שימוש ברשתות חברתיות עבור CRM

לקוחות קמעונאיים

לדברי ד"ר איוון מיסנר, אביו של BNI, יישום ה- CRM הטוב ביותר הוא זה שתשתמש בו. זוהי דרך נהדרת לומר כי כל תוכניות ה- CRM המהודרות והתכונות בעולם לא ישפיעו אם התוכנה שלך מורכבת מדי או שאינה מהנה לשימוש. מסיבה זו, אני מכיר אנשים רבים שמסתדרים בסדר גמור עם גיליון אלקטרוני של Excel. זה עובד בשבילם כי זה פשוט וזה הגיוני.

עם זאת, מה לגבי השימוש ברשתות חברתיות עבור CRM? בטח, מדיה חברתית היא כל הבאזז כרגע ולעיתים משמשת בצורה יעילה מאוד כמדיום שיווקי, אך מה דעתך להשתמש בה באופן שיטתי יותר ולעקוב אחר קשרי הלקוחות שלך באמצעות רשתות אלה? הצגתי כאן כמה דרכים בהן ניתן להשתמש בשלוש הרשתות הגדולות (פייסבוק, לינקדאין, טוויטר) עבור CRM.

  1. לינקדין יש תכונה הנקראת מארגן פרופילים. כלי זה מאפשר לך לסווג את אנשי הקשר שלך לתיקיות, להוסיף הערות ופרטי קשר נוספים, ואפילו לחפש הפניות כדי למצוא אנשים שעבדו עם איש קשר מסוים. מארגן הפרופילים הוא חלק מחשבון LinkedIn Business, שעולה 24.95 $ לחודש. באמצעות מארגן הפרופילים תוכלו לסווג את אנשי הקשר שלכם ללקוחות, לקוחות פוטנציאליים, חשודים וכו ', ולתקשר איתם באמצעות LinkedIn וכן לעקוב אחר עדכונים גדולים בחייהם המקצוענים.
  2. פייסבוק מציעים גם דרך די פשוטה לסווג את אנשי הקשר שלך. כל שעליך לעשות הוא ליצור רשימת חברים והציבו את הלקוחות שלכם ברשימה זו. לאחר מכן תוכל גם להגדיר אפשרויות פרטיות עבור רשימה זו. ניתן ליצור רשימות לתעשיות שונות, או להפריד אותן ללקוחות פוטנציאליים ולקוחות. הדבר הנחמד בפייסבוק הוא שהוא נותן לך חלון עשיר לחיי אנשי הקשר שלך, המאפשר לך להתחיל שיחות ביתר קלות. זה גם מקל על שיתוף מידע יקר עם הלקוחות שלך ושומר עליך גלוי בפניהם.
  3. טויטר לאחרונה הוסיף א תכונה רשימות המאפשר לך ליצור רשימות ללא הגבלה בהן ניתן לסווג אנשים (וחברות) שאתה עוקב אחריהם. זוהי הזדמנות נהדרת ליצור רשימה של הלקוחות שלך ואז לעקוב אחר מעת לעת מה הם מפרסמים כדי שתוכל להגיב, לצייץ מחדש עבורם ולהישאר מודעים למה שקורה בחייהם ובחברות שלהם. פחות מידע מועבר דרך טוויטר, אך הוא מציע תצוגה יפה נוספת בזמן אמת לאירועים אישיים ומקצועיים. כמובן שהלקוחות שלך צריכים להשתמש בטוויטר כדי שזה יהיה שימושי 🙂

האם רשתות חברתיות יכולות להחליף תוכנת CRM רגילה? אולי במקרים מסוימים, אך לעתים קרובות יותר אני יכול לראות אותם משלימים את מסד הנתונים המרכזי שלך. הרשתות החברתיות נותנות לנו מאגר אורגני מורחב המתעדכן בזמן אמת במידע שיכול להיות בעל ערך רב למנהלי חשבונות ואנשי מכירות. מדוע לא לנצל זאת ולהשתמש ברשתות החברתיות כדי להישאר מחוברים יותר ללקוחותיכם ולספק שירות טוב יותר?

תגובות 2

  1. 1

    "יישום ה- CRM הטוב ביותר הוא זה שתשתמש בו? הוא ציטוט נהדר ואני חושב שזה מניע את הנקודה היטב. אני הולך להוסיף את הציטוט הזה לספרי. הנה קטע מהספר שלי המדבר על האופן שבו אני משתמש ב- Microsoft Outlook בתור "מרכז בקרת תיבת הדואר הנכנס ולוח המחוונים" שלי בתור הדואר הנכנס, למשל דואר אלקטרוני, וכו 'הוא ה- CRM האמיתי שלי. אני משתמש, משלב ומתפתח עבור Salesforce אך נקודת העבודה האמיתית שלי היא Microsoft Outlook. הקטע יראה לך את סרגלי הכלים והתוספים בהם אני משתמש כדי להשיג את האמור לעיל.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    תודה על פוסט והצעת מחיר מעולה!

  2. 2

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.