האם זה באמת אירוסין?

מהי מעורבות שיווקית אמיתית

אם אני מדבר עם חברתי 83% יותר החודש מאשר בחודש שעבר, אני כן מאורסים יותר? מה דעתך אם אביא עליה כמה הערות? האם אני מאורסת?

לא.

ההגדרות של מעורבות ברורות:

(1) הסכם רשמי להתחתן.
(2) הסדר לעשות משהו או ללכת לאנשהו בזמן קבוע.

הגדרת אירוסין של מרים וובסטר

מעל ל לפני עשור, פרסמתי לראשונה את ההצהרה הזו שרציתי שהמשווקים יפסיקו לבטא את המונח התעסקות כמדד עסקי. היום זה עדיין נושא בענף שלנו, אז עקבתי אחריו בסרטון הבא.

הזמן שנמדד בדף, מספר התגובות, מספר העוקבים, מספר הקולות או אפילו מספר דקות הצפייה בסרטון לא עוזרים לעסק שלך אלא אם כן אתה יכול ליישר את התעסקות לממש תוצאה עסקית. אם אתה לא יכול, זה פשוט א מדד יהירות.

אני עדיין מתלונן על ניצול לרעה של המונח התעסקות היום כי אני עדה ליותר מדי לקוחות שמוציאים סכומי כסף גדולים על תוכן שאינו מספק שום תועלת עסקית.

זה לא התעסקות, זה היכרויות. וזה לא אומר שמשווקים לא צריכים להמשיך באיזשהו אינטראקציה בין צופים, עוקבים, מעריצים, מאזינים וכו '... הם צריכים. אך משווקים חייבים להתאים בסופו של דבר את האינטראקציה הזו לתוצאות העסקיות בפועל.

הכרויות הן כל פעילות חברתית שמתבצעת, בדרך כלל, על ידי שני אנשים במטרה לכל אחד לבחון את התאמתו של השני כבן זוגם.

אם המבקרים שלך מבלים יותר זמן באתר שלך, מזל טוב! אתה יוצא יותר וזה סימן טוב ... אבל זה לא אירוסין. כאשר המבקר שלך קונה את הטבעת ומניח אותה על האצבע שלך, אמור לי שאתה מאורס. כאשר מספר המבקרים גדל והם רוכשים יותר מחוץ לאתר שלך, אתה יכול לומר לי שהמעורבות שלך גוברת.

משווקים שלא יכולים למדוד את ההחזר על ההשקעה באמצעות מדיה חברתית השתמש במונחים כמו התקשרות כדי להכשיר את המאמצים שלהם ולוואו את הלקוחות שלהם ... תוך בזבוז הכסף שלהם.

כשג'פרי גלוק נשא את נאום הפתיחה בכנס איגוד השיווק האלקטרוני לפני עשור, הוא סיפר סיפור נהדר של Travelocity הפעלת קמפיין מדיה חברתית באמצעות גמד ו MySpace.

על פי סטנדרטים של מעורבות, הקמפיין זכה להצלחה אדירה ... כולם התיידדו עם הגמד וההערות והשיחות עפו! אנשים בילו יותר זמן בדף והייתה המון חשיפה. למרבה הצער, עם זאת, הקמפיין עלה 300 אלף דולר והיה כישלון בהובלת העסק ל- Travelocity. במילים אחרות ... ללא מעורבות.

נ.ב: בהערה צדדית ... יש לי חברה אבל אנחנו לא מאורסים.

PPS: תודה ל קולנוע אבלוג להפקת הסרטון המרהיב הזה! זו השנייה שלנו מיתוסים, תפיסות מוטעות והשתוללות סדרה.

תגובות 8

  1. 1

    אלוהים אדירים ... בערך נפלתי מכיסא במשרד לאחר שקראתי את הכותרת לפוסט זה. תנועה לא משנה בטווח הארוך .. המכירות הן מה שחשוב .. הכנסות. הַכנָסָה. הַכנָסָה.
    הודעה טובה.

    • 2

      היי קייל!

      מזל טוב על העלאתו של סטיבן. הוא בחור נהדר ואני שמח שהוא הצטרף אליכם ... אני חושב שתופתעו איך הוא חופר ומבין את הדברים.

      Re: זה. אני חושב שבניית מערכת יחסים עם הלקוחות והלקוחות שלך חשובה להפליא - ויש דברים שקשה מאוד למדוד. אחת הסיבות שבגללן אני כל כך אוהבת בלוגים ומדיה חברתית היא שאני יכול להיות שקוף, אני יכול להיות כנה, אני יכול לתת ללקוחות שלי המון תשומת לב - אבל יותר מכל - אני יודע שכל הדברים האלה היו קשים למדוד לפני הם מדידים עכשיו.

      אני רק רוצה לאתגר את המשווקים לספק ללקוחותיהם משפך גלוי המספק להם הוכחה ש- a מוביל ל- b, b ל- c ו- c ל- d. כשלקוחות יבינו שהם פתוחים, כנים וזמינים ... יהיה להם יותר טוב! אנחנו רק צריכים להוכיח להם את זה.

      נהדר לראות אותך כאן! מתי אתה מגיע לגביע השעועית?
      דאג

  2. 3

    אולי נעבור כאן לוויכוח סמנטי, אבל אני חושב שזה שווה להיות.

    ת נראה כי אירוסין הם אירוע יחיד באנלוגיה שלך (או לפחות אירוע שמופעל אך ורק על ידי רכישות). הייתי טוען שהגדרה אחרת של מעורבות היא "למשוך אדם או לערב אותו" בשיחה או בזוגיות. אירוסין אינם אירוע יחיד או אפילו אירוע שיא. היחסים הקטנים הם שמגיעים לשיאה עשירה יותר בין חברה ללקוח. זה מכווץ את המרחק ביניהם.

    ב. ניתן לכמת כל אחד מאותם ביטויים של "אירוסין" שאתה מפרט וגם אני מגדיר אותם כמעורבות. איפה שאני חולק את הספקנות שלך הוא כשכל אחד מהביטויים האלה מכמתים למענם. זה שמישהו משאיר תגובה לא בהכרח אומר שהוא קרוב יותר לביצוע פעולה מוגדרת כמו למשל רכישה. פעולות אירוסין צריכות להתפתח לקראת איזו תוצאה סופית שעסק רוצה. השיווק חייב להשלים את הנתיב הזה (לרוב לא ליניארי). למשל, כאשר Travelocity נכשל היה פשוט ליצור קמפיין מודעות מגניב מבלי לחשוב כיצד כל מעורבות לקוחות תביא את האדם להשלים מטרת קצה.

    ג. אם אנו רוצים לעבוד עם האנלוגיה שלך ... אני לא חושב שחברות באמת מקבלות טבעת מלקוחותיהן. חברות חייבות לחזר כל הזמן אחר לקוח, לעסוק בו, לבנות איתם קשרים חדשים. אם חברה חושבת שסוף סוף העבירו את לקוחותיה במעבר בזוגיות, הם יופתעו עד כמה המהירים הם גירושין בתמונתם.

    סליחה על ההערה ארוכת הטווח, אבל אני כן מאמינה שהמעורבות היא מדד חיוני לשיווק ושניתן לבנות אותה בצורה יעילה יותר. רק נקודת מבט אחרת.

    • 4

      כריס,

      משוב נהדר ושיחה טובה. במסגרת המשוב שלך, הייתי קורא תיגר על התפיסה שכל אחד מהאירועים הללו אכן 'מוביל' ליחסים כספיים. הראה לי משפך מכירות של חברה אחת המספק ראיות לכך שהאמצעי העיקרי לגרום לאנשים לקנות מהעסק שלך מתחיל בכך שהם מגיבים לבלוג שלך ... או שיש קשר בין מספר העוקבים שיש לך לבין תקציב השיווק הכולל שלך.

      אני מניח שהתסכול שלי טמון בעובדה שאנשים מאמינים שזה הופך להיות סוג של מדד ביצועים פסאודו לעסקים. כמשווק, עלי לספק עדויות ונתונים אנליטיים המראים קשר סיבה ותוצאה בין הדברים הללו לבין הרכישה בפועל. עד היום אני חושב שזה bs

      בכבוד רב!
      דאג

  3. 5

    דאג, זו אנלוגיה נהדרת, ואני מסכים ש'התחייבות 'מנוצלת יתר על המידה ושחוקה. בסופו של דבר משווקים צריכים להתמקד במה שמניע עסקים ומביא אנשים רציניים בוויתור על כספם עבור המוצרים והשירותים שלך. -מיכאל

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.