הבוקר קיבלנו שיחה בהלה מלקוח. עבדנו איתם על פיתוח אתר חדש לפני זמן מה, אבל עכשיו הכל לא פעיל. בעיית DNS כלשהי. איש ה-IT שלהם התקשר אלינו כדי לראות אם שינינו משהו. לא שינינו, אבל תמיד שנאנו לשמוע על הבעיות האלה ורצינו לעזור להם לפתור את הבעיה.
לפעמים זה משהו פשוט כמו כרטיס אשראי ישן רשום ותוקף הדומיין פג. אבל פעמים אחרות, מדובר בבעיה אמיתית עם רשם הדומיינים. במקרה הזה, הרשם הוא Hostgator. כבר היו לנו בעיות איתם שבהן לא הצלחנו לערוך רשומות DNS בלי לעבוד עם צוות התמיכה שלהם.
עדכון: משיחה עם תמיכת Hostgator במהלך היום, נראה שאחת הבעיות הגדולות ביותר היא ש-Hostgator אינו באמת רשם דומיינים כלל. הדומיינים נרשמים דרך צד שלישי, Launchpadאז למרות שאתם עשויים לחשוב שאתם מקבלים תמיכה, אתם למעשה מדברים עם מישהו שאין לו שום שליטה על החשבון שלכם.
יעצנו ללקוחותינו להעביר את הדומיין ל-GoDaddy שם נוכל לקבל שליטה מלאה.
אבל הבוקר, כל האתרים לא נפתרו. כשביצענו חיפוש WHOIS, גילינו ששרת השמות שונה:
אז, נכנסנו ל-Hostgator כדי לוודא שההגדרות ושרתי השמות הוגדרו כראוי בחשבון. ביקשתי מהלקוח להעביר את כל האימיילים שקיבל מ-Hostgator לכתובת האימייל הרשומה של מנהל המערכת. כתובת האימייל של מנהל המערכת היא כתובת Gmail שהם לא עוקבים אחריה מדי יום, נוהג נפוץ.
לאחר קריאת האימיילים מ-Hostgator, מצאנו אחד שביקש לאמת את כתובת האימייל הרשומה. זו בסופו של דבר הייתה הבעיה. מכיוון שהלקוח מעולם לא אימת את כתובת האימייל הרשומה, Hostgator לקחו על עצמם לשנות את שרת השמות ל- NS1.VERIFICATION-HOLD.SUSPENDED-DOMAIN.COM
בכנות, מעולם לא שמעתי על משהו כל כך אידיוטי בחיי. אתם פשוט סוגרים את האתרים והאימייל של חברה כשהם כבר שילמו חשבון?! הייתי יכול לראות אם הם לא שילמו את החשבון שלהם, אבל זה מגוחך.
אנחנו מזרזים את העברת הדומיין מ-Hostgator ל-GoDaddy כדי לשים סוף לכאבי הראש האלה.
מוצרים מקושרים Martech Zone תוֹכֶן
