מדיה חברתית: 3 טיפים להתקשרות טובה יותר עם הלקוחות שלך

חיבורי מדיה חברתית עם לקוחות

בעיקרו של דבר, המדיה החברתית היא רחוב דו כיווני, שבו מותגים יכולים לחרוג משיווק דחיפה מסורתי, ולעסוק באמת עם לקוחותיהם כדי לפתח נאמנות לאורך זמן. להלן שלוש טיפים שהחברה שלך יכולה להשתמש בהן כדי ליצור קשר טוב יותר עם הלקוחות שלך ברשתות החברתיות.

טיפ מס '1: הגדר מערכת שלא תפספס לעולם הודעה

אם אתה מפרסם תוכן באיכות גבוהה בחשבונות המדיה החברתית שלך ומגדיל את הקהל שלך באופן משמעותי, רוב הסיכויים שהעוקבים שלך והלקוחות שלך הולכים לתקשר עם המותג שלך. זהו מעגל מוסרי שאתה רוצה לקיים, כדי לזכות בשגרירים אשר בתורם יפיצו את התוכן שלך מפה לאוזן ויתרמו לצמיחת הקהל שלך.

דרך מוכחת להשיג זאת היא באמצעות היענות, על ידי כך שאתה מוודא שאתה מודע ומענה באופן מיידי לכל התגובות, @ הזכויות וההודעות הפרטיות שנשלחו בדרכך. כל אינטראקציה מייצגת הזדמנות להדגים עד כמה אכפת לך מהקהל שלך, על ידי תודה על משוב מתלהב והאזנה / פעולה על פי רגשות פחות מחמיאים.

זה דבר שתוכל להשיג על ידי חיבור חשבונות המדיה החברתית שלך לרכזת שירות הלקוחות / תוכנה, ניצול מערכות הדוא"ל וההודעות המקיפות המוצעות על ידי מרבית הרשתות החברתיות או שימוש בפתרון מעורבות קהל כגון Loomly.

למה זה חשוב: על פי עקרון ההדדיות, אנשים נוטים להגיב לפעולה חיובית עם פעולה חיובית אחרת, מה שמאפשר למותג שלך לבנות מערכות יחסים והחלפות מתמשכות.

טיפ מס '2: בנה קהילת לקוחות

הימצאות במדיה החברתית עם חשבונות נגישים לציבור היא הבסיס לאסטרטגיה שיווקית דיגיטלית מוצלחת, שכן היא מעצימה את המותג שלך לזרוח ולתדלק את החלק העליון של המשפך שלך עם לקוחות פוטנציאליים.

הזדמנות אחת לקחת את הדברים לשלב הבא היא למעשה להמשיך ולמנף את המדיה החברתית בהמשך הדרך על ידי יצירת - ותחזוקה - של קהילה סגורה המוקדשת ללקוחות הקיימים שלך, למשל עם קבוצת פייסבוק.

גישה זו מאפשרת לך ללכת מעבר לאופי העסקה של מערכת היחסים שלך עם לקוחות ולהציע להם הזדמנות ליצור קשר עם אנשים אחרים החולקים תחומי עניין דומים - בסופו של דבר להתחבר על המותג ו / או המוצר שלך באופן ספונטני.

בתורו, זה מספק לך את האפשרות לתגמל את החברים הכי מעורבים בקבוצה בהטבות לא מוחשיות, כגון הצצה אל קולקציות חדשות, גישה מוקדמת למכירות פרטיות והזמנות לאירועי חברה בלעדיים.

למה זה חשוב: יצירת תחושת שייכות פונה לצורך האנושי שהלקוחות שלך צריכים להיות חברים מקובלים בקבוצה ומפעילה קשר רגשי בין הלקוחות שלך למותג שלך.

טיפ #3: עקוב אחר המותג שלך בכל מקום באינטרנט

ככל שאתה גדל יותר, כך גדל הסבירות של הלקוחות שלך לגבי המותג שלך בערוצים שאינך בבעלותך. עם זאת, רק בגלל שלקוחות לא שואלים אותך שאלה ישירות, זה לא אומר שאתה לא צריך לענות עליה, במיוחד לגבי המותג שלך.

על ידי הגדרת התראה על שם המותג שלך, באמצעות התראת Google פשוטה (וחינמית) או עם פתרון יוקרתי יותר כגון אזכור, תקבל הודעה בכל פעם שמישהו באינטרנט ישתמש בשם המותג שלך.

זו הזדמנות ייחודית להצטרף לשיחות רלוונטיות ולהעביר יתר על ידי מתן תמיכה - או אפילו פשוט ייעוץ - היכן ומתי לקוחות פוטנציאליים וקיימים עשויים שלא לצפות לכך.

למה זה חשוב: תחושת ההפתעה היא אחד הנהגים הרגשיים העזים ביותר שאדם יכול לחוות. כשאתה מתחבר ללקוחות בדרכים בלתי צפויות, המותג שלך צובר הון סנטימנטלי ובונה מוניטין.

יתרון תחרותי משמעותי עבור החברה שלך

בעידן הדיגיטלי, בו שפע של בחירות הוא הנורמה, בניית מותג חזק שאנשים יכולים להתייחס אליו ולהזדהות איתו היא גורם הצלחה הכרחי. חיבור טוב יותר עם הלקוחות שלך הוא הדרך לפתח קשר רגשי, לבנות אמון ולהגדיל נאמנות. זו אחת ההשקעות החכמות ביותר שהחברה שלך יכולה לבצע.

בשל המרכיב החברתי הטבעי שלה, המדיה החברתית היא מקום מצוין להתחיל בו. הגדרת תהליך להגיב תמיד לאינטראקציות של הקהל שלך, בניית קהילה בלעדית ומתגמלת עבור הלקוחות הקיימים שלך ופיקוח על המותג שלך מחוץ לערוצים שבבעלותך הן שלוש אפשרויות שיש לקחת בחשבון.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.