Transera: ניתוח מעורבות לקוחות עבור מרכזי קשר

מעורבות לקוחות טרנסרה

Transera מציעה תוכנה כשירות, המתארחת בענן ניתוח פלטפורמה למוקדים טלפוניים למדידת מעורבות הלקוחות. ה מנתח מעורבות לקוחות של טרנסרה הוא אינטראקטיבי ניתוח יישום לביצוע ניתוח על אינטראקציות עם לקוחות ופעילות סוכנים כדי לקבוע מה מניב את התוצאות העסקיות הטובות ביותר. לאחר מכן ניתן להשתמש בתובנות אלה לשינוי התנהגותם של סוכנים ומערכות מרכז קשר מקומיות ומבוססות ענן כדי להביא לביצועים וחוויות לקוחות טובים יותר.

מנתח מעורבות לקוחות מפגיש את הנתונים ממערכות מרכז הקשר הנבדלות שלך, כולל מפיץ השיחות האוטומטי שלך (ACD), מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR), יישום ניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכת הזמנת הזמנות ומקורות נתונים אחרים של לקוחות כגון שירותים דמוגרפיים יחד ב הענן לניתוח צולב. לנתח הפעלות לקוחות, עסקאות ואינטראקציות בין מערכות ולמפות את אלה עם כוונה ותוצאות עסקיות משותפות למעורבות לקוחות ותוצאות עסקיות סופיות.

תגובה אחת

  1. 1

    שלום Douglas Karr,
    מידע מועט המשותף אודות ניתוחים, אני רוצה להוסיף עוד כי ניתוחים מספקים לך תמונה ברורה של ה- cutomers שלך ותוכל גם לספק שירותים כמו לוחות הגדרה מוגדרים מראש מדדים יוצאים נכנסים, אירוח רישום שיחות בזמן אמת וגישה שיש לשרת אישי.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.