקוחות החברתיים

הלקוח החברתי

תוך שימוש בתוכנות האזנה חברתית, אנו מזהים מדי יום תלונות, אמונות, בקשות שירות או מחמאות המועברות לחברות אשר חסרות כל מענה מצד העסק הממוקד. בעוד הצרכנים שולטים כעת ברשתות החברתיות, עסקים מחמירים להגיב. על פי Sprout Social - 4 מתוך 5 בקשות אינן נענות! אאוץ.

אלה נקודות עיקריות מה- דוח אירוסין של אינדקס חברתי נבט, המספק תובנה מאחורי הלקוחות החברתיים של ימינו, הצמיחה המהירה של מעורבות צרכנים נכנסים וכיצד מגיבים המותגים.

המדד החברתי של נבטים בוחן את צמיחת הערוץ, היענות המותג והתנהגות הצרכנים על פני יותר מ -160 מיליון הודעות נכנסות על פני 20,000 פרופילי מותג ודפי מעריצים. הקצב שבו הצרכנים מאמצים מדיה חברתית לבקש עזרה, לקבל החלטות קנייה, להגיש תלונות ולנהל דיאלוג מתמשך הוא מדהים.

הלקוח-חברתי-אינפוגרפי-נבט-חברתי

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.