Acquia: מהי פלטפורמת נתוני לקוחות?

חנות agilone

כאשר לקוחות מתקשרים ויוצרים עסקאות עם העסק שלך היום, קשה יותר ויותר לשמור על ראייה מרכזית של הלקוח בזמן אמת. קיימתי הבוקר פגישה עם לקוח שלנו שהיה בדיוק בקשיים האלה. ספק שיווק הדוא"ל שלהם היה שונה מפלטפורמת המסרים הניידים שלהם מחוץ למאגר הנתונים שלהם. הלקוחות היו באינטראקציה, אך מכיוון שהנתונים המרכזיים לא סונכרנו, הודעות הופעלו לפעמים או נשלחו עם נתונים גרועים. זה יצר ביקוש גדול יותר לצוות שירות הלקוחות שלהם ומרגיז את לקוחותיהם. אנו מסייעים להם בארכיטקטורה מחדש של המערכת תוך שימוש בהודעות שונות API שישמור על שלמות הנתונים.

זה רק כמה ערוצים שגורמים לבעיה. דמיין רשת מרובת מיקומים עם נאמנות לקוחות, עסקאות קמעונאיות, אינטראקציות חברתיות, בקשות לשירות לקוחות, נתוני חיוב ואינטראקציות סלולריות. תוסיפו לזה את ההתאמה בין התגובות השיווקיות באמצעות מקורות נתונים אומני-ערוצים ... איכס. זו הסיבה לכך פלטפורמות נתוני לקוחות התפתחו וצוברים אחיזה במרחב הארגוני. CPDs מאפשרים לתאגיד לשלב ולמפות נתונים ממאות מקורות, לנתח את הנתונים, ליצור חיזויים על סמך הנתונים, ולנהל אינטראקציה טובה ומדויקת יותר עם לקוחותיהם בכל ערוץ. בעיקרון, זו השקפה של 360 מעלות על הלקוח.

מה זה CDP?

פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP) היא מאגר לקוחות משולב המנוהל על ידי משווקים המאחד את נתוני הלקוחות של החברה מערוצי שיווק, מכירה ושירות כדי לאפשר מידול לקוחות ולהניע את חוויית הלקוח. גרטנר, מחזור הייפ לשיווק ופרסום דיגיטלי

על פי מכון CDP, פלטפורמת נתוני לקוחות כוללת שלושה אלמנטים קריטיים:

  1. CDP היא מערכת המנוהלת על ידי משווק - ה- CDP נבנה ונשלט על ידי מחלקת השיווק, ולא מחלקת טכנולוגיית המידע הארגונית. כמה משאבים טכניים יידרשו להקמת ה- CDP ותחזוקתו, אך אין זה דורש את רמת המיומנות הטכנית של פרויקט מחסן נתונים טיפוסי. מה שחשוב באמת הוא שהשיווק הוא האחראי על ההחלטה מה נכנס למערכת ומה היא חושפת למערכות אחרות. בפרט, פירוש הדבר כי שיווק יכול לבצע שינויים מבלי לבקש אישור של אף אחד, אם כי הוא עדיין זקוק לעזרה חיצונית.
  2. CDP יוצר מאגר לקוחות קבוע ומאוחד - ה- CDP יוצר תצוגה מקיפה של כל לקוח על ידי לכידת נתונים ממספר מערכות, קישור מידע הקשור לאותו לקוח ואחסון המידע על מנת לעקוב אחר התנהגות לאורך זמן. ה- CDP מכיל מזהים אישיים המשמשים למיקוד מסרים שיווקיים ולעקוב אחר תוצאות שיווק ברמה האישית.
  3. CDP הופך את הנתונים לנגישים למערכות אחרות - נתונים המאוחסנים ב- CDP יכולים לשמש מערכות אחרות לניתוח ולניהול אינטראקציות עם לקוחות.

רכישת נתוני לקוחות ואירוסין של לקוחות

רכזת מעורבות נתוני לקוחות agilone

מכיוון שמשווקים מושפעים יותר ויותר מכל חוויית הלקוח, הריכוז של נתוני הלקוחות שלהם בערוצים, בנקודות מגע ובמשך כל מחזור חיי הלקוח שלהם הופך להיות חיוני. אקוויה הינה מובילה בענף זה ובענפיו מוקד נתוני לקוחות ואירוסין מציע:

  • שילוב נתונים - לשלב את כל הנתונים שלך, בכל פורמט, מכל מקור נתונים בערוצים דיגיטליים ופיזיים עם למעלה מ -100 מחברים וממשקי API שנבנו מראש.
  • איכות הנתונים - לתקן, להקצות ולהקצות תכונות כגון מין, גיאוגרפיה ושינוי כתובת לכל הלקוחות. בהתאמה זהה ומטושטשת, AgilOne מקשרת את כל פעילויות הלקוחות לפרופיל לקוח יחיד גם אם יש שם חלקי, כתובת או אימייל חלקי בלבד. נתוני הלקוחות מתעדכנים ברציפות כך שהם תמיד כוללים את הנתונים הטריים ביותר.
  • אנליטי חזוי - אלגוריתמי ניבוי למידה עצמית המיידעים את AgilOne ניתוח ולעזור לך להתקשר טוב יותר עם הלקוחות. AgilOne מספקת למעלה מ -400 מדדי דיווח עסקי מהקופסה המאפשרים למשווקים ליצור ולהגדיר בקלות כל קריטריון שהם רוצים לדיווח ופעולה בתוך היישום - ללא קידוד מותאם אישית.
  • פרופילי לקוחות של 360 מעלות - בנה פרופיל שלם של ערוצי ערוצים ללקוחות שלך, המשלב נתונים כגון מסע הלקוח האישי, מעורבות באתר ודואר אלקטרוני, היסטוריית עסקאות רחבת ערוץ בעבר, נתונים דמוגרפיים, העדפת מוצרים והמלצות, סיכוי לקנות וניבוי ניתוחכולל סיכוי לקנות ואשכולות שלקוח זה משתייך אליו. פרופילים אלה מודיעים אסטרטגית היכן להשקיע, כיצד להתאים אישית וכיצד לשמח את הלקוחות שלך.

פרופיל לקוח agilone 360

  • הפעלת נתונים מכל הערוצים - בתוך ממשק מרכזי, משווקים יכולים גם לעצב ולהשיק קמפיינים חברתיים, ניידים, ישירים, מוקדים טלפוניים ואחסון ישירות, תוך מתן זמינות של קהלים, המלצות וכל מיצוי נתונים אחר לכל כלי במערכת האקולוגית השיווקית שלכם.
  • התאמה אישית מתוזמרת - לתאם הודעות, תוכן וקמפיינים מותאמים אישית בערוצים דיגיטליים ופיזיים, ומספקים למשווקים עקביות קולית לא משנה מתי ואיפה הלקוח מתקשר. AgilOne גם מעניקה למשווקים את הוודאות שהם מעבירים את המסר הנכון לכל אדם, מכיוון ש- AgilOne מבטיחה שכל ההתאמה האישית מבוססת על מאגר לקוחות תקני אחד ונקי.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.