הם עושים מה ?!

ברזה נושא די מקובל בחברה שלנו כשמדובר באופן שבו הלקוחות שלנו משתמשים בתוכנה שלנו. ישנם דברים שמפתחי תוכנה שוכחים מהלקוחות שלנו מכיוון שיש הרבה שכבות בידוד בין האנשים להשתמש הקוד והאנשים ש לכתוב הקוד.

מפתחי תוכנה ומקורביהם הם חבר'ה חכמים. תוכנת כתיבה מאתגרת ודורשת יכולות קוגניטיביות, לוגיקה ופתרון בעיות מדהימות. רוב המפתחים המוכשרים שאני מכיר הם גם יצירתיים ונוטים לחיות ולנשום קוד. שוב ... חבר'ה חכמים.

הנה מה שלעיתים נשכח כשאתה עובד עם חבורת חבר'ה חכמים: גם ללקוחות שלך יש חבר'ה חכמים. למעשה, רוב הסיכויים שהכישרון בבית המשפט שלהם תואם את הכישרון שבכם. אם יש לך 5,000 לקוחות - תמצא את הכישרון גדול פי 5,000 אצל הלקוחות שלך מאשר בבית המשפט שלך. רוב הסיכויים הם שהם הולכים לזהות באופן קולקטיבי את כל הפגיעות, הפתרונות לעקיפת הבעיה, הספים, ההשבתה, הבאגים, הטעויות, התיעוד הגרוע וכו '. אין מנוס מכך.

"הם עושים מה ?!" - צריך להכות את ההפתעה בסוף שאלה זו.

הלקוחות ימצאו דברים מדהימים לעשות עם המוצר שלך שמעולם לא ציפית להם. מעולם לא ציפיתי. בתור בחור אינטגרציה ואוטומציה, אני תמיד פורץ בחיוך כשאני שומע על לקוח שעושה משהו עם התוכנה שלנו שמעולם לא ציפינו לה. פיתחתי בעבר פתרונות עם קוד לא-טוב ויישומי צד שלישי. למה? כי זה עבד.

זה שם המשחק ... הביאו אותו לעבודה. ללקוחותינו יש תהליך עסקי שבו הם משתמשים בתוכנה שלנו לתמיכה. יש מגוון אינסופי של תהליכים עסקיים; כתוצאה מכך, יש כמות אינסופית של פתרונות המשמשים לתמיכה בתהליכים אלה. זה דבר נהדר. לחברתך יש אפשרות לבחור כאשר הדברים האלה קורים:

  1. ציין שהם לא נתמכים והפנה את הראש למה שהלקוחות שלך צריכים כדי להצליח.
  2. פתח את האוזניים והעיניים, והשתמש במשוב מהלקוחות שלך כדי להוביל את המוצר שלך לכיוונים חדשים.

אם תבחר מספר 1, זה בסדר. התחרות שלך תבחר מספר 2. לא תצטרך לדאוג ללקוח הזה יותר.

תגובות 7

  1. 1
  2. 3

    ועצה זו נכונה גם עבור רוב הענפים האחרים.

    (סיימנו זה עתה סרט תיעודי המציג ראש ממשלה לשעבר. היום קונה פוטנציאלי ציין כי בשום מקום לא הזכרנו את העובדה שהוא אכן היה ראש ממשלה לשעבר. היינו פשוט רגילים כל כך לעובדה שהוא היה, שכחנו לגמרי שרוב האנשים לא ידעו.)

    החיים הם על למידה מתמדת. ותדהמה.

  3. 5

    דאגלס, אני אוהב את הערות הסיום שלך כאן. התחרות שלך תדאג למספר 2!

    זה כל כך נכון. ללכת קילומטר נוסף ולמעשה להקשיב ללקוח כמעט תמיד זוכה בסוף במירוץ. וזה תהליך מתמיד.

    אוהבים את נושא האתר, BTW.

    • 6

      תודה, אמין! אני עדיין נאבק עם הכותרת שלי ... זה קצת מגושם אבל לא הצלחתי להמציא שום דבר טוב יותר (עדיין).

      בברכה,
      דאג

  4. 7

    דבר אחד ששמתי לב אליו בעת השתלטות על פרויקטים תוכניים פנימיים הוא שלעתים נדירות יש משהו שיצביע היכן להתחיל. אם זה מתועד היטב אולי 20 מסמכים, אך אף אחד מהם אינו אומר "קרא לי קודם!"

    בסופו של דבר אני ממיר את כל מסמכי המילה / pdf לטקסט כדי שאוכל לתקן.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.