האם זה באמת אירוסין?

מהי מעורבות שיווקית אמיתית

אם אני מדבר עם חברתי 83% יותר החודש מאשר בחודש שעבר, אני כן מאורסים יותר? מה דעתך אם אביא עליה כמה הערות? האם אני מאורסת?

לא.

ההגדרות של מעורבות ברורות:

(1) הסכם רשמי להתחתן.
(2) הסדר לעשות משהו או ללכת לאנשהו בזמן קבוע.

הגדרת אירוסין של מרים וובסטר

מעל ל לפני עשור, פרסמתי לראשונה את ההצהרה הזו שרציתי שהמשווקים יפסיקו לבטא את המונח התעסקות כמדד עסקי. היום זה עדיין נושא בענף שלנו ולכן עקבתי אחריו בסרטון הבא.

הזמן שנמדד בדף, מספר התגובות, מספר העוקבים, מספר הקולות או אפילו מספר דקות הצפייה בסרטון לא עוזרים לעסק שלך אלא אם כן אתה יכול ליישר את התעסקות לממש תוצאה עסקית. אם אינך יכול, זה פשוט א מדד יהירות.

אני עדיין מתלונן על ניצול לרעה של המונח התעסקות היום כי אני עדה ליותר מדי לקוחות שמוציאים סכומי כסף גדולים על תוכן שאינו מספק שום תועלת עסקית.

זה לא התעסקות, זה היכרויות. וזה לא אומר שמשווקים לא צריכים להמשיך באיזה אינטראקציה בין צופים, עוקבים, מעריצים, מאזינים וכו '... הם צריכים. אך משווקים חייבים להתאים בסופו של דבר את האינטראקציה הזו לתוצאות העסקיות בפועל.

הכרויות הן כל פעילות חברתית שמתבצעת, בדרך כלל, על ידי שני אנשים במטרה לכל אחד לבחון את התאמתו של השני כבן זוגם.

אם המבקרים שלך מבלים יותר זמן באתר שלך, מזל טוב! אתה יוצא יותר וזה סימן טוב ... אבל זה לא אירוסין. כאשר המבקר שלך קונה את הטבעת ומניח אותה על האצבע שלך, אמור לי שאתה מאורס. כאשר מספר המבקרים גדל והם רוכשים יותר מחוץ לאתר שלך, אתה יכול להגיד לי שהמעורבות שלך גוברת.

משווקים שלא יכולים למדוד את ההחזר על ההשקעה באמצעות מדיה חברתית השתמש במונחים כמו התקשרות כדי להכשיר את המאמצים שלהם ולוואו את הלקוחות שלהם ... תוך בזבוז הכסף שלהם.

כשג'פרי גלוק נשא את נאום הפתיחה בכנס איגוד השיווק האלקטרוני לפני עשור, הוא סיפר סיפור נהדר של Travelocity הפעלת קמפיין מדיה חברתית באמצעות גמד ו MySpace.

על פי סטנדרטים של מעורבות, הקמפיין זכה להצלחה אדירה ... כולם התיידדו עם הגמד וההערות והשיחות עפו! אנשים בילו יותר זמן בדף והייתה המון חשיפה. למרבה הצער, עם זאת, הקמפיין עלה 300 אלף דולר והיה כישלון בהובלת העסק ל- Travelocity. במילים אחרות ... ללא מעורבות.

נ.ב: בהערה צדדית ... יש לי חברה אבל אנחנו לא מאורסים.

PPS: תודה ל קולנוע אבלוג להפקת הסרטון המרהיב הזה! זו השנייה שלנו מיתוסים, תפיסות מוטעות והשתוללות סדרה.

תגובות 8

  1. 1
    • 2

      היי קייל!

      מזל טוב שהבאת את סטיבן לסיפון. הוא בחור נהדר ואני שמח שהוא הצטרף אליכם... אני חושב שתופתעו מאיך הוא חופר ומבין דברים.

      Re: זה. אני חושב שבניית מערכת יחסים עם הלקוחות והלקוחות שלך היא חשובה להפליא - ויש דברים שקשה מאוד למדוד. אחת הסיבות לכך שאני כל כך אוהב בלוגים ומדיה חברתית היא שאני יכול להיות שקוף, אני יכול להיות כנה, אני יכול לתת ללקוחות שלי הרבה תשומת לב - אבל יותר מכל - אני יודע שכל הדברים האלה היו קשים למדוד לפני ניתנים למדידה עכשיו.

      אני רק רוצה לאתגר משווקים לספק ללקוחותיהם משפך גלוי שמספק להם הוכחה לכך ש-a מוביל ל-b, b ל-c ו-c ל-d. כאשר לקוחות מבינים שלהיות פתוחים, כנים וזמינים... יהיה להם טוב יותר בשביל זה! אנחנו רק צריכים להוכיח את זה עבורם.

      נהדר לראות אותך כאן! מתי אתה מגיע לגביע השעועית?
      דאג

  2. 3

    אולי ניכנס כאן לויכוח סמנטי, אבל אני חושב שכדאי לנהל אותו.

    ת. נראה שמעורבות היא אירוע יחיד באנלוגיה שלך (או לפחות אירוע המופעל רק על ידי רכישות). הייתי טוען שהגדרה נוספת של מעורבות היא "למשוך או לערב" אדם בשיחה או במערכת יחסים. אירוסין אינו אירוע יחיד או אפילו אירוע שיא. מערכות היחסים הקטנות הן שמגיעות לשיאם למערכת יחסים עשירה יותר בין החברה ללקוח. זה מצמצם את המרחק ביניהם.

    ב. ניתן לכמת כל אחד מאותם ביטויים של "מעורבות" שאתה מפרט, וגם אני מגדיר אותם כמעורבות. המקום שבו אני חולק את הספקנות שלך הוא כאשר כל אחד מהביטויים הללו מכמת למענם. זה שמישהו משאיר תגובה לא אומר בהכרח שהוא קרוב יותר לביצוע פעולה מוגדרת עסקית כמו ביצוע רכישה. פעולות המעורבות צריכות לבנות לקראת תוצאה סופית כלשהי שהעסק רוצה. השיווק חייב להשלים את הנתיב הזה (לעיתים קרובות לא ליניארי). לדוגמה, כאשר Travelocity נכשל היה רק ​​יצירת קמפיין מודעות מגניב מבלי לחשוב כיצד כל מעורבות לקוח תגרום לאדם להשלים מטרה סופית.

    ג. אם אנחנו כן רוצים לעבוד עם האנלוגיה שלך... אני לא חושב שחברות באמת זוכות לצלצול מהלקוחות שלהן. חברות חייבות כל הזמן לחזר אחר לקוח, להעסיק אותו, לבנות איתו קשרים חדשים. אם חברה חושבת שסוף סוף הובילו את הלקוחות שלה למעבר בזוגיות, היא תהיה ממש מופתעת כמה מהר הגירושים בתמונה שלה.

    סליחה על ההערה הארוכה, אבל אני מאמין שמעורבות היא מדד חיוני לשיווק ושניתן לבנות אותה בצורה יעילה יותר. רק נקודת מבט אחרת.

    • 4

      כריס,

      משוב נהדר ושיחה טובה. במסגרת המשוב שלך, אני מערער על הרעיון שכל אחד מהאירועים הללו 'מוביל' למעשה למערכת יחסים כספית. הראה לי משפך מכירות של חברה בודדת, שמספק הוכחות לכך שהאמצעי העיקרי לגרום לאנשים לקנות מהעסק שלך מתחיל בכך שהם מגיבים בבלוג שלך... או שיש קשר בין מספר העוקבים שיש לך לבין תקציב השיווק הכולל שלך.

      אני מניח שהתסכול שלי טמון בעובדה שאנשים מאמינים שזה הופך לסוג של אינדיקטור פסאודו ביצועים עבור עסקים. כמשווק, אני צריך לספק ראיות ונתונים אנליטיים שמראים קשר של סיבה ותוצאה בין הדברים האלה לבין הרכישה בפועל. עד היום, אני חושב שזה bs

      בכבוד רב!
      דאג

  3. 5

    דאג, זו אנלוגיה מצוינת, ואני מסכים ש'התעסקות' היא בשימוש יתר ושחוק. בסופו של דבר אנשי שיווק צריכים להתמקד במה שמניע עסקים ומביא אנשים רציניים בוויתור על כספם עבור המוצרים והשירותים שלך. -מיכאל

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.