כיצד מתפתחת התנהגות קניות ומשלוח ברשת בשנת 2015

שינויים התנהגותיים מקוונים ב- UPS 2015

אני למעלה בשיקגו בשעה IRCE וממש נהנים מהאירוע. התערוכה כל כך גדולה שאני לא בטוח שאעבור את כל האירוע בהתחשב בימים ההם שאני כאן - יש כמה חברות מדהימות שעליהן נכתוב. ההתמקדות המטורפת המוחלטת בתוצאות מדודות של כל מציג כאן מרעננת גם כן. לפעמים כשאני משתתף באירועי שיווק אחרים, נראה שחלק מהפגישות והמיקוד גולשות מחברות שבאמת צריכות להשיג תוצאות פיננסיות.

אתמול השתתפתי בתחקיר UPS עם ג'יאן פולגוני, יו"ר ומייסד משותף של comScore שם UPS פרסמה את שנתית שלהם דופק UPS של הקונה המקוון (המסמכים הם קישורים בצד שמאל למעלה) והמחקר מראה כי שינויים דו ספרתיים בהתנהגות הקניות המקוונות ממשיכים להיות הנורמה.

נקודות עיקריות מדופק ה- UPS של הקונה המקוון

  • קניות קטנות ומקומיות - חדש במחקר השנה, רוב הצרכנים (93%) קונים בקמעונאים קטנים. 61% קנו במקומות אלה מכיוון שהם מציעים מוצרים ייחודיים, 49% לא מצאו את מה שהם צריכים מחנויות מסורתיות ו -40% רצו לתמוך בקהילת העסקים הקטנים.
  • קניות גלובל בנוסף, 40% מהצרכנים רכשו מקמעונאים שמבוססים מחוץ לארה"ב, כאשר כמעט מחצית (49%) דיווחו כי הם עשו זאת כדי למצוא מחירים טובים יותר, ו -35% אמרו שהם רוצים פריטים שלא ניתן למצוא בחנויות בארה"ב.
  • כוחה של המדיה החברתית - צרכנים רבים מתחברים לפעילות קניות באמצעות מדיה חברתית כאשר 43% מדווחים שהם מגלים מוצרים חדשים באתרי מדיה חברתית. פייסבוק הוא הערוץ המשפיע ביותר, אך הקונים מאמצים גם אתרים בעלי חזות חזותית כמו פינטרסט.
  • מסחר דיגיטלי - הקמעונאות ממשיכה להתפתח ככל שחלק מהקונים המקוונים שוקלים להשתמש בטכנולוגיות סלולריות בחנות: 33% סבורים שתווי מדף אלקטרוניים מושכים, 29% אמרו כי ישקלו קופות ניידות, ו -27% אמרו כי הם פתוחים לשימוש במסכי מגע כדי לקבל מידע, לבצע רכישות או לארגן משלוחים.
  • משלוח חינם - משלוח חינם נותר האופציה החשובה ביותר במהלך הקופה לפי 77% מהקונים המקוונים. יותר ממחצית (60%) הוסיפו פריטים לעגלת הקניות שלהם כדי להעפיל למשלוח בחינם. המחקר מספק תובנות שיעזרו לקמעונאים להגדיל את המכירות - 48% מהקונים המקוונים אמרו שהם שולחים פריטים לחנות, כאשר 45% מאלו אמרו שביצעו רכישות נוספות בעת איסוף ההזמנות.
  • חוזר ללא טרחה - על פי הדו"ח, רק 62% מהצרכנים מרוצים מתהליך ההחזר המקוון: 67% בוחנים את מדיניות ההחזר של קמעונאי לפני הרכישה, 66% רוצים משלוח חינם חזרה, 58% רוצים "ללא שאלות" ללא טרחה. מדיניות החזרות, ו -47% רוצים תווית החזרה קלה להדפסה.
  • משלוחים חלופיים - בהשוואה למחקר אשתקד, יותר צרכנים פתוחים לאפשרויות משלוח חלופיות. בשנת 2014 26% אמרו שהם מעדיפים להעביר חבילות למקומות שאינם ביתם, השנה היא עלתה ל -33%. UPS אפילו בודקת איסוף לוקרים בשירות עצמי בערים מסוימות כרגע.
  • איסוף בחנות - כמעט מחצית (48%) מהקונים המקוונים השתמשו בספינה לאחסון בשנה האחרונה, ו -45% מהצרכנים ביצעו רכישה נוספת בעת רכישתם המקוונת.

נושא אחד לדיון שהיה מאוד מעניין בעיניי: צרכנים העבר ערוצי קניות בין הנייד לשולחן העבודה. שיעורי ההמרה לנייד עדיין ממתינים באופן משמעותי את שולחן העבודה. האומדנים הם שיעורי ההמרה לנייד של 0.5% לשיעור ההמרה הממוצע של שולחן העבודה בשולחן העבודה. זה לא אומר שהצרכן כן לא ממיר... לעתים קרובות הם עוברים בין השניים. למעשה, מר פולגוני הצהיר כי גודל התצוגה הגדול של טלפונים חדשים כמו אייפון 6+ עשוי להיות אחראי לעלייה קלה בגודל עסקת ההוצאות לנייד ושיעורי ההמרה.

קמעונאים צריכים להמשיך ולקדם את היישומים הניידים שלהם, שכן 38% שיש להם מכשיר נייד אך אינם משתמשים בו בכדי לבצע רכישות אמרו שתמונות המוצרים אינן גדולות או ברורות מספיק, ו -30% אמרו שקשה להשוות בין מוצרים.

הורדות

2015 קניות מקוונות והתנהגות משלוח מקוונת

תגובה אחת

  1. 1

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.