האם חיפוש קולי עומד על סף שינוי המסחר?

אקו אמזון

מופע אמזון עשויה להיות הרכישה הטובה ביותר שביצעתי ב -12 החודשים האחרונים. רכשתי אחת לאמא שלי, שגרה מרוחקת ולעתים קרובות יש לה בעיות עם קישוריות לנייד. עכשיו, היא פשוט יכולה להגיד לתוכנית להתקשר אליי ואנחנו מבצעים שיחת וידאו תוך שניות. אמי כל כך אהבה את זה שהיא רכשה אחד לנכדיה כדי שתוכל גם לשמור על קשר איתם. אני גם מסוגל לְשַׁלשֵׁל ותגיד שלום לכלב שלי, גמבינו, כשאני רחוק לזמן מה. הוא רואה אותי, נובח, ובדרך כלל מסתכל מאחורי המכשיר כדי לראות איך לעזאזל אני משתלב שם.

אפל Homepod רק יצא למכירה כאופציית פרימיום עם רמקול אינטליגנטי ושילוב הדוק של iOS. וגם דף הבית של Google הוא הפיתרון המשתלם עם שילוב אנדרואיד. כל התחרות מדהימה. אמנם אני אוהד של אפל, אבל אני חושש שתרבות השליטה של ​​אפל עלולה לאבד להם את המאבק הקולי לטווח הארוך. לאמזון יש ארכיטקטורה פתוחה להפליא ועשרות אלפי כישורים כבר זמין לאינטראקציה כמעט עם כל שירות או מכשיר.

בהערה צדדית

חזרה להתנהגות קנייה ... Capgemini נסקרו מעל 5,000 צרכנים בארה"ב, בריטניה, צרפת וגרמניה כדי לגלות כיצד הם מתקשרים עם מכשירים קוליים - במיוחד לגבי התנהגות רכישה. המחקר הכמותי הושלם בדיונים בקבוצות מיקוד עם צרכנים מכל מדינה, שנערכו באופן וירטואלי. הסקר - כמו גם הדיונים בקבוצת המיקוד - היה שילוב בריא של דמוגרפיה ופרסונה של משתמשים / לא משתמשים.

העוזרים הקוליים יחוללו מהפכה מוחלטת באופן שבו מותגים וצרכנים מתקשרים זה עם זה. מה שהופך את העוזרים לקול כל כך מרגשים הוא שהם שזורים במרקם חיינו, ומציעים פשטות ועושר של אינטראקציה שמעולם לא חוו צרכנים. מותגים המסוגלים לנצל את התיאבון הצרכני העצום סביב העוזרים הקוליים לא רק יבנו קשרים הדוקים יותר עם לקוחותיהם, אלא ייצרו לעצמם הזדמנויות צמיחה משמעותיות. מארק טיילור, מנהל חוויות ראשי, פרקטיקה של חוויית לקוח דיגיטלית, בקפגמיני

ממצאי סקר הצרכנים בנושא מסחר קולי:

  1. העוזרים הקוליים יחוללו מהפכה במסחר אלקטרוני - הצרכנים מפתחים העדפה חזקה לקיים אינטראקציה עם חברות באמצעות עוזרים קוליים. משתמשי העוזרים הקוליים מוציאים כיום 3% מכלל ההוצאות הצרכניות שלהם באמצעות עוזרים קוליים, אך זה צפוי לגדול ל -18% בשלוש השנים הקרובות, ולהפחית את חלקן של חנויות פיזיות (45%) ואתרים (37%). בעוד שזרם מוסיקה וחיפוש מידע נותרים השימושים הפופולאריים ביותר עבור עוזרי קול כיום, למעלה משליש מהנשאלים (35%) השתמשו בהם גם לרכישת מוצרים כמו מצרכים, טיפול ביתי ובגדים.
  2. הצרכנים מרוצים מאוד מחווית העוזרת הקולית - צרכנים המשתמשים בעוזרים קוליים הם מאוד חיוביים לגבי הניסיון שלהם, כאשר 71% מרוצים מהעוזר הקולי שלהם. בפרט, 52% מהצרכנים מציינים נוחות, יכולת לעשות דברים ללא ידיים (48%) ואוטומציה של משימות קניות שגרתיות (41%) כסיבות הגדולות ביותר לכך שהם מעדיפים להשתמש בעוזרים קוליים על פני אפליקציות ואתרים ניידים. היכולת של העוזר הקול להבין את המשתמש האנושי שלהם היא גם קריטית; 81% מהמשתמשים רוצים שהעוזר הקול יבין את הדיקציה והמבטא שלהם.
  3. עוזרים קוליים יניבו הטבות קונקרטיות למותגים - מותגים המספקים חוויות טובות של עוזרי הקול ייצרו יותר תקשורת עסקית וחיובית מפה לאוזן. הדו"ח מצא כי 37% ממשתמשי העוזרים הקוליים יחלקו חוויה חיובית עם חברים ובני משפחה, ואפילו 28% מהמשתמשים הלא-משתמשים הנוכחיים ירצו לבצע עסק בתדירות גבוהה יותר עם מותג בעקבות חוויה חיובית. זה שווה לרווח פיננסי פוטנציאלי רציני, מכיוון שצרכנים מוכנים להוציא 5% יותר עם מותג בעקבות חוויה טובה עם עוזר קולי.

הממצאים של Capgemini הם שארגוני מסחר צריכים לבנות תוכנית פעולה מיידית בכדי לתכנן קול מונחה קול מסחר שיחתי אסטרטגיה.

הורד את העיתון

מסחר קולי

גילוי נאות: אני משתמש בקישורי השותפים שלי בפוסט זה!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.