לציוץ או לא לציוץ

טויטר

מדריך למתחילים להחליט אם טוויטר מתאים לאסטרטגיה הדיגיטלית שלך

הם לא 'משיגים' את המשתמשים שלהם! המניות ירדו! זה עמוס! שֶׁלָה גוסס!

למשווקים ולמשתמשים היה הרבה תלונות על טוויטר לאחרונה. עם זאת, עם למעלה מ -330 מיליון משתמשים פעילים ברחבי העולם, נראה כי פלטפורמת המדיה החברתית מסתדרת בסדר גמור. השימוש יש מוּאָץ במשך שלושה רבעים רצופים, וללא מתחרה ישיר מפורש באופק, טוויטר תהיה בסביבה בעתיד הנראה לעין. אבל, זה עדיין לא מתאים לכל מותג. לכל ערוץ יש את נקודות החוזק והחולשה שלו, אז כשאתה שוקל טוויטר לאסטרטגיה הדיגיטלית של המותג שלך, זכור במה הערוץ מצטיין: תקשורת ישירה, מיידיות ומשפיעים.

כיצד לנצל את נקודות החוזק של טוויטר

  • תקשורת ישירה - ההתייחסות לטוויטר כאל ערוץ שידור פשוט היא לבחור להתעלם מהעוצמה הייחודית ביותר שלה: לתקשר ישירות עם הקהל שלך כיחידים. חפש הזדמנויות להגיע ולפתח שיחות ישירות עם הצרכנים. אם העלייה של Alexa, Siri ו- מסחר שיחה מראה לנו הכל, זה שאנשים מתרגלים לדבר עם מותגים באופן טבעי. לכן, פנו אליהם בצורה טבעית בערוץ הבנוי לשיחה.
  • מיידיות - שורשי טוויטר נטועים היטב בעיתונות. מייסד שותף ג'ק דורסי אפילו מזכה עיתונאים עם עליית הפלטפורמה לבולטות. נצל זאת והשתמש בטוויטר להיבטים החדשים של המותג שלך: התמקדות בהכרזות, אירועים וסיפורים שוטפים.
  • משפיעים - לכל ענף יש מנהיג מחשבה, וטוויטר מקלה על פניה אליהם. מובילי מחשבה הופכים חשובים יותר ויותר לצרכנים: למעשה, 49% ממשתמשי הטוויטר להסתמך על המלצות ממשפיעים. אז, פנו אליהם. שאל אותם שאלות ישירות ובנה מערכות יחסים בדרכים שמעולם לא הצלחת מחוץ למדיה החברתית.

אז האם טוויטר שווה את זה? יש לו יכולות ייחודיות לתקשורת ישירה, תחושה של מיידיות, ופוטנציאל גדול להשגת משפיעים. בדוק מקרוב את יעדי המותג שלך: אם אתה מוצא דרך לרתום את נקודות החוזק של טוויטר זה יכול להיות חלק חזק באסטרטגיה הדיגיטלית שלך.

לאילו מדדי טוויטר כדאי לשים לב?

אוקיי, החלטת להשתמש בטוויטר כחלק מהאסטרטגיה הדיגיטלית של המותג שלך. עכשיו מה? ובכן, עליך להבין כיצד לעקוב אחר הביצועים. טוויטר נותנת גישה למותגים לכמה די חזקים ניתוח באתר שלה, אבל קל להסתבך מכל המספרים. כדי להבין באילו KPI להתמקד חשוב לפרוט אותם לפי יעדי הערוץ שלך.

בשביל מה אתה רוצה להשתמש בטוויטר?

שירות לקוחות ישיר? עקוב אחר המדדים הבאים:

  1. זמן תשובה ממוצע - זה בהחלט חייב להיות זהה לתקני התעשייה, אך חריגה מסטנדרטים אלה היא דרך בטוחה לשמח את לקוחותיך. JetBlue הבין זאת. המותג הוא בעקביות בין חברות תעופה המגיבות במהירות והוא מוכר לעתים קרובות על מאמציה מצד התעשייה, אוהדיה.
  2. שיעור תשובות - לא כל שאילתה תהיה מתאימה להגיב אליה, אך חיוני לעזור למי שאתה יכול. זה כאשר תוכנית הסלמה יכולה להועיל.
  3. רגש - זה עוזר להראות אם מטפלים בשאלות רציניות / כלים רבים נותנים לך את היכולת לעקוב אחר מה שאתה מגיב אליו ביותר. אם אתה מגיב רק לאזכורים חיוביים, ייתכן שהגיע הזמן להסתגל.

קמפיין משפיע? עקוב אחר זה:

  1. מספר ציוצים לעומת מספר העוקבים - הפרד את המשפיעים על שני הקריטריונים הללו והקדיש את המשאבים שלך כראוי: למי שלעתים קרובות מצייץ למספר עוקבים יש סוג אחר של השפעה מאשר מי שרק לעתים רחוקות מצייץ לעוקבים רבים.

קמפיין להגיע לצופים חדשים? עקוב אחר המדדים הבאים:

  1. שימוש באשטג ואזכורים - מעקב כמה פעמים נעשה שימוש בהאשטג, כמו גם אזכור של מותג ו / או קמפיין, הוא דרך יעילה למדוד את טווח ההגעה של הקמפיין שלך.
  2. מועדפים - הם אולי לא עושים הרבה עבור מכירה חברתית, אבל הם דרך טובה למדוד מה הקהל שלך אוהב. תחשוב על זה כעל "עבודה טובה". הם אהבו את התוכן הזה, אז הראה להם יותר מזה.
  3. Retweets - על ידי ציוץ מחדש, הם בעצם אמרו, "אני אוהב את זה ואני חושב שגם אחרים יעשו זאת". כך בדיוק טוויטר יכולה לעזור להרחיב את טווח ההגעה שלך לקהל רחב עוד יותר, לכן דאג לעקוב אחר ציוצים מחדש ולקבוע איזה סוג תוכן הקהל שלך אוהב לשתף.
  4. תגובות - אלה נהדרים גם לסמן לשירות הלקוחות שלך, שיעזור לשמור על אותה שיחה ישירה עם האוהדים שלך.
  5. זמן היום / יום השבוע - זה יכול להיות קל להתעלם. לקהלים שונים יש הרגלי מדיה שונים, ומעקב אחר הזמנים והימים היעילים ביותר למעורבות הוא קריטי בעת כוונון עדין של תוכן הטוויטר שלך.

מסיע לקוחות לאתר שלך? עקוב אחר המדדים הבאים:

  1. קליקים על כתובות אתרים ותנועה - טוויטר יכולה להיות דרך יעילה להניע תנועה, רק וודא שארגנת דרך לעקוב אחר קליקים על כתובות אתרים באמצעות Google Analytics או כלי דומה. ובדוק את שיעורי היציאה מדף הנחיתה שלך כדי לוודא שהתנועה מבצעת את הסטנדרטים שלך.

עכשיו, אלה לא המדדים היחידים שעשויים לעזור לך: זה באמת תלוי ביעדים שהתארת. אבל אם החלטת לשחק בכוחות הטוויטר של הסברה ישירה, מיידיות ומשפיעים, המדדים האלה הם מקום נהדר להתחיל בו.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.