חמשת הטיפים המובילים לגדולות הסקר

5 למעלה

יש אמת פשוטה שהציגה עידן האינטרנט: קל לבקש משוב ולקבל תובנות בבסיס הלקוחות שלך ובשוק היעד שלך. זו יכולה להיות עובדה נפלאה או מעוררת פחד, תלוי מי אתה ועל מה אתה מחפש משוב, אבל אם אתה בשוק כדי להתחבר לבסיס שלך כדי לקבל את דעתם הכנה, יש לך טונות של אפשרויות בחינם וחסכוניות לעשות. יש מספר דרכים שאתה יכול לעשות זאת, אבל אני עובד ב SurveyMonkeyאז תחום ההתמחות שלי הוא, באופן טבעי, יצירת סקרים מקוונים המספקים תוצאות ברורות, אמינות וניתנות לפעולה.

אנו לוקחים את המשימה שלנו לעזור לך לקבל את ההחלטות הטובות ביותר האפשריות ברצינות, בין אם אתה מנסה להחליט באיזו תמונה להשתמש בכריכה, באילו שיפורים יש לתעדף מוצרים או באילו מתאבנים להגיש במסיבת ההשקה שלך. אבל מה אם מעולם לא ערכת סקר מקוון או שהתבלבלת מכל התכונות המהודרות (דלג על ההיגיון? זה סוג של הולנדית כפולה ??)

אני אשמור את המורכבויות של תכונות הסקר שלנו בפעם אחרת (אם כי אני יכול לומר לך בבטחה, דלג על ההיגיון אין שום קשר לקפיצות חבלים). אבל אני אשתף אתכם בחמשת הטיפים הטובים ביותר בנושא פנימי ליצירת סקר מקוון נהדר.

1. הגדירו בבירור את מטרת הסקר המקוון שלכם

לא הייתם פותחים קמפיין מודעות מבלי להבהיר את יעדי הקמפיין (להגביר את המודעות למותג, להגביר המרות, להכפיש את המתחרים וכו '), נכון? יעדים לא ברורים מובילים לתוצאות לא ברורות, וכל המטרה של שליחת סקר מקוון היא להשיג תוצאות שניתן להבין ולפעול עליהן בקלות. לסקרים טובים יש יעד אחד או שניים ממוקדים שקל להבין ולהסביר לאחרים (אם היית יכול להסביר זאת בקלות ל -8th כיתה, אתה בדרך הנכונה). הקדיש זמן מראש לזיהוי, בכתב:

  • מדוע אתה יוצר את הסקר הזה (מה המטרה שלך)?
  • מה אתה מקווה שהסקר הזה יעזור לך להשיג?
  • על אילו החלטות אתה מקווה להשפיע על תוצאות סקר זה, ומהם מדדי הנתונים העיקריים שתצטרך לשם?

נשמע ברור מאליו, אבל ראינו שפע של סקרים שבהם כמה דקות של תכנון היו יכולים לעשות את ההבדל בין קבלת תגובות איכותיות (תגובות שימושיות וניתנות לפעולה) או נתונים שאינם ניתנים לפרשנות. לקיחת מספר דקות נוספות בחזית הסקר תעזור לך להבטיח שאתה שואל את השאלות הנכונות כדי לעמוד במטרה וליצור נתונים שימושיים (ויחסוך לך המון זמן וכאב ראש בקצה האחורי).

2. שמרו על הסקר קצר וממוקד

כמו רוב צורות התקשורת, הסקר המקוון שלך הוא הטוב ביותר כאשר הוא קצר, מתוק ולעניין. קצר וממוקד עוזר לאיכות ולכמות התגובה. בדרך כלל עדיף להתמקד במטרה אחת מאשר לנסות ליצור סקר אב המכסה יעדים מרובים.

בסקרים קצרים יותר יש בדרך כלל שיעורי תגובה גבוהים יותר ונטישה נמוכה יותר בקרב משיבים בסקר. הטבע האנושי רוצה שהדברים יהיו מהירים וקלים - ברגע שלוקח הסקר מאבד עניין הוא פשוט זונח את המשימה - ומשאיר לך את המשימה המבולגנת לפרש את מערך הנתונים החלקי הזה (או להחליט לזרוק את הכל ביחד).

ודא שכל אחת מהשאלות שלך מתמקדת בסיוע לעמידה במטרה המוצהרת שלך (אין לך? חזור לשלב 1). אל תזרוק שאלות "נחמדות שיש" שאינן מספקות נתונים באופן ישיר כדי לעזור לך לעמוד ביעדים שלך.

כדי להיות בטוחים שהסקר שלך קצר למדי, הקצר זמן למספר אנשים בזמן שהם לוקחים אותו. מחקר SurveyMonkey (יחד עם Gallup ואחרים) הראה כי הסקר אמור להימשך 5 דקות או פחות. 6 - 10 דקות מקובלות אך אנו רואים שיעורי נטישה משמעותיים המתרחשים לאחר 11 דקות.

3. שמרו על שאלות פשוטות

ודא ששאלותיך מגיעות לנקודה והימנע משימוש בז'רגון הספציפי לתעשייה. לעתים קרובות קיבלנו סקרים עם שאלות בנוסח: "מתי בפעם האחרונה השתמשת שלנו (הכניסו למומבו ג'מבו בתעשייה הטכנית)? "

אל תניח שהנושאים לסקר שלך מרגישים בנוח עם ראשי התיבות והלשון שלך כמוך. כתבו זאת עבורם (זכרו כי 8th כיתה שכיף את היעדים שלך על ידי? בקש את המשוב שלהם - אמיתי או מדומיין - גם לצעד זה).

נסה להפוך את שאלותיך ספציפיות וישירות ככל האפשר. השווה: מה הניסיון שלך בעבודה עם צוות משאבי אנוש שלנו? אל: עד כמה אתה מרוצה מזמן התגובה של צוות משאבי אנוש שלנו?

4. השתמש בשאלות שנסגרו ככל האפשר

שאלות סקר סגור נותנות למגיבים אפשרויות ספציפיות (למשל כן או לא), מה שמקל על עבודת הניתוח שלך. שאלות סגורות יכולות ללבוש צורה של כן / לא, סולם בחירה מרובה או דירוג. שאלות סקר פתוחות מאפשרות לאנשים לענות על שאלה במילים שלהם. שאלות פתוחות נהדרות להשלמת הנתונים שלך ועשויות לספק מידע ותובנות איכותיות שימושיות. אך למטרות איסוף וניתוח, שאלות סגורות קשה לנצח.

5. שמור על שאלות בקנה מידה דירוג עקבי בסקר

מאזני דירוג הם דרך נהדרת למדוד ולהשוות קבוצות של משתנים. אם תבחר להשתמש במאזני דירוג (למשל מ -1 - 5) הקפד לשמור על עקביות לאורך כל הסקר. השתמש באותו מספר נקודות בסולם (או יותר טוב, השתמש במונחים תיאוריים) וודא שהמשמעויות של גבוה ונמוך נשארות עקביות לאורך כל הסקר. כמו כן, זה עוזר להשתמש במספר אי זוגי בסולם הדירוג שלך כדי להקל על ניתוח הנתונים. החלפת מאזני הדירוג שלך תבלבל את משתתפי הסקר, מה שיוביל לתגובות לא מהימנות.

זה חמשת הטיפים המובילים לגדולות הסקר, אבל יש המון דברים חשובים אחרים שכדאי לזכור בעת יצירת הסקר המקוון שלך. חזור לכאן לקבלת טיפים נוספים, או עיין בבלוג SurveyMonkey!

תגובה אחת

  1. 1

    "ודא שכל אחת מהשאלות שלך מתמקדת בסיוע לעמידה במטרה המוצהרת שלך"

    נקודה נהדרת. אתה לא רוצה לבזבז את הזמן של אנשים עם שאלות לא קריטיות. הזמן של הלקוח הוא יקר, אל תבזבז אותו על שאלות מוך!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.